Choć sztuczna inteligencja nieustannie zmienia polski rynek pracy, firmy wciąż mocno wierzą w niezastąpioną wartość ludzkich kompetencji – zwłaszcza w obszarach obsługi klienta, zarządzania zespołem czy myślenia strategicznego. Najnowszy raport Experis pokazuje, iż tylko nieliczni pracodawcy spodziewają się pełnej automatyzacji kluczowych umiejętności.
Kompetencje odporne na automatyzację
Według badania przeprowadzonego przez firmę rekrutacyjną Experis z grupy ManpowerGroup, aż 35% polskich przedsiębiorstw uważa, iż umiejętność obsługi klienta nie zostanie skutecznie zastąpiona przez sztuczną inteligencję. Ten sceptycyzm jest szczególnie widoczny w sektorze dóbr i usług konsumpcyjnych, gdzie odsetek ten rośnie do 49%. Z kolei w branży energetycznej, usług komunalnych, transportu, logistyki i motoryzacji, przekonanie o wyjątkowości ludzkiej obsługi klienta wyraża 30% firm.
Zarządzanie zespołem to kolejny obszar, w którym polskie firmy widzą przewagę człowieka nad maszyną – 33% ankietowanych wskazało tę kompetencję jako nie do zastąpienia przez AI. Szczególnie wyraźne jest to w IT, gdzie aż 54% przedstawicieli sektora podkreśla znaczenie ludzkiego przywództwa. W branży komunikacyjnej ten odsetek jest jednak znacznie niższy (12%).
Myślenie strategiczne, ocenę sytuacji, komunikację oraz nauczanie i szkolenie innych także zaliczono do umiejętności odpornych na automatyzację – odpowiednio 31%, 28%, 26% i 25% organizacji uznało je za najważniejsze kompetencje przyszłości, których AI nie przejmie. Umiejętność rozwiązywania problemów wskazało 23% respondentów.
Rewolucja z ograniczeniami
Zaledwie 3% polskich firm twierdzi, iż AI jest w stanie całkowicie zastąpić wszystkie osiem kluczowych kompetencji badanych przez ManpowerGroup. Najwięcej takich odpowiedzi padło w sektorze opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych (10%), wyraźnie mniej w logistyce (5%), finansach, nieruchomościach i sektorze dóbr konsumpcyjnych (4%). Sceptycyzm dominuje wśród przedstawicieli IT oraz przemysłu i surowców – tylko 2% z nich zakłada pełną automatyzację.
„Aby pozostać konkurencyjnym na rynku pracy, mimo dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji, warto inwestować w rozwój umiejętności, które trudno zautomatyzować, a które firmy wskazują jako kluczowe. Należą do nich przede wszystkim kreatywność i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów. (…) Równie istotne są myślenie krytyczne i strategiczne, czyli zdolność oceny sytuacji w szerszym kontekście, dostrzegania zależności oraz podejmowania decyzji przy ograniczonym dostępie do informacji” – podkreśla Dominik Malec, head of Experis IT Resourcing.
Ekspert zwraca uwagę także na rosnącą rolę empatii i inteligencji emocjonalnej w budowaniu relacji, wspieraniu zespołu i zrozumieniu potrzeb klientów. W praktyce oznacza to, iż – mimo rosnących inwestycji w AI – to kompetencje miękkie pozostają najważniejszym atutem pracowników przyszłości.
Badanie
Raport Experis opiera się na badaniu 525 polskich firm, przeprowadzonym w kwietniu 2025 roku.
