Sztuczna inteligencja pomaga budować relacje z klientem

Rola współczesnych contact centers przekłada się bezpośrednio na relacje z klientem, jego doświadczenia, i zadowolenie. Poprzez odpowiednią obsługę oraz zarządzanie interakcjami z klientami contact centers są w stanie znacząco wpływać na różne aspekty biznesowe.
W erze cyfryzacji contact centers muszą dostosować się do zmian technologicznych, by pozostać konkurencyjnymi. Ważnym elementem tego dostosowania jest wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), automatyzacji procesów biznesowych (BPA) oraz analityki biznesowej.
Zastosowanie AI w obszarze obsługi klienta
Obecnie chatboty i asystenci wirtualni – narzędzia bazujące na AI – są coraz częściej wykorzystywane do obsługi klientów. Dzięki...