Firma Salesforce opublikowała dziesiątą edycję globalnego raportu State of Marketing, wskazując na ogromną lukę między wdrożeniami sztucznej inteligencji a realną personalizacją komunikacji. To najważniejszy sygnał dla branży, ponieważ mimo powszechnego dostępu do zaawansowanych algorytmów, firmy wciąż tracą budżety na generyczne kampanie z powodu rozproszonych baz danych.
Dane zebrane przez firmę Salesforce w badaniu prowadzonym od 8 października do 17 listopada 2025 roku jednoznacznie pokazują, iż technologia wyprzedza w tej chwili organizacyjną gotowość przedsiębiorstw. Z dziesiątej edycji raportu „State of Marketing”, obejmującego ponad cztery tysiące respondentów, dowiadujemy się, iż aż 80 procent brytyjskich specjalistów wdrożyło już sztuczną inteligencję, ale wciąż wysyła masowe, niespersonalizowane komunikaty. Wynika to bezpośrednio z faktu, iż algorytmy nie otrzymują odpowiedniego kontekstu z powodu błędów w zarządzaniu informacją.
Wykorzystujemy najpotężniejszą technologię w historii, aby szybciej wysyłać jeszcze więcej jednostronnego spamu – zauważa Bobby Jania, dyrektor marketingu w Salesforce Agentforce.
Problemem nie są braki sprzętowe czy kompetencyjne, ale silosy danych między poszczególnymi działami w firmach. Badania potwierdzają, iż zaledwie 50 procent zespołów ma pełny dostęp do informacji z systemów e-commerce, a 51 procent swobodnie korzysta z danych sprzedażowych. W efekcie 65 procent marketerów ma poważne trudności z szybkim reagowaniem na zapytania klientów, którzy oczekują dziś natychmiastowych, konwersacyjnych interakcji, zbliżonych do rozmowy z dużymi modelami językowymi. Organizacje, którym udało się skutecznie zintegrować rozproszone źródła, notują wyraźną przewagę i są o 60 procent bardziej skłonne do wykorzystywania autonomicznych agentów AI, co skutecznie automatyzuje procesy i skaluje personalizację.
Wobec spadku skuteczności standardowego SEO, organizacje działające w handlu cyfrowym stoją przed koniecznością natychmiastowego dostosowania się do nowych realiów działania wyszukiwarek. Już teraz połowa zapytań w Google generuje podsumowania AI, omijając tradycyjne strony firmowe, dlatego 90 procent ankietowanych rozpoczęło proces optymalizacji pod kątem silników odpowiedzi (AEO). Głównym wyzwaniem pozostaje adaptacja do nowych zachowań konsumentów, zwłaszcza iż w ostatnim sezonie świątecznym algorytmy i agenci wygenerowali 20 procent globalnych zamówień o wartości 262 miliardów dolarów. Dalsze ignorowanie integracji danych i nowych metod wyszukiwania sprawi, iż organizacje staną się całkowicie niewidoczne dla zautomatyzowanych asystentów zakupowych.
