Decyzja UOKiK wobec Booking.com – więcej przejrzystości i rekompensaty dla klientów
Warszawa, 12 sierpnia 2025 r. – Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, podjął decyzję wobec platformy Booking.com B.V., zobowiązując ją do istotnych zmian na rzecz ochrony konsumentów.
Powody interwencji
UOKiK zarzucił Booking.com naruszenie obowiązków informacyjnych wynikających z dyrektywy Omnibus. Najważniejsze zastrzeżenia dotyczyły:
braku jasnej informacji, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą, co ma wpływ na zakres ochrony praw konsumenta,
nieczytelnego podziału odpowiedzialności pomiędzy platformę a faktycznego dostawcę usługi,
rozproszenia kluczowych informacji w regulaminach i dokumentach, przez co były one niejednoznaczne i trudne do odnalezienia.
Zmiany, które musi wprowadzić Booking.com
Zmiana serwisu i aplikacji – w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji, strona i aplikacja mają jasno wskazywać status wynajmującego, zakres ochrony prawnej oraz podział obowiązków.
Obowiązkowa informacja o decyzji – komunikat o rozstrzygnięciu ma być widoczny na stronie głównej i w aplikacji poniżej paska wyszukiwania przez 3 miesiące.
Rekompensaty dla konsumentów – obejmą one osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do momentu wdrożenia zmian i złożą reklamację.
Jakie rekompensaty przewidziano?
Użytkownicy programu lojalnościowego Genius na poziomie 1 i 2 otrzymają awans o jeden poziom, co wiąże się z większymi zniżkami.
Użytkownicy na poziomie 3 dostaną bonus w wysokości 40 zł do wykorzystania na kolejne rezerwacje.
Reklamacje należy składać przez Centrum Pomocy w serwisie lub aplikacji, podając dane rezerwacji i powołując się na decyzję UOKiK.
Rekompensaty będą przyznawane również osobom, które złożyły reklamacje przed wydaniem decyzji. Po ich uznaniu konsumenci otrzymają indywidualną informację, a świadczenie zostanie wypłacone w ciągu dwóch miesięcy.
Szerszy kontekst
Decyzja wobec Booking.com to kolejny krok w egzekwowaniu dyrektywy Omnibus. Wcześniej UOKiK podejmował podobne działania wobec innych dużych platform e-commerce i usługowych, takich jak Zalando czy Travelist. Zmiany w komunikacji i prezentowaniu informacji zadeklarowały także inne serwisy, w tym Allegro, Amazon, Uber, Glovo, Empik czy Pyszne.pl.
Źródło: UOKIK






Oszustwa!




Wyszukując oferty, stawiam na te najbardziej opłacalne. Wybierając poniższe usługi, wspierasz blog.
Dodatkowy rabat 20%

Wirtualne numery SIM – z tym numerem założysz konto i zdobędziesz zniżki za pierwsze zamówienie na UberEats czy pyszne.[l