Dostawa i zwroty jako krytyczne elementy procesu zakupowego
Dla polskich konsumentów najważniejsze znaczenie wciąż mają podstawowe aspekty e-commerce. Aż 79 proc. użytkowników porzuca koszyk, jeżeli nie znajdzie preferowanej formy dostawy. To samo dotyczy procesu zwrotu. 74 proc. klientów rezygnuje z zakupu, gdy zasady nie spełniają ich oczekiwań.
Z raportu DHL wynika również, iż zaufanie do logistyki jest jednym z głównych czynników wpływających na decyzje zakupowe. 82 proc. konsumentów nie dokona zakupu, jeżeli nie ufa partnerowi logistycznemu sprzedawcy. Dla e-commerce to wyraźny sygnał, iż wybór dostawcy nie może być przypadkowy. Dostawa staje się elementem strategii sprzedażowej, a nie tylko kwestią operacyjną.
Sztuczna inteligencja jako fundament nowoczesnych doświadczeń zakupowych
Trendy w e-commerce 2025 jasno wskazują na rosnącą rolę narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. 75 proc. polskich konsumentów oczekuje, iż e-sklepy będą wspierać ich decyzje zakupowe dzięki rozwiązań AI. Na liście najczęściej wskazywanych funkcji znajdują się m.in. wirtualne przymiarki, inteligentni asystenci zakupowi oraz wyszukiwanie głosowe.
Już teraz 31 proc. klientów korzysta z głosowego wyszukiwania produktów. Wzrost oczekiwań cyfrowych oznacza, iż e-commerce musi inwestować w technologie, które zwiększają intuicyjność i personalizację procesu zakupowego. Sztuczna inteligencja przestaje być innowacją – staje się standardem.
Zakupy w social mediach nowym kanałem sprzedaży
Wraz z rozwojem mobilnych platform społecznościowych rośnie znaczenie zakupów dokonywanych bezpośrednio w aplikacjach. 56 proc. Polaków przyznaje, iż już kupowało przez media społecznościowe. Co więcej, 61 proc. respondentów przewiduje, iż do 2030 roku będą to ich główne kanały zakupowe.
Wzrost ten szczególnie widoczny jest na Facebooku, który wskazuje aż 44 proc. użytkowników jako platformę zakupową. Wpływ influencerów także pozostaje wysoki. 79 proc. konsumentów twierdzi, iż trendy i rekomendacje w mediach społecznościowych mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Sklepy internetowe, które zintegrowały swoje oferty z platformami społecznościowymi, zyskują przewagę konkurencyjną. To już nie tylko kanał komunikacji, ale pełnoprawna przestrzeń sprzedażowa.
Ekologia i gospodarka cyrkularna wpływają na decyzje zakupowe
Zrównoważony rozwój przestaje być trendem. Staje się oczekiwanym standardem. 66 proc. Polaków uwzględnia kwestie ekologiczne podczas zakupów online, a 1 na 5 konsumentów rezygnuje z transakcji, jeżeli ma wątpliwości dotyczące wpływu produktu na środowisko.
Popularność zyskują także modele cyrkularne. Aż 58 proc. konsumentów wybiera produkty używane lub odnowione, a blisko połowa jest gotowa brać udział w programach zwrotu i recyklingu. Marki, które aktywnie wspierają odpowiedzialną konsumpcję, mogą liczyć na większą lojalność klientów. Działania proekologiczne przestają być działaniami wizerunkowymi – stają się częścią strategii sprzedażowej. Klienci oczekują, iż marki nie tylko zminimalizują swój ślad węglowy, ale też ułatwią im dokonywanie świadomych wyborów.
