Decyzja UOKiK wobec Booking.com – więcej przejrzystości i rekompensaty dla klientów

itcontent.eu 1 dzień temu

Decyzja UOKiK wobec Booking.com – więcej przejrzystości i rekompensaty dla klientów

Warszawa, 12 sierpnia 2025 r. – Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, podjął decyzję wobec platformy Booking.com B.V., zobowiązując ją do istotnych zmian na rzecz ochrony konsumentów.

Powody interwencji

UOKiK zarzucił Booking.com naruszenie obowiązków informacyjnych wynikających z dyrektywy Omnibus. Najważniejsze zastrzeżenia dotyczyły:

  • braku jasnej informacji, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą, co ma wpływ na zakres ochrony praw konsumenta,

  • nieczytelnego podziału odpowiedzialności pomiędzy platformę a faktycznego dostawcę usługi,

  • rozproszenia kluczowych informacji w regulaminach i dokumentach, przez co były one niejednoznaczne i trudne do odnalezienia.

Zmiany, które musi wprowadzić Booking.com

  1. Zmiana serwisu i aplikacji – w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji, strona i aplikacja mają jasno wskazywać status wynajmującego, zakres ochrony prawnej oraz podział obowiązków.

  2. Obowiązkowa informacja o decyzji – komunikat o rozstrzygnięciu ma być widoczny na stronie głównej i w aplikacji poniżej paska wyszukiwania przez 3 miesiące.

  3. Rekompensaty dla konsumentów – obejmą one osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do momentu wdrożenia zmian i złożą reklamację.

Jakie rekompensaty przewidziano?

  • Użytkownicy programu lojalnościowego Genius na poziomie 1 i 2 otrzymają awans o jeden poziom, co wiąże się z większymi zniżkami.

  • Użytkownicy na poziomie 3 dostaną bonus w wysokości 40 zł do wykorzystania na kolejne rezerwacje.

  • Reklamacje należy składać przez Centrum Pomocy w serwisie lub aplikacji, podając dane rezerwacji i powołując się na decyzję UOKiK.

  • Rekompensaty będą przyznawane również osobom, które złożyły reklamacje przed wydaniem decyzji. Po ich uznaniu konsumenci otrzymają indywidualną informację, a świadczenie zostanie wypłacone w ciągu dwóch miesięcy.

Szerszy kontekst

Decyzja wobec Booking.com to kolejny krok w egzekwowaniu dyrektywy Omnibus. Wcześniej UOKiK podejmował podobne działania wobec innych dużych platform e-commerce i usługowych, takich jak Zalando czy Travelist. Zmiany w komunikacji i prezentowaniu informacji zadeklarowały także inne serwisy, w tym Allegro, Amazon, Uber, Glovo, Empik czy Pyszne.pl.

Źródło: UOKIK

Oszustwa!

Wyszukując oferty, stawiam na te najbardziej opłacalne. Wybierając poniższe usługi, wspierasz blog.

Dodatkowy rabat 20%

Wirtualne numery SIM – z tym numerem założysz konto i zdobędziesz zniżki za pierwsze zamówienie na UberEats czy pyszne.[l

Idź do oryginalnego materiału