Biznes oczekuje szybszej obsługi dzięki AI. Zespół IT przygotowuje integrację, bezpieczeństwo pyta o dostęp do danych, a dostawca proponuje kolejne funkcje. Kto decyduje, co system może robić samodzielnie? Kto odpowiada za jego błędy? Governance w ITIL 5 pomaga uporządkować te kwestie i połączyć rozwój technologii z celami organizacji.
