Kaufland wprowadza ulepszenia do samoobsługi. Sklep wdraża kasy hybrydowe. Raz obsługują je pracownicy, raz klienci, dzięki obracanemu ekranowi.
Market uruchamia też inteligentne wagi do owoców i warzyw, wykorzystujące sztuczną inteligencję, które znacząco ułatwiają szukanie produktów. Ponadto wszystkie sklepy sieci w Polsce obsługują kasy samoobsługowe bez wypakowywania towaru wraz z autorską metodą płatności Kaufland Pay.
Kasa samoobsługowa to przeżytek. Kasy hybrydowe są znacznie lepsze
Przyzwyczailiśmy się już do rzeczywistości kas samoobsługowych. Jedni lubią to rozwiązanie, bo znacząco usprawnia zakupy, szczególnie małe. Inni z kolei go nienawidzą, ponieważ uważają, iż w ten sposób wyręczają pracowników sklepów.
Kaufland testuje rozwiązanie pośrednie: tzw. kasę hybrydową. Nowość jest już dostępna w jednym z polskich marketów sieci. W kasie zastosowano powiększony stół podawczy. Całość może pracować w dwóch trybach: samoobsługowym dla klientów sieci, a po obróceniu ekranu kontrolę przejmuje pracownik sklepu.
Kaufland w tej chwili analizuje efektywność tego formatu również na innych rynkach, nie tylko w Polsce. W klasycznej samoobsłudze kasjer także może pomóc – czasami musi, np. podczas weryfikacji wieku kupującego, ale domyślnie jest to opcja stworzona dla klienta. Z kolei w kasie hybrydowej sprzedawca mógłby efektywniej kasować większe zakupy.
Z perspektywy klienta jest to idealna sytuacja. Nie musi ustawiać się w kolejce do klasycznej kasy – w niektórych sytuacjach nie będzie też musiał samodzielnie kasować produktów.
Ulepszone wagi ze sztuczną inteligencją trafiają do Kauflandu
Jednocześnie Kaufland w 23 marketach w całej Polsce wdrożył inteligentne wagi w działach owoców i warzyw. Urządzenia wyposażono w kamery podobne do tych w kasach samoobsługowych – na podstawie wyglądu podpowiadają one na ekranie kafelek konkretnego produktu. Wykorzystuje się tu algorytm sztucznej inteligencji.
To częściowo eliminuje potrzebę przeklikiwania się przez menu dostępnych artykułów w celu znalezienia odpowiedniej pozycji. Nie ma tu jednak pełnej automatyzacji. System działa choćby wtedy, gdy warzywo lub owoc znajduje się w woreczku foliowym. Duże kafelki mają ułatwić sprawę osobom z gorszym wzrokiem.
Etykiety drukowane przez inteligentne wagi są obsługiwane podczas zakupów bez wypakowywania towaru przy kasie K-Scan. Usługa oraz Kaufland Pay są też dostępne we wszystkich sklepach sieci w Polsce.
