Infolinie UOKiK 2025 – tanie i bezpłatne połączenia z infoliniami przewoźników

W dniu 16 lipca 2025 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o podjętych działaniach mających na celu ochronę praw konsumentów korzystających z infolinii przewoźników i platform rezerwacyjnych .

Co sprawdzono?

• Przeprowadzono monitoring ponad 30 podmiotów – linii lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz serwisów online.

• Badano, czy stosowane przez nich numery infolinii nie generują wyższych opłat niż standardowa stawka telefoniczna, zgodnie z taryfą operatora klienta Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów+2Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów+2Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów+2.

Efekty interwencji

• Wszyscy sprawdzeni przedsiębiorcy zrezygnowali z wygórowanych opłat – stosują teraz zwykłe stawki operatorskie.

• Niektórzy udostępnili bezpłatne infolinie, np. TAP Portugal i platforma Opodo.

• Booking.com, Kiwi.com, Sindbad, Unibus, eSky poprawili prezentację numerów i jasno informują o kosztach połączeń.

• Wizz Air wyrównał koszty do taryfy operatora i zwrócił klientom nadpłaty z bonusem 150 % w formie środków WIZZ.

Zalecenia dla konsumentów

• Infolinia związana z zawartą umową nie może kosztować więcej niż zwykłe połączenie głosowe.

• Koszty muszą być jasno i wyraźnie przedstawione na stronie.

• Numer może być również darmowy, jeżeli przedsiębiorca zdecyduje się na taki model.

• Konieczne jest zapewnienie kontaktu w języku polskim, także przez firmy zagraniczne.

Uwagi dodatkowe

• Opłaty za połączenia z zagranicy lub podczas roamingu zależą od taryf operatora – to nie jest wina przedsiębiorcy

• Zakaz pobierania wyższych opłat obowiązuje od 1 stycznia 2023 r.

Źródło: UOKIK