Głębsza integracja Agentforce 360 i Gemini Enterprise ma zrewolucjonizować pracę zespołów
Podczas konferencji Dreamforce 16 października Salesforce i Google ogłosiły rozszerzenie swojego strategicznego partnerstwa, zapowiadając nową falę innowacji opartych na sztucznej inteligencji. kooperacja zakłada integrację najnowszych modeli Gemini od Google z platformą Agentforce 360, co ma wprowadzić przedsiębiorstwa w erę jeszcze bardziej zintegrowanych i inteligentnych rozwiązań AI.
Nowe partnerstwo koncentruje się na zwiększeniu produktywności zespołów i usprawnieniu współpracy poprzez głębsze połączenie Agentforce 360 z Google Workspace – szczególnie w obszarach sprzedaży, obsługi klienta i IT. Rozbudowano również dotychczasową integrację Salesforce Gemini, wcześniej obecną w Gmailu, o kolejne aplikacje pakietu Google. Dzięki temu pracownicy i klienci mają zyskać spójne, kontekstowe doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu z firmą, a interakcje z systemami CRM staną się bardziej naturalne i zaufane.
Gemini i Agentforce – nowy wymiar współpracy agentów AI
Nowe rozwiązanie pozwala wykorzystać modele Gemini do zasilania Atlas Reasoning Engine – silnika decyzyjnego stanowiącego podstawę platformy Agentforce. Dzięki temu użytkownicy mogą wybierać spośród różnych modeli AI oraz korzystać z inteligencji multimodalnej Gemini, by rozwiązywać złożone problemy biznesowe wymagające analizy wielu źródeł danych.
Wprowadzone funkcje hybrydowego rozumowania pozwalają tworzyć w środowisku Salesforce agentów AI o większej precyzji i spójności działania, a rozwój tzw. large action models otwiera drogę do automatyzacji procesów biznesowych – wykraczającej poza samo generowanie tekstu. Udoskonalone modele Gemini przewyższają wiodące LLM-y w testach CRM, umożliwiając dokładniejsze i bardziej niezawodne przetwarzanie złożonych zadań.
– W środowisku korporacyjnym niezwykle istotne jest, aby agenci AI byli zarówno wysoce kompetentni, jak i konsekwentni – szczególnie w kluczowych zastosowaniach – powiedział Silvio Savarese, Chief Scientist w Salesforce. – Wspólnie wyznaczamy nowy standard w budowaniu przyszłości przedsiębiorstw napędzanych możliwościami zintegrowanego środowiska AI – od poziomu modelu aż po całe otoczenie biznesowe.
Obie firmy podkreślają swoje zaangażowanie w rozwój otwartych standardów, takich jak Model Context Protocol (MCP) i Agent2Agent (A2A), które umożliwiają współpracę agentów AI między różnymi platformami i domenami. Kluczową rolę odgrywa tu orkiestracja Agentforce 360, łącząca dane, agentów i narzędzia w jednym, spójnym środowisku operacyjnym.
AI w codziennej pracy – integracja Agentforce 360 z Google Workspace
Dzięki nowym możliwościom integracji użytkownicy mogą teraz korzystać z aplikacji Salesforce Customer 360, takich jak Agentforce Sales i Agentforce Service, bezpośrednio w Gmailu, Meet czy innych narzędziach Google Workspace. Przykładowo, odwiedzający stronę internetową firmy może automatycznie rozpocząć konwersację w Gmailu z Agentforce Sales, który zakwalifikuje go jako potencjalnego klienta i zaplanuje spotkanie w Kalendarzu Google.
Rozszerzona integracja pozwala również sprzedawcom analizować dane CRM w aplikacji Gemini, a także w Sheets, Docs, Drive, Slides czy Meet, bez potrzeby przełączania się między środowiskami. Z kolei nowy moduł Agentforce IT Service oferuje natywne integracje z Google, ułatwiając zespołom IT automatyzację dostępu do Workspace, zarządzanie bezpieczeństwem urządzeń w ChromeOS i analizę danych serwisowych w Lookerze.
– Głębsza integracja Google Workspace z Gemini i Salesforce ma potencjał zasadniczo zmienić sposób, w jaki zespoły wykonują swoją pracę – powiedział George Kwon, VP of Product Management for Google Workspace Platform and Growth. – To połączenie kluczowych informacji biznesowych z potężną pomocą AI, które wspiera zespoły sprzedażowe, obsługowe i IT w podejmowaniu trafniejszych decyzji oraz usprawnia codzienną pracę – wszystko w ramach dobrze znanych narzędzi.
Gemini Enterprise i Slack Merge Data – kolejny krok ku erze agentów AI
W ramach partnerstwa wprowadzono również Gemini Enterprise bezpośrednio do środowiska pracy Slack, wykorzystując Slack Real-Time Search API. Integracja ta pozwala modelom Gemini korzystać z najbardziej aktualnych danych konwersacyjnych i plików organizacyjnych, co umożliwia błyskawiczne przejście od analizy do działania.
Nowa funkcja wprowadza też punkt dostępu do agenta Gemini Enterprise bezpośrednio w interfejsie Slacka, umożliwiając dwukierunkowy przepływ informacji. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z agentem, uzyskując natychmiastowe podsumowania i wnioski oparte na danych z przestrzeni roboczej.
Kierunki dalszego rozwoju współpracy Salesforce i Google
Obie firmy zapowiedziały kolejne etapy partnerstwa:
-
Service Cloud i Customer Engagement Suite – zintegrowane rozwiązanie dla centrów kontaktowych, łączące telefonię Google, Service Cloud i agentów AI (premiera: pierwsza połowa 2026 roku).
-
Zero Copy z Data 360 i BigQuery – bezpieczny, bezpośredni dostęp do danych w całym przedsiębiorstwie, obejmujący Data Query Federation, Data Sharing i Federated Authentication (już dostępne), a także Data File Federation (druga połowa 2026 roku).
Partnerstwo Salesforce i Google wyznacza nowy etap w rozwoju AI klasy korporacyjnej – od integracji modeli i danych po realne zastosowania w codziennej pracy zespołów sprzedażowych, obsługowych i IT.
