Kiedy świętujemy okres świąteczny i patrzymy w przyszłość na rok 2025, staje się to jasne sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja zmieniają sposób działania przedsiębiorstw. Technologie te nie tylko zwiększają wydajność i oszczędzają czas, ale także umożliwiają przejście w kierunku bardziej strategicznej pracy opartej na wartościach.
Dla zespołów usług zarządzanych w szczególności sztuczna inteligencja i automatyzacja były tradycyjnie wykorzystywane do usprawniania procesów, eliminowania błędów ludzkich i zwiększania wartości dla klienta. Jednak rola sztucznej inteligencji gwałtownie rośnie w tej przestrzeni, powodując lawinę śnieżną w celu podniesienia standardów świadczenia usług i zapewnienia zespołom przewagi konkurencyjnej.
Duch przeszłości AI
Od lat sztuczną inteligencję wykorzystuje się przede wszystkim do automatyzacji powtarzalnych zadań, uwalniając zasoby ludzkie do bardziej złożonych i strategicznych działań. Automatyzacja okazała się nieoceniona w skracaniu czasu poświęcanego na rutynowe procesy, minimalizowaniu błędów i zapewnianiu spójności. Zespoły ds. usług zarządzanych wykorzystują sztuczną inteligencję do zarządzania wskaźnikami sukcesu i wydajnego świadczenia usług, choćby pod presją spełnienia rosnących oczekiwań klientów. Te tradycyjne zastosowania sztucznej inteligencji odegrały kluczową rolę w zapewnianiu szybkich reakcji i utrzymywaniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów.
Kończąc ciepło okresu świątecznego, warto zastanowić się, w jaki sposób sztuczna inteligencja zapewniła płynniejsze działanie i szczęśliwszych klientów przez cały rok. Wzrost wydajności i redukcja błędów osiągnięte dzięki automatyzacji stały się istotnymi elementami ciągłego dążenia do doskonałości usług.
Dekorowanie hal sztuczną inteligencją w usługach zarządzanych
Obecnie zarządzane zespoły serwisowe wykorzystują sztuczną inteligencję poza zwykłą automatyzacją. Sztuczna inteligencja jest coraz częściej integrowana z wyrafinowanymi aplikacjami, od analiz predykcyjnych po interakcję z klientem i proaktywną konserwację. Zaawansowane narzędzia AI analizują w tej chwili ogromne zbiory danych, dostarczając firmom wglądu, który pozwala im przewidywać problemy, zanim one wystąpią, i odpowiednio optymalizować swoje działania.
Patrząc w rok 2025, przyszłość sztucznej inteligencji w usługach zarządzanych jest pełna potencjału. Sztuczna inteligencja będzie w dalszym ciągu zwiększać zaangażowanie klientów poprzez spersonalizowane usługi, umożliwiając firmom oferowanie dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń, które wcześniej były niemożliwe. Ponadto sztuczna inteligencja będzie odgrywać kluczową rolę w usprawnianiu procesów decyzyjnych, zapewniając głębszy wgląd w dane operacyjne. Dzięki temu firmy będą mogły podejmować bardziej świadome decyzje w oparciu o dane i jeszcze bardziej poprawić jakość obsługi klienta.
Ewolucja sztucznej inteligencji zapowiada nową erę inteligentnego świadczenia usług. Analityka predykcyjna i proaktywna konserwacja staną się standardami branżowymi. W miarę coraz większej integracji sztucznej inteligencji z codziennymi operacjami sposób świadczenia usług zarządzanych ulegnie zmianie, a dostawcy usług będą oferować bardziej przewidywalne rozwiązania oparte na danych.
Zabieranie wszystkich na pokład
Pomimo wyraźnych korzyści przez cały czas istnieją bariery do pokonania, aby umożliwić powszechne przyjęcie sztucznej inteligencji w usługach zarządzanych.
Kluczowym wyzwaniem jest zaangażowanie wszystkich. Podczas gdy młodsi pracownicy mogą być entuzjastycznie nastawieni do sztucznej inteligencji, inni mogą być sceptyczni lub przeciwni, obawiając się, iż sztuczna inteligencja może zagrozić ich rolom lub sprawić, iż ich miejsca pracy staną się przestarzałe. Niezbędne jest rozwiązywanie problemów pracowników poprzez jedność i współpracę, podobnie jak w duchu okresu świątecznego. Podkreślenie, w jaki sposób sztuczna inteligencja może ulepszyć, a nie zastąpić role pracowników, będzie miało najważniejsze znaczenie dla płynnego przejścia na przepływ pracy oparty na sztucznej inteligencji.
Inicjatywy w zakresie szkoleń i podnoszenia umiejętności pomogą również podkreślić, w jaki sposób sztuczna inteligencja może uczynić pracę bardziej wciągającą, przejmując przyziemne zadania. Kiedy pracownicy zobaczą wymierne korzyści ze sztucznej inteligencji w swojej codziennej pracy, będą bardziej skłonni zaakceptować te zmiany.
Wesoła i świetlana przyszłość usług zarządzanych
Patrząc w przyszłość na rok 2025, rola sztucznej inteligencji w usługach zarządzanych może jeszcze wzrosnąć. Sztuczna inteligencja będzie w coraz większym stopniu wykorzystywana do obsługi alertów klientów, analizowania dużych ilości danych z platform monitorujących oraz generowania dokładniejszych i wnikliwszych raportów. Umożliwi to menedżerom ds. sukcesu klienta głębszą interakcję z klientami, wzmacnianie silniejszych relacji i zwiększanie współczynnika odnowień.
Droga do pełnej integracji sztucznej inteligencji z usługami zarządzanymi może być trudna, ale korzyści w postaci zwiększonej wydajności, zadowolenia klientów i strategicznej wiedzy sprawiają, iż jest to opłacalne przedsięwzięcie. Wkraczając w nowy rok, wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji będzie miało najważniejsze znaczenie dla organizacji, które chcą utrzymać się na czele w gwałtownie rozwijającej się branży.
Ben Clarke jest dyrektorem ds. wsparcia usług zarządzanych w firmie Odpdostawca transformacji cyfrowej i brytyjski partner usługowy roku 2024 firmy Microsoft. Z siedzibą w Manchesterze oferuje chmurę publiczną i prywatną, zabezpieczenia, aplikacje biznesowe, usługi niskiego kodu i usługi danych tysiącom klientów, od przedsiębiorstw po małe i średnie firmy oraz organizacje sektora publicznego .
