Swoimi typami podzielili się: Weronika Motyl, Andrzej Ciesielski, Konrad Zach, Marcin Krupicz, Štěpán Erbs, Dawid Olszta, Karolina Obszyńska-Gabryś, Mariusz Anioł, Marek Jastrzębski, Mateusz Rębisz, Maja Wiśniewska-Hardek, Tomasz Połeć, Paweł Chyl, Marek Kich, Paweł Paszkowski, Marcin Juchimowicz, Emil Walczak, Joanna Kwiatkowska, Szymon Niewęgłowski, Maciek Ossowski, Paweł Fornalski, Oskar Lipiński.
 |
Weronika Motyl, digital marketing manager w Macopedia |
1. Oczekiwania konsumentów:
- Wydajność stron e-commerce – szybkie ładowanie i zdolność do obsługi dużego ruchu, szczególnie podczas dni takich jak Black Friday.
- Aktualność informacji produktowej w katalogach sprzedaży, na stronie internetowej, w systemach ERP, Excelu i u dostawców – najważniejsze elementy dla utrzymania spójności komunikacji i zadowolenia klientów.
2. Zarządzanie technologiami:
- Wdrażanie zaawansowanych systemów AI i integracja z istniejącymi platformami.
- Automatyzacja procesów zarządzania danymi produktowymi, np. poprzez systemy PIM, które usprawniają ujednolicanie i dystrybucję informacji produktowej.
3. Pozyskanie i retencja klientów:
- W trudnej sytuacji rynkowej, przy rosnących kosztach pozyskiwania klientów i dynamicznych zmianach w branży najważniejsze staje się opracowanie przemyślanej strategii omnichannel. Wymaga to spójnego połączenia różnych kanałów komunikacji i sprzedaży oraz maksymalnego wykorzystania danych, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i budować ich lojalność.
4. Edukacja klientów i przemyślany lejek sprzedażowy:
- Skuteczna strategia pozyskiwania klientów wymaga edukowania ich na temat produktów i usług oraz wartości marki, co pomaga budować zaufanie i zwiększać świadomość.
- Istotne jest także zaprojektowanie przemyślanego lejka sprzedażowego, który prowadzi klientów od pierwszego kontaktu z marką do zakupu produktów i usług z naciskiem na personalizację oraz odpowiednie treści na każdym etapie ścieżki zakupowej.
 |
Andrzej Ciesielski, właściciel Furgonetka.pl |
- Pozyskanie i utrzymanie klienta. Rynek staje coraz bardziej konkurencyjny, a wymagania konsumentów rosną. Ważna będzie zatem personalizacja. Mam tu na myśli wychodzenie z propozycjami ofert dopasowanych do potrzeb użytkowników, ale też gotowość do zaproponowania czegoś ekstra, co wyróżni e-sklep i przekona do wyboru jego oferty. Istotną rolę odegra również filozofia marki oparta na wartościach, które są bliskie kupującym. Sprzedaż wspierana lojalizacją klientów, którzy mogą utożsamić się z brandem, działa znacznie skuteczniej i buduje dużo trwalsze relacje.
- Regulacje prawne. W 2025 r. brak dostosowania się firm do nowych wytycznych w zakresie np. ochrony danych czy zielonych standardów może naprawdę słono kosztować.
- AI w obsłudze klienta i automatyzacja logistyki. Jednak warto mieć na uwadze, iż konsumenci przez cały czas oczekują ludzkiego podejścia, więc chatboty nie mogą brzmieć jak roboty z lat 90.
 |
Konrad Zach, founder & CEO thinkhub.pl |
Trzymam mocno kciuki za to, aby przedsiębiorcy rywalizujący na co dzień z gigantami retail i e-commerce jeszcze mocniej skupili się w swoich strategiach rozwoju na szukaniu unikalnych propozycji wartości. Biorąc pod uwagę silną konkurencję w większości branż, coraz bardziej wyśrubowane oczekiwania nas jako konsumentów oraz demokratyczny dostęp do narzędzi wspierających e-commerce, jestem pewien, iż najwięcej wyzwań czeka nas w zakresie:
- Transformacji propozycji wartości z walki niską ceną na zdobywanie lojalności klientów poprzez sprzedaż produktów w modelach subskrypcyjnych.
- Zwinnego wykorzystywania (innych niż mainstreamowe) narzędzi analitycznych pozwalających na zdobywanie wiedzy o zachowaniach i oczekiwaniach klientów zgodnie z coraz bardziej rygorystycznymi przepisami prawa. Przełoży się to na większą personalizację ofert i lepsze doświadczenia klientów w online.
- Transformacji dotychczasowego modelu B2B opartego na sieciach partnerskich i resellerach w zaawansowane ekosystemy e-commerce producentów oraz dystrybutorów. Pozwolą one skutecznie pomijać znane nam do tej pory łańcuchy pośredników.
 |
Marcin Krupicz, CEO w Mercheo Fulfillment Crossborder |
- Klienci przestają traktować cross-border wyjątkowo. Cross-border e-commerce będzie w dalszym ciągu dynamicznie się rozwijać. To, co jednak będzie widać wyraźniej, to zacieranie się granic pomiędzy tym, co lokalne, a tym, co cross-border.
- Klienci chcą mieć swoje zamówienia następnego dnia. Oczekują darmowej dostawy i bezpłatnych zwrotów. Długi czas oczekiwania na produkt, opóźnienia, brak ulubionych opcji dostawy, konieczność zwrotu na zagraniczny adres na własny koszt – to są wszystko elementy, które skutecznie zniechęcają klientów do ponownych zakupów. Aby temu sprostać, sprzedawcy coraz częściej będą korzystać z fulfillmentów ulokowanych w poszczególnych krajach, co pozwoli na szybką i tanią dostawę na lokalnym rynku.
 |
Štěpán Erbs, Head of growth w Ecomail |
W 2025 r. najważniejsze wyzwania w e-commerce to pozyskiwanie i utrzymanie klientów oraz dostosowanie się do zmian prawnych i technologicznych. W obliczu rosnących kosztów reklamy i konkurencji programy lojalnościowe oferujące realne korzyści, takie jak ekskluzywne oferty, staną się nieodzowne.
Privacy-first marketing wymaga inwestycji w dane first-party i zero-party data, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów bez naruszania ich prywatności. W obszarze regulacji ważna będzie Dyrektywa Omnibus, nakładająca obowiązek transparentności cen i eliminacji fałszywych recenzji. Jednocześnie standardem stanie się automatyzacja marketingu oraz obsługi klienta.
 |
Dawid Olszta, international marketing director w Alsendo |
- Konkurencja i pozyskiwanie lojalnych klientów. Z perspektywy marketingowej w obliczu rosnącej konkurencji, szczególnie na globalnym rynku e-commerce, ważne jest budowanie trwałych relacji z klientami. Dziś konsument oczekuje nie tylko atrakcyjnych cen, ale także personalizacji oferty i transparentności procesów. Personalizacja musi sięgać dalej niż rekomendacje produktowe – chodzi o pełne zrozumienie potrzeb klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Przykładowo, klienci coraz częściej wybierają elastyczne opcje dostawy, takie jak paczkomaty czy odbiór w punktach, i oczekują tej możliwości wyboru w procesie zakupowym. Istotne jest także inwestowanie w systemy umożliwiające alokację i śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym – brak takich informacji może być powodem utraty zaufania konsumenta. Warto również zadbać o uproszczenie procesów zwrotów, które są w tej chwili jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Można tu skorzystać z rozwiązań umożliwiających wdrażanie takich procesów niezależnie od systemów, na których się pracuje. - Zarządzanie rosnącymi oczekiwaniami konsumentów w zakresie wygody i informacji. Z roku na rok konsumenci oczekują większej kontroli nad procesem zakupowym, co wymusza na firmach dostosowanie strategii do takich trendów jak rozwój rozwiązań OOH (out of home). Wprowadzenie szerokiej oferty punktów odbioru czy adaptacja technologii umożliwiających dokładne informowanie o statusie zamówienia w czasie rzeczywistym staje się standardem.
- Wyzwania regulacyjne i nowe technologie. Zmiany w przepisach prawnych, np. regulacje dotyczące ochrony danych osobowych, ekologicznych standardów logistyki czy wymagań związanych z handlem międzynarodowym będą kolejnym testem dla firm w 2025 r. Dlatego już dziś powinniśmy przygotowywać się na dostosowanie naszych procesów do takich wymagań z uwzględnieniem ich kosztów.
 |
Karolina Obszyńska-Gabryś, senior marketing manager w Fast White Cat |
- Nie dać się pochłonąć wszędobylskiej sztucznej inteligencji, tylko wykorzystywać ją mądrze. AI jest potrzebne i dobrze wspomagać się nim w swojej firmie, ale może przyczyniać się np. do zbyt powierzchownej obsługi klienta, pozbawionej ważnego czynnika ludzkiego. Nie bez powodu decyzja Google Maps o zastąpieniu Jarosława Juszkiewicza głosem sztucznej inteligencji wywołała w Polsce falę oburzenia. „Kieruj się na południe” już nigdy nie zabrzmi tak motywująco.
- Ryzyko nieograniczonej multiplikacji kosztów przy działaniach w chmurze. Wraz z rosnącym zaangażowaniem w technologie chmurowe korzyści płynących z ich użytkowania jest coraz więcej, co też znacznie wpływa na zwiększanie budżetu. w tej chwili w Polsce aż 86% firm, które w tej chwili nie stawiają na chmurę, planuje przenieść całą lub ponad połowę swojej działalności do niej w ciągu najbliższych 2 lat. Dane z 2024 r. pokazują natomiast, iż zarządzanie wydatkami w chmurze to największe wyzwanie dla współczesnych firm. Aż 59% użytkowników takich rozwiązań przyznaje, iż priorytetem jest dla nich w tej chwili optymalizacja kosztów.
- Zapewnienie stabilności swojemu e-biznesowi i pracownikom, gdy sytuacja rynkowa jest tak dynamiczna, jak bywała w ostatnich latach. To ważne, aby mieć długofalową strategię, która będzie wrażliwa na wszelkie możliwości.
 |
Mariusz Anioł, senior expert – product management w ING Polska |
Uważam, iż największym wyzwaniem dla handlu elektronicznego jest i będzie zapewnienie bezpieczeństwa w zakresie płatności online. Istotną rolą operatorów staje się adekwatna weryfikacja akceptantów i uniemożliwienie prowadzenia sprzedaży przez podejrzane sklepy.
Wyzwaniem dla konsumentów będzie natomiast ostrożne korzystanie zarówno ze sklepów internetowych, jak i z social mediów, które stały się siedliskiem grup przestępczych.
Niestety, ale doszliśmy już do etapu, gdzie kolejna branża pada ofiarą oszustów i co za tym idzie – utrudnia życie uczciwym użytkownikom internetu. Mówię tu o zwiększeniu wymagań zmierzających do aktywacji e-sklepu czy o utrudnieniach w realizacji transakcji internetowych (np. podawanie kodu przychodzącego drogą SMS, generowanie kodów w innych aplikacjach lub potwierdzanie transakcji itp.). Technologia powinna pozwalać na prostsze i szybsze zakupy, ale nigdy kosztem bezpieczeństwa!
 |
Marek Jastrzębski, account director e-commerce w PromoTraffic |
- Rentowność. Widzimy codziennie, jak nasi partnerzy sformułowania „rentowność”, „optymalizacja” czy „restrukturyzacja” odmieniają przez wszystkie przypadki. Zakładam, iż przy dalej rosnących kosztach produkcji i kosztach zatrudnienia to tempo jeszcze mocniej przyspieszy.
- Marża. Wysoki przychód jest naprawdę super, ale to tak jak z zarobkami. Co z tego, iż zarabiasz miesięcznie 20 tys. zł, jeżeli wydajesz 19 tys. zł i finalnie odłożysz tylko 1 tys. zł. Dokładnie tak samo jest z przychodem: to super jeżeli Twój e-commerce zarobił 900 tys. zł w listopadzie, ale jeżeli sprzedajesz produkty, na których masz minimalną marżę, to na koniec miesiąca nie zostanie Ci zawrotna kwota. Jestem przekonany, iż przejście z raportowania przychodu i ROAS-u na pracę na dochodzie i marży nie będzie najłatwiejszym zadaniem. Uważam jednak, iż dla biznesów, dla których ta marża jest kluczowa, nie będzie innego wyjścia i polecam zacząć prace nad tym już teraz.
 |
Mateusz Rębisz, sales manager w AlleKurier/Wygodne Zwroty |
- Koszty logistyczne i operacyjne. Rosną wraz ze wzrostem liczby zwrotów. Firmy muszą inwestować w efektywne zarządzanie procesem zwrotu, aby minimalizować straty. W związku z tym e-sklepy coraz częściej rezygnują z polityki darmowych zwrotów.
- Zrównoważony rozwój. Częste zwroty prowadzą do większej produkcji odpadów, a sklepy działające na terenie UE muszą dążyć do zmniejszenia wpływu na środowisko.
- Prawidłowy przepływ danych i identyfikacja oszustw związanych ze zwrotami. Staje się to najważniejsze w walce z nieuczciwymi praktykami części konsumentów.
Aby sprostać tym wyzwaniom, firmy muszą wdrożyć sprawne systemy, poprawić komunikację oraz zainwestować w technologie ułatwiające zarządzanie zwrotami.
 |
Maja Wiśniewska-Hardek, head of marketing w SMSAPI |
Z badania SMSAPI wynika, iż w procesie zakupowym coraz większe znaczenie mają wygodne płatności, szybkie i elastyczne dostawy oraz sprawne zarządzanie zwrotami. Cena wciąż jest istotna, ale już nie odgrywa decydującej roli.
Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na obszar lojalności, czyli procesy budujące długotrwałą relację z marką. Mam tu na myśli m.in. programy lojalnościowe, aktywne zbieranie opinii, przejrzyste zarządzanie bazami odbiorców na potrzeby komunikacji SMS i e-mail, a także funkcje umożliwiające ponowny zakup całego koszyka w przypadku produktów szybkozbywalnych.
Ostatnim, choć z mojego punktu widzenia jednym z najważniejszych wyzwań, jest rosnąca świadomość konsumentów na temat bezpieczeństwa w sieci. Dzięki działaniom mediów, instytucji rządowych i firm technologicznych użytkownicy sklepów internetowych coraz częściej zwracają uwagę na certyfikaty SSL, politykę prywatności czy zgody na pliki cookies. To ważne aspekty, które budują zaufanie i decydują o sukcesie sklepu.
 |
Tomasz Połeć, CEO Taxology i doradca podatkowy |
W 2025 r. przedsiębiorcy e-commerce będą musieli zmierzyć się z istotnymi zmianami w przepisach, które mogą wpłynąć na ich codzienną działalność. Nowy obowiązek raportowania w ramach Jednolitego Pliku Kontrolnego CIT (JPK_CIT) oznacza, iż duże firmy będą musiały dostosować swoje systemy księgowe do bardziej szczegółowych wymagań. To z kolei wiąże się z koniecznością inwestycji w oprogramowanie i szkolenia pracowników.
Jednocześnie zmiany w standardach e-sprawozdań finansowych zwiększą przejrzystość, ale mogą też oznaczać częstsze kontrole podatkowe. Dla małych firm korzystne brzmią nowe przepisy VAT w UE, które uproszczą procedury rejestracji i rozliczeń w ramach tzw. Procedury SME. Ułatwi to działalność transgraniczną, zmniejszając obciążenia administracyjne.
Co więcej, sprzedawcy e-commerce muszą przygotować się na zmiany w zasadach dotyczących elektronicznych faktur, szczególnie w krajach takich jak Rumunia.
 |
Paweł Chyl, CEO Monogo |
Branża e-commerce w 2025 r. będzie musiała elastycznie reagować na zmieniające się oczekiwania klientów oraz rosnące wyzwania technologiczne.
W dobie globalizacji i budowania konkurencyjności na wielu rynkach sklepy internetowe będą mocniej inwestowały w cross-border. najważniejsze będzie dostosowanie platformy sprzedażowej pod kątem uwzględnienia nie tylko różnic kulturowych i walutowych, ale także preferencji zakupowych klienta.
Pomocne będą tutaj rozwiązania oparte na AI, które pomogą spersonalizować doświadczenia i obsługę klienta, zwiększając konwersję na globalnych rynkach. Klienci oczekują indywidualnych ofert i empatycznej obsługi. Wdrażanie zaawansowanych narzędzi analitycznych, segmentacja danych oraz AI do przewidywania potrzeb klientów będą konieczne dla budowania konkurencyjności.
 |
Marek Kich, CEO Satisfly, host „Sztuka E-Commerce” |
Popatrzmy na kilka faktów:
- Pojawiają się nowe regulacje prawne (i dobrze). Ostatnie lata to RODO, Omnibus, Akt o Dostępności, DSA, DMA i całkiem świeży GPSR.
- Zalewają nas chińskie portale, z którymi – umówmy się – walka nie jest tak do końca równa.
- Klienci mają coraz wyższe oczekiwania.
Według mnie największym wyzwaniem będzie nadążenie za tym wszystkim, co jest ważne w e-commerce, dlatego, iż z jednej strony wymaga to budżetów, z drugiej – sprytu i kompetencji, których na rynku w końcu też nie jest przesadnie dużo.
Właścicielom e-commerce rekomenduję zadanie sobie pytania „Co innego będzie nas wyróżniać w 2025 r. niż cena?”. Może personalizacja produktu, może większa dostępność, a może naprawdę doskonała obsługa klienta? Nie ma na to pytanie jednej odpowiedzi, ale uważam, iż każdy powinien jakąś znaleźć.
 |
Paweł Paszkowski, CEO Strigoo |
- Konieczność lepszej analizy danych pod kątem efektywności kosztowej wszystkich procesów w sklepie internetowym. Należy się spodziewać większej niż dotychczas dbałości w kwestii wydawanych środków oraz wdrażanych inwestycji. Odnosi się to niemal do każdego aspektu funkcjonowania e-commerce: od marketingu po procesy logistyczne.
- Automatyzacja narzędzi marketingowych oraz ograniczenia w dostępie do danych z systemów reklamowych. Postawi to przed właścicielami i menedżerami e-sklepów zadanie większej dbałości o klienta i mocnego nacisku na dane pozyskiwane bezpośrednio (tzw. zero-party). Badanie intencji zakupowych oraz osobistych preferencji kupujących pozwoli na lepsze zrozumienie klientów, a w efekcie – na dostarczenie im bardziej osobistych doświadczeń i dopasowanej indywidulanie komunikacji.
- Rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Spodziewałbym się tu jednak raczej niewielu naprawdę spektakularnych wdrożeń lub działań. Coraz więcej marek będzie natomiast wykorzystywać rozwiązania AI do tworzenia materiałów marketingowych oraz aranżacji z wykorzystaniem produktów. Jest to bowiem coraz prostsze i lepsze jakościowo, a także pozwala oszczędzić dużo czasu, chociażby w aspekcie szybkiego wdrożenia nowych produktów na stronę WWW.
 |
Marcin Juchimowicz, marketing manager w DrTusz.pl |
- Personalizacja. Musi pojawić się ona tutaj na pierwszym miejscu. Szczególnie w dobie rosnącej konkurencji warto wykorzystać dostępne na rynku rozwiązania technologiczne i zadbać o adekwatne doświadczenia zakupowe. Chodzi o personalizację całej ścieżki zakupowej, odpowiednie rekomendacje produktów oraz promocje.
- Dbałość o bezpieczeństwo danych. Powinna być nie tylko wyzwaniem, ale także priorytetem wszystkich sklepów internetowych w 2025 r. Konsumenci zwracają na to uwagę i warto zadbać o adekwatną komunikację na temat bezpieczeństwa oraz sposobów przetwarzania i przechowywania danych.
- Zrównoważony rozwój. Nie jest jedynie chwytliwym sloganem. Wysoka świadomość konsumentów i znajomość zjawiska greenwashingu mają wpływ na ocenę marek i decyzje zakupowe. Autentyczność oraz transparentność są bardzo cenione oraz wzbudzają zaufanie klientów. Warto zadbać o odpowiednią strategię i realizację konkretnych działań do wyróżnienia się na tle konkurencji.
 |
Emil Walczak, head of enterprise & implementation w BaseLinkerze |
Polska jest jednym z najszybciej rosnących w Europie rynków e-commerce. Kluczowym pytaniem dla firm sprzedających online jest to, jak najlepiej dziś wykorzystać ten potencjał. Nie tylko poprzez coraz lepsze dostosowanie oferty do lokalnych klientów, ale także poprzez budowanie pozycji na zagranicznych rynkach.
A leży tam dziś fantastyczny potencjał: produkty polskich sprzedawców już dziś spokojnie konkurują za granicą zarówno ceną, jak i jakością. Doskonałym narzędziem są tutaj platformy marketplace, które generują dziś blisko 70% sprzedaży cross-border. Otwarcie się na zagranicę i włączenie marketplace’ów do kanałów sprzedażowych to jedne z kluczowych rzeczy, jakie doradzamy dziś sprzedawcom, z którymi pracujemy. Ułatwiamy w ten sposób sprzedaż na wielu kanałach, tym samym umożliwiając szybszy i stabilniejszy wzrost.
 |
Joanna Kwiatkowska, Vice CEO, sales director & co-founder w Kubota SA |
Skuteczne pozyskiwanie i utrzymywanie klientów wymaga zastosowania nowoczesnych strategii oraz narzędzi, które odpowiadają na rosnącą konkurencję i oczekiwania konsumentów.
- Personalizacja doświadczeń zakupowych, czyli wykorzystanie AI i analizy danych do indywidualnych ofert oraz zbieranie i analiza informacji o preferencjach i zachowaniach klientów. Dzięki temu można oferować spersonalizowane rekomendacje produktów czy customową komunikację e-mail, SMS, push etc.
- Optymalizacja procesu zakupowego. Ułatwienie procesu zakupu poprzez wygodne płatności, przejrzysty UX i możliwość szybkich zakupów na różnych urządzeniach.
- Obsługa klienta. To filar lojalności. Automatyzacja FAQ oraz wysoka dostępność biura obsługi klienta wpływają na pozytywne doświadczenia zakupowe.
- Zmiany legislacyjne. Wg raportu e-Izby „e-Accurate 2024: wydatki sektora e-commerce na dostosowanie do zmian prawnych” średni koszt wdrożenia regulacji w firmie to niemal 160 tys. złotych, a dla dużych przedsiębiorstw – do choćby miliona złotych. Jest to spory effort: nie tylko finansowy, ale także organizacyjny.
 |
Szymon Niewęgłowski, sales director w firmie Packeta Poland |
W obszarze dostaw cross-border obserwuję w tej chwili dwa duże oczekiwania rynku: skracanie czasu dostawy do klienta końcowego oraz optymalizację cenową. Zarówno lokalni konsumenci, jak i klienci działający w modelu cross-border porównują czas i koszt dostawy do rozwiązań krajowych. E-sklepy zagraniczne nie chcą odstawać serwisowo od lokalnych sprzedawców, gdyż przestaną być wtedy konkurencyjne.
Przed firmami logistycznymi stoi zatem niemałe wyzwanie – muszą pogodzić potrzebę rynku z faktem, iż odległości w logistyce zagranicznej są zdecydowanie większe niż w krajowej. Aby jak najbardziej zbliżyć się do oczekiwań klientów, stale optymalizujemy łańcuch dostaw, automatyzujemy procesy w cross-dockach oraz posiadamy bezpośrednie line-haule na naszych głównych kierunkach.
Dzięki temu zmniejszamy liczbę przeładunków i przyspieszamy proces dostawy. Należy jednak pamiętać, iż dostawy cross-border ze względu na odległości nigdy nie będą realizowane w tym samym czasie i w tej samej cenie co dostawy krajowe.
 |
Maciek Ossowski, managing director w GetResponse MAX. |
Rosnące koszty pozyskiwania ruchu, presja ze strony konkurencji i wzrost stawek na głównych platformach reklamowych odbijają się na wskaźniku zwrotu z wydatków reklamowych (ROAS). To samo dotyczy marżowości biznesów, szczególnie przy wysokiej aktywności na marketplace’ach i agresywnej polityce zniżek.
Najbardziej dochodowe biznesy e-commerce do perfekcji opanowują marketing do baz własnych i dynamicznie rozwijają własne sklepy internetowe w których lojalizują klientów m.in. poprzez automatyzację marketingu i wartościowy content.
Rosnące oczekiwania klientów, wzmożona konkurencja i coraz większa popularność zakupów w internecie powodują, iż to, co rok temu było uważane za tzw. „nice touch”, dziś jest już standardem. Aby nadążyć za oczekiwaniami konsumentów, marki muszą skupić się na dostarczaniu świetnych doświadczeń w kanale mobile i na doskonałym wsparciu klienta.
Choć o sprzedaży wielokanałowej mówi się od lat, to nie obniża się próg wejścia w skuteczny omnichannel. Silosowatość systemów, brak higieny danych, synchronizacja stanów magazynowych oraz wyzwania technologiczne powodują, iż skuteczne wdrożenie sprzedaży wielokanałowej przez cały czas jest jednym z najtrudniejszych punktów na mapie e-commerce.
Poniższe wypowiedzi pochodzą z „Trendbooka marketra”
 |
Paweł Fornalski, founder & executive chairman w firmie IAI (IdoSell & IdoBooking) |
- Nacisk na precyzyjną analitykę. Spadające marże spowodowały, iż nie można podejmować decyzji o budżecie reklamowym na podstawie przeczucia, mierzyć „na oko” i realizować strategii „wszędzie po trochu” lub „wszędzie to samo”. Konieczne jest zbieranie danych o kampaniach, przeklikach, konwersjach z zapisaną ceną sprzedaży i dochodem oraz informacją o zwrotach. Dopiero na tej podstawie, z wykorzystaniem techniki pomiarów podłużnych, można podejmować decyzje, które mają sens.
- Zmienność algorytmów reklamowych. Często widzę, jak „gwiazdy marketingu”, które w przeszłości wydawały duże budżety i generowały na tym dodatni ROAS, dzisiaj bez analityki jedynie przepalają budżety kolejnych firm. Sprawę komplikuje nieprzewidywalność z ciągłymi aktualizacjami algorytmów kanałów reklamowych. Marketing internetowy powoli bardziej przypomina laboratorium producenta leków niż twórcze środowisko chaosu.
 |
Oskar Lipiński, co-owner, dyrektor e-commerce w DAAG |
- Adaptacja. W e-commerce trzeba być na bieżąco – sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość czy zaawansowana analityka to teraźniejszość. Firmy, które za tym nie nadążą, zostaną po prostu w tyle. Dlatego bardzo polecam testowanie nowych rozwiązań i dostosowywanie się do zmian.
- Lojalność klientów. Kolejnym wyzwaniem, moim zdaniem najtrudniejszym, jest utrzymanie lojalności klientów. Współcześni kupujący skaczą z oferty na ofertę, porównują ceny i korzystają z promocji. Jak ich zatrzymać? Personalizacją, programami lojalnościowymi i komunikacją, która opiera się na wartościach, a nie na samej cenie. Klient chce być częścią historii marki, a nie jedynie cyferką w tabeli.
- Analiza danych. Ostatnim wyzwaniem jest analiza danych. W e-commerce dane są wszędzie: kto, co i kiedy kupił, co porzucił w koszyku… Problem w tym, iż wiele firm nie potrafi z nich korzystać. Dobry plan na analitykę i wyciąganie wniosków to dziś podstawa, jeżeli chcesz być o krok przed konkurencją.
