Jak agent AI zmienia ścieżkę zakupową
Agenci AI potrafią porównywać ceny, analizować oferty i dokonywać transakcji w imieniu konsumentów. OpenAI testuje już w Wielkiej Brytanii rozwiązanie Operator, które obsługuje zapytania użytkowników i realizuje zakupy online. Walmart z kolei sprawdza asystentów AI potrafiących identyfikować preferencje klientów, proponować produkty i finalizować zamówienia.
Według danych Capgemini 58 proc. kupujących już teraz korzysta z wirtualnych doradców zamiast tradycyjnych wyszukiwarek, a odsetek ten w ciągu dwóch lat wzrósł o 86 proc. Oznacza to, iż rekomendacje agentów AI stają się podstawowym źródłem decyzji zakupowych, także w kategoriach niszowych czy lokalnych.
– Zakupy z wykorzystaniem agenta AI będą mocno uzależnione od kategorii produktu. Przy transakcjach powtarzalnych, takich jak produkty spożywcze, FMCG, jest to bardzo oczywiste. Problemem mogą być sytuacje, kiedy wybieramy produkt, co do którego jakości potrzebujemy dodatkowego uzasadnienia. Natomiast wszystko będzie zależne od tego jak gwałtownie dany agent zakupowy nauczy się naszych preferencji a jego decyzje staną się trafne – komentuje Paweł Paszkowski, CEO Strigoo.
Przyszłość e-commerce. W jakim kierunku powinny zmierzać sklepy internetowe?
Konsekwencje dla strategii sprzedaży i marketingu
Nowa rola agentów AI zmienia sposób, w jaki konsumenci trafiają do sklepów. Tradycyjna lista wyników wyszukiwania może zostać zastąpiona jednym spersonalizowanym wyborem. To wyzwanie dla SEO, które musi ewoluować w kierunku optymalizacji treści nie tylko pod kątem ludzi, ale także algorytmów rozumiejących kontekst.
– Rewolucję widać w jakości i strukturze informacji. Nie oznacza to końca SEO, ale zmianę profilu kompetencji. Specjaliści muszą analizować skuteczność stron i ich dostępność dla agentów AI. Właściciele sklepów muszą też bardziej niż kiedykolwiek budować silne marki i wyciągać trafne wnioski z danych – dodaje Paweł Paszkowski.
Marek Kich, CEO Satisfly, podkreśla z kolei, iż największa zmiana dokonuje się po stronie konsumentów. – Jesteśmy u progu zupełnie innego sposobu wyszukiwania informacji. Kiedyś pytaliśmy Google, a ten kolportował nam listę stron, która odpowiada na nasze potrzeby. ChatGPT nie kolportuje. ChatGPT odpowiada i robi to tonem bardzo przekonującym. Na tyle, iż realnie wpływa na decyzję zakupową. A być może w przyszłości także tutaj zamknie się proces zakupowy, bo będzie można kupić w oknie rozmowy – tłumaczy.
Wyzwania dla e-sklepów i marketplace’ów
Dla sprzedawców największym wyzwaniem jest przejście od klasycznego marketingu do modeli opartych na dialogu z agentami AI. E-sklepy muszą zapewniać dane produktowe w formie, która umożliwi ich odczytanie przez algorytmy. Znaczenie zyskuje jakość opisów, spójność informacji oraz integracja baz danych z narzędziami sztucznej inteligencji.
AI daje też realne przewagi operacyjne. Jak wylicza Capgemini, 70 proc. przedstawicieli pokolenia Z zmienia decyzje zakupowe ze względu na brak personalizacji programów lojalnościowych lub nieefektywne wykorzystanie danych przez marki. Agenci AI mogą ten problem rozwiązać, proponując spersonalizowane zakupy w czasie rzeczywistym.
– AI dzisiaj daje ogromną przewagę firmom, które nie przespały gromadzenia jakościowych danych. Dane produktowe? Generowanie contentu produktowego, asystenci zakupowi. Dane o klientach i ich zamówieniach? Lepsza segmentacja, wyłapywanie trendów, personalizacja produktów, odciążenie biura obsługi klienta powtarzalnymi rozmowami. Dane zakupowe i logistyczne? Dynamiczne ceny, optymalizacja pracy magazynu. Dane rynkowe? Lepsza i szybsza analiza konkurencji oraz budowanie własnych przewag. Moim zdaniem to jest największy przełom dla e-commerce. Możemy w końcu mądrze wykorzystać zbiory danych, które gromadziliśmy przez lata, nie wydając milionów na specjalistyczne oprogramowanie i nowe etaty – ocenia Marek Kich.
FAQ. Najczęściej zadawane pytania o agentów AI w e-commerce
- Czy agenci AI całkowicie zastąpią zakupy dokonywane przez konsumentów?
Nie. Badania Capgemini pokazują, iż największy potencjał mają w zakupach powtarzalnych. W kategoriach wymagających oceny jakości decyzje przez cały czas będą podejmowane przez użytkowników. - Jak e-sklepy mogą przygotować się na rosnącą rolę agentów AI?
Kluczowe jest inwestowanie w dane produktowe, integrację systemów i budowanie rozpoznawalnej marki, której rekomendacje AI nie pominą. - Czy AI oznacza koniec tradycyjnego SEO?
Nie. SEO ewoluuje. Specjaliści będą skupiać się na jakości treści, strukturze danych i ich dostępności dla systemów AI, a nie tylko dla klasycznych wyszukiwarek.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
