Marc Benioff, CEO Salesforce, ogłosił, iż firma wstrzyma zatrudnianie programistów w 2025 roku. Powodem jest rosnąca rola agentów AI, które przejmują coraz więcej obowiązków technicznych. To kolejny sygnał z Doliny Krzemowej wskazujący na postępującą automatyzację i ograniczanie tradycyjnych stanowisk pracy w technologii.
Podczas ogłoszenia wyników finansowych Marc Benioff jasno określił kierunek, w którym zmierza Salesforce, a firma, jeden z liderów w zakresie systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM), rozwijać będzie swoje narzędzie Agentforce. System ten przejmuje obowiązki związane z obsługą klientów, analizą danych i marketingiem, ograniczając tym samym konieczność zatrudniania dodatkowych specjalistów.
Benioff podkreślił, iż sukces Agentforce jest na tyle znaczący, iż firma nie planuje zatrudniania nowych programistów w tym roku.
„Jesteśmy ostatnim pokoleniem zarządzającym wyłącznie ludźmi” – stwierdził, sugerując, iż przyszłość należy do hybrydowych zespołów składających się zarówno z ludzi, jak i zaawansowanych systemów AI.
Według Salesforce niemal połowa firm z listy Fortune 100 już korzysta z ich produktów opartych na sztucznej inteligencji i chmurze danych. Od października 2024 firma zawarła 5 000 nowych umów na Agentforce, a agenci AI przeprowadzili 380 000 interakcji z klientami, rozwiązując 84% przypadków bez interwencji człowieka.
Marc R. Benioff, CEO Salesforce, (fot: swiss-image.ch/Photo Moritz Hager)
Zmiany na rynku pracy
Wstrzymanie zatrudniania programistów w Salesforce nie jest jedynym sygnałem wskazującym na postępujące zmiany w branży. W 2023 roku firma zredukowała 7 000 etatów (około 10% kadry), a w tym roku zwolniła kolejne 1 000 pracowników. Jednocześnie zatrudniani są specjaliści od sprzedaży Agentforce, co jasno pokazuje, w którym kierunku zmierza strategia firmy.
Zdaniem Vernona Keenana, analityka z Salesforce DevOps, mamy do czynienia z „cichą erozją” miejsc pracy dla początkujących programistów. To trend widoczny w całej branży – już w październiku 2024 Sundar Pichai, CEO Alphabet, przyznał, iż AI odpowiada za ponad 25% nowego kodu w Google. Z kolei Mark Zuckerberg przewidywał, iż AI może niedługo zastąpić programistów średniego szczebla w Meta.
Keenan ostrzega, iż sytuacja może doprowadzić do „recesji białych kołnierzyków” w 2025 roku, w której inteligentne systemy AI będą eliminować kolejne tradycyjne stanowiska pracy.
Salesforce pod presją inwestorów
Decyzja Salesforce o skupieniu się na agentach AI i redukcji zatrudnienia ma również wymiar finansowy. W 2023 roku firma znalazła się pod presją inwestorów, którzy domagali się poprawy rentowności. Skutkiem tych działań były cięcia kosztów i zmniejszenie powierzchni biurowej w San Francisco o 45% – łącznie z rezygnacją z budynku „Salesforce East”.
Mimo sukcesów Agentforce, ostatni raport finansowy Salesforce przyniósł mieszane wyniki – firma nie osiągnęła prognozowanych przychodów i zysków na akcję, co spowodowało spadek wartości jej akcji o około 10% od początku roku.
