Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki sprzedajemy i kupujemy
Według raportu DHL eCommerce aż 70 proc. globalnych konsumentów oczekuje, iż w ciągu kilku lat sztuczna inteligencja stanie się integralnym elementem procesu zakupowego. W Polsce 39 proc. firm e-commerce deklaruje już jej wykorzystanie. Przede wszystkim w rekomendacjach produktowych, analizie danych i automatyzacji obsługi klienta.
AI coraz częściej staje się narzędziem konwersji. Zastępuje tradycyjne filtry wyszukiwania, analizuje preferencje użytkowników i pomaga dopasować ofertę do kontekstu zakupowego. Rozwój chatbotów, wirtualnych doradców i inteligentnych systemów rekomendacyjnych to kolejny etap personalizacji doświadczenia klienta.
– Największymi beneficjentami obecnego rozwoju technologii są firmy, które potrafią analizować duże zbiory danych. Zarówno o klientach, jak i sprzedaży. Sztuczna inteligencja już dziś wspiera logistykę, zakupy i obsługę klienta. W przyszłości będzie też partnerem w marketingu, HR i planowaniu biznesu. Moim zdaniem kluczem jednak pozostanie autentyczność. Wygrywają marki, które komunikują się po ludzku i nie powielają trendów – komentuje Magdalena Wałęsiak, senior manager ds. wdrażania standardów GS1.
Sztuczna inteligencja nie jest jedynie modnym hasłem. Ekspertka uważa, iż odpowiednio skorelowana technologia to realna przewaga konkurencyjna, pozwalająca obniżyć koszty obsługi i poprawić skuteczność działań.
Social commerce w centrum uwagi e-sprzedawców
Media społecznościowe stają się głównym kanałem sprzedaży. Jak wynika z raportu DHL, aż 87 proc. firm na świecie jest obecnych w social mediach, a 70 proc. konsumentów uważa, iż do 2030 roku zakupy przez TikToka, Instagrama czy YouTube staną się dla nich podstawowym sposobem nabywania produktów.
Polskie firmy nie pozostają w tyle. Sprzedawcy coraz częściej inwestują w formaty wideo, recenzje influencerów i płatne kampanie sprzedażowe w kanałach społecznościowych. Wzrost znaczenia social commerce wynika z faktu, iż decyzje zakupowe zapadają dziś tam, gdzie użytkownik spędza czas. W feedzie i relacjach, nie w wyszukiwarce.
– Przyszłość tkwi w automatyzacji i dopasowywaniu się do indywidualnych potrzeb klienta, czyli w personalizacji. Nie zaskoczę nikogo twierdząc, iż kluczem jest przypatrywanie się i wdrażanie rozwiązań związanych z AI. Również do sprzedaży w social mediach. Chociaż przyznam, iż nie wszystkie rynki już teraz podążają zgodnie z przewidywanymi trendami. w tej chwili około 50 proc. Rumunów wyszukuje rekomendację produktów w chatbotach, aczkolwiek nie kupują za ich pośrednictwem. Wolą przed zakupem sprawdzić produkt w klasycznej wyszukiwarce – podkreśla Monika Kosmowska z Romania Express.
Social commerce łączy świat rekomendacji, AI i emocji. Właściciele e-sklepów powinni postrzegać ten kanał nie jako uzupełnienie, ale integralny element strategii sprzedaży wielokanałowej. Tylko czy już na każdym rynku? Warto wspierać się aktualnymi badaniami z krajów, którymi jesteśmy zainteresowani.
Personalizacja w logistyce e-commerce – case study FM Logistic i Lindt
Logistyka jako element przewagi konkurencyjnej
Raport DHL pokazuje, iż 96 proc. sprzedawców detalicznych uważa ofertę logistyczną za kluczową dla finalizacji transakcji. W Polsce ten odsetek pozostało wyższy, bowiem sięga 97 proc. Klienci oczekują dziś szybkiej dostawy, możliwości odbioru w punkcie i bezproblemowych zwrotów. Punkty odbioru przesyłek poza domem (out-of-home) stały się już standardem. 96 proc. średnich i dużych sklepów internetowych potwierdza, iż ich wdrożenie zwiększa liczbę powtórnych zakupów. W Polsce sieć DHL obejmuje ponad 7000 automatów DHL BOX oraz 16000 punktów POP, co pokazuje skalę inwestycji w tym obszarze.
Wraz z rozwojem sprzedaży międzynarodowej znaczenia nabiera również logistyka transgraniczna. 61 proc. polskich firm e-commerce realizuje sprzedaż za granicę, głównie do Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii i Czech. Dla części z nich to już naturalne źródło wzrostu, które łączy się z rosnącą popularnością usług subskrypcyjnych i płatności odroczonych.
FAQ. Najczęściej zadawane pytania
- Czy każdy e-sklep powinien wdrożyć sztuczną inteligencję?
Nie każdy od razu. Jednak choćby proste wdrożenia, jak automatyczne rekomendacje czy analiza danych klientów, mogą realnie zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenie użytkownika. - Czy social commerce może zastąpić tradycyjny sklep internetowy?
Nie. To uzupełnienie, które wspiera proces odkrywania i rekomendacji produktów. Najskuteczniejsze firmy łączą oba kanały w spójny model omnichannel. - Jakie znaczenie ma logistyka w konwersji?
Kluczowe. Według DHL aż 86 proc. firm zauważa, iż bezpłatna dostawa i zwroty mają bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży.
