Sztuczna inteligencja staje się filarem e-commerce. Według prognoz, wartość rynku AI w handlu online osiągnie 8,65 mld dolarów w 2025 roku, a personalizacja i automatyzacja to już codzienność branży.
E-commerce od kilku lat przechodzi dynamiczną transformację, w której kluczową rolę odgrywa sztuczna inteligencja. Coraz więcej firm wdraża narzędzia oparte na AI, a trend ten przyspieszył szczególnie po 2020 roku. Według prognoz Precedence Research oraz SellersCommerce, wartość globalnego rynku AI w e-commerce ma wynieść ok. 8,65–9 mld dolarów w 2025 roku.
AI znajduje zastosowanie przede wszystkim w personalizacji doświadczeń zakupowych. Raport Twilio wskazuje, iż 92% firm korzysta z rozwiązań AI-driven personalization, czyli systemów analizujących zachowania użytkowników i dopasowujących ofertę do ich preferencji. Dla sprzedawców oznacza to wyższą konwersję i większe przychody, a dla klientów – szybsze odnajdywanie produktów i oferty zgodne z indywidualnymi potrzebami.
Znaczną część inwestycji pochłaniają systemy rekomendacji. To właśnie one, według Ecomposer, uznawane są za najbardziej opłacalne narzędzia w e-commerce, pozwalając na znaczące zwiększenie sprzedaży dzięki analizie historii zakupów czy wyszukiwań. Podobną rolę odgrywają chatboty i wirtualni asystenci – raport DemandSage wskazuje, iż mogą one obsługiwać choćby 80% rutynowych zapytań klientów, odciążając działy obsługi i skracając czas reakcji.
AI wspiera także obszar logistyki i zarządzania zapasami. Według opracowania „The Future of Commerce” inteligentne algorytmy pomagają przewidywać popyt, ograniczać braki magazynowe oraz redukować nadwyżki, co przekłada się na niższe koszty operacyjne. Automatyzacja coraz częściej obejmuje też dynamiczne ustalanie cen czy wykrywanie nadużyć płatniczych.
Eksperci podkreślają, iż tempo wdrażania rozwiązań AI w e-commerce rośnie i staje się elementem przewagi konkurencyjnej. Gartner przewiduje, iż do końca 2025 roku większość interakcji klientów z branżą handlu detalicznego będzie wspomagana przez sztuczną inteligencję. Choć prognozy różnią się co do szczegółowych wartości, wspólnym mianownikiem jest przekonanie, iż firmy, które nie zainwestują w AI, mogą w krótkim czasie stracić rynkową pozycję.
