Według Marka Gurmana z Bloomberga, firma Apple rozważała niedawno zwolnienie około 5000 pracowników działu wsparcia technicznego, jednak plany te zostały bezterminowo wstrzymane.
Z doniesień wynika, iż Apple zakładał, iż agenci telefoniczni i internetowi wspierani przez sztuczną inteligencję mogliby przejąć część obowiązków pracowników przewidzianych do zwolnienia; w tej chwili jednak firma nie planuje podejmowania takich kroków.
W zeszłym miesiącu informowaliśmy, iż klienci dzwoniący pod numer AppleCare (1-800-APL-CARE) z USA lub Kanady są kierowani do asystenta wsparcia opartego na sztucznej inteligencji. Choć wiele systemów telefonicznych Apple korzystało już wcześniej z prostych automatów, infolinia wsparcia technicznego wykorzystuje teraz bota opartego na generatywnej sztucznej inteligencji.
Wirtualny asystent potrafi odpowiadać na pytania i udzielać szczegółowych instrukcji rozwiązywania problemów z produktami Apple. jeżeli nie jest w stanie odpowiedzieć na konkretne pytanie lub gdy użytkownik poprosi o rozmowę z człowiekiem, system może przekierować połączenie do konsultanta.
Czas pokaże, czy Apple ostatecznie powróci do planów zwolnień lub ograniczy zatrudnienie na stanowiskach związanych z obsługą AppleCare.
W raporcie wspomniano również, iż w ostatnich tygodniach Apple zwolnił część pracowników średniego szczebla kierowniczego, w tym około sześciu dyrektorów.
