mBank przygotowuje się do wprowadzenia asystenta sztucznej inteligencji w swojej aplikacji mobilnej. Pierwsze testy wśród pracowników i wąskiej grupy klientów ruszą jeszcze w tym roku, a pełne wdrożenie planowane jest na 2026. Nowe narzędzie ma stać się fundamentem strategii rozwoju banku na najbliższe lata.
Asystent AI w aplikacji mBanku
mBank, jeden z największych banków komercyjnych w Polsce, zapowiedział pełne wdrożenie asystenta sztucznej inteligencji w swojej aplikacji mobilnej w 2026 roku. Jak poinformował wiceprezes ds. bankowości detalicznej Krzysztof Bratos, rozwiązanie jest już testowane przez pracowników w prywatnych aplikacjach. W tym roku planowany jest pilotaż w formule „friends and family”, a w przyszłym roku udostępnienie klientom.
„Skupiamy się na tym etapie, żeby faktycznie sprawdzić, żeby ona działała, żeby była bezpieczna. Myślę, iż pełny release – razem z bardzo przyjaznym interfejsem – to jest 2026” – podkreślił Bratos.
Nowa strategia na lata 2026–2030
Deklaracja została ogłoszona podczas prezentacji strategii mBanku na lata 2026–2030, zatytułowanej „Cała naprzód!”. Bank zakłada, iż w 2030 roku będzie obsługiwał 4,1 mln aktywnych klientów w Polsce. W przeciwieństwie do konkurentów, którzy stawiają na dynamiczne pozyskiwanie nowych użytkowników, mBank chce budować przewagę poprzez lojalizację obecnych klientów i pogłębianie z nimi relacji.
Według Bratosa, instytucja przygląda się zarówno tradycyjnym konkurentom, jak i neobankom oraz fintechom, które coraz skuteczniej przyciągają młodszych klientów.
„Sprawdzamy, z kim ‘romansują’ klienci, szczególnie ci młodsi. Strategia budowania aplikacji, AI, narzędzi i benefitów to także próba konkurowania z tymi instytucjami” – dodał wiceprezes.
Technologia i bezpieczeństwo
Nowa strategia kładzie silny nacisk na rozwój rozwiązań cyfrowych. Planowane są narzędzia wspierające planowanie finansów klientów, automatyczne podsumowania spotkań, a także rozwiązania do analizy danych w języku naturalnym. Sztuczna inteligencja ma również odciążyć doradców, przyspieszając obsługę zapytań i reklamacji.
Cyberbezpieczeństwo zostało wskazane jako jeden z filarów zaufania i jednocześnie największych wyzwań sektora bankowego. mBank zamierza wdrożyć systemy oparte na AI, wieloskładnikowe uwierzytelnianie oraz mechanizmy natychmiastowych zgłoszeń podejrzanych transakcji i prób oszustwa.
Znaczenie dla rynku bankowego
Asystenci AI w bankowości coraz częściej wspierają użytkowników w codziennych zadaniach, od planowania budżetu po obsługę inwestycji. Według raportów branżowych, w 2024 roku 30% klientów banków w Europie deklarowało regularne korzystanie z chatbotów lub inteligentnych doradców. Wdrożenie pełnego asystenta AI przez mBank może więc znacząco podnieść konkurencyjność tej instytucji na polskim rynku.
