Firma Salesforce zaprezentowała trzecią generację platformy Agentforce – kompleksowe rozwiązanie dedykowane organizacjom, które chcą bezpiecznie, efektywnie i transparentnie zarządzać skalującą się armią agentów AI. Innowacyjne funkcje, takie jak Agentforce Command Center oraz rozbudowany ekosystem integracji, odpowiadają na największe wyzwania współczesnej automatyzacji procesów biznesowych.
Przełom w zarządzaniu agentami AI
Dynamiczny rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w ostatnich latach postawił przed przedsiębiorstwami nowe wyzwania. najważniejsze z nich to brak pełnej przejrzystości działań agentów oraz ograniczona możliwość szybkiej adaptacji i kontroli. Salesforce odpowiada na te potrzeby, wprowadzając Agentforce 3 – platformę stworzoną na podstawie doświadczenia z tysięcy wdrożeń od 2024 roku.
Nowe Agentforce Command Center pozwala menedżerom w czasie rzeczywistym analizować działania agentów, śledzić ich kondycję (opóźnienia, eskalacje, błędy), optymalizować koszty i skuteczność oraz natychmiast reagować na pojawiające się wyzwania. Integracja z narzędziami Datadog, Splunk czy Wayfound umożliwia zaawansowaną analitykę, a tablice w Service Cloud pozwalają kierownikom zespołów podejmować decyzje na podstawie bieżących danych.
Jak pokazują statystyki, Agentforce już dziś przynosi wymierne efekty:
- Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń o 15% w zespołach wsparcia technicznego,
- 70% automatyzacji czatów administracyjnych w firmie 1-800Accountant w szczycie sezonu podatkowego,
- 22% wzrost retencji subskrybentów w Grupo Globo.
Ekosystem AgentExchange i nowa architektura Atlas
Agentforce 3 zapewnia płynną współpracę agentów dzięki natywnej obsłudze otwartych standardów, takich jak Model Context Protocol (MCP). Rozszerzona platforma AgentExchange otwiera dostęp do gotowych rozwiązań od ponad 30 partnerów, m.in. AWS, Box, Google Cloud, Stripe, PayPal czy Writer. Oznacza to możliwość błyskawicznej integracji i wdrażania agentów realizujących zaawansowane zadania: od automatycznego przetwarzania dokumentów, przez integrację z usługami płatniczymi, po generowanie treści zgodnie z politykami firmy.
Podstawą działania nowej generacji jest architektura Atlas, która gwarantuje:
- Niższe opóźnienia (nawet o 50% szybciej niż w styczniu 2025),
- Transmisję odpowiedzi w czasie rzeczywistym,
- Precyzję dzięki możliwości cytowania źródeł i wykorzystania web search,
- Obsługę wielu języków, w tym francuskiego, niemieckiego, japońskiego i kilkudziesięciu kolejnych w najbliższym czasie,
- Wsparcie dla nowych modeli LLM, m.in. Anthropic Claude, a niedługo także Google Gemini.
fot. Salesforce
Bezpieczeństwo, skalowalność i perspektywy rozwoju
W erze cyfrowej pracy integracja AI z narzędziami biznesowymi musi spełniać najwyższe standardy bezpieczeństwa i kontroli. Salesforce wdraża natywną obsługę MCP oraz narzędzia do szybkiej transformacji API (np. MuleSoft, Heroku), umożliwiając błyskawiczne wdrożenia w środowiskach korporacyjnych i publicznych, w tym zgodność z wymogami FedRAMP High.
Ekosystem partnerów – takich jak Accenture, Deloitte Digital czy PwC – oraz ponad 272 tysiące certyfikowanych specjalistów gwarantują dostęp do wiedzy, doświadczenia i kompleksowego wsparcia na każdym etapie transformacji.
Jak podkreśla Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer w PepsiCo – „Nowa przejrzystość pozwala nam działać jeszcze bardziej strategicznie, pogłębiać zaangażowanie i wzmacniać naszą pozycję na każdym z rynków, które obsługujemy.”
Dostępność i plany rozwoju
Agentforce 3 oraz najważniejsze funkcje, takie jak analityka adopcji agentów, Testing Center czy rozbudowany katalog akcji, są już dostępne na rynku. W kolejnych miesiącach zaplanowano wdrożenia kolejnych innowacji, m.in. monitoringu zdrowia agentów, obsługę nowych modeli językowych czy funkcję Agentforce Studio. Rozwój platformy będzie kontynuowany zgodnie z trendami rynkowymi, stale poszerzając zakres zastosowań i bezpieczeństwa AI w biznesie.
