Australijski oddział KPMG opracował TaxBota, czyli system oparty na sztucznej inteligencji wykonujący w jeden dzień analizę podatkową, na którą doradcy potrzebowali wcześniej dwóch tygodni. Do stworzenia agenta firma przygotowała 100-stronicowy prompt, łącząc własne know-how z najnowszymi modelami językowymi.
Rewolucja w doradztwie podatkowym
Na konferencji Forrester’s APAC Technology & Innovation Summit John Munnelly, dyrektor ds. cyfrowych w KPMG Australia, ujawnił kulisy powstania TaxBota. Narzędzie powstało w 2024 roku, po kilkunastu miesiącach budowania wewnętrznej platformy AI o nazwie KPMG Workbench. Wykorzystuje ona modele różnych dostawców, w tym OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft i Meta.
Twórcy zaczęli od zebrania porad podatkowych rozproszonych na firmowych laptopach i w dokumentach partnerów. Następnie połączono je z australijskim kodeksem podatkowym w architekturze RAG (retrieval-augmented generation). Efektem był agent, który w oparciu o cztery–pięć parametrów wejściowych oraz wskazówki eksperta przygotowuje pierwszą, 25-stronicową wersję opinii podatkowej.
„To, co zajmowało naszym zespołom dwa tygodnie, TaxBot robi w jeden dzień” – podkreślił Munnelly.
Od blokady ChatGPT do własnej platformy AI
Początki wdrożeń w KPMG nie były łatwe. Pierwsze eksperymenty z ChatGPT w 2022 roku przyniosły niepokojące rezultaty, bo w testach natrafiono m.in. na dokument zawierający dane tysięcy kart kredytowych pracowników. W obawie o bezpieczeństwo firma natychmiast zablokowała dostęp do narzędzia.
Sytuacja zmieniła się, gdy KPMG podpisało nowe umowy licencyjne z Microsoftem, obejmujące dostęp do rozwiązań OpenAI. niedługo powstała globalna platforma Workbench, która umożliwia budowanie własnych agentów i aplikacji.
TaxBot nie jest jedynym projektem, bo KPMG rozwija też agentów wspierających prace badawcze, tworzenie podsumowań projektów czy przygotowywanie ofert. Co istotne, część klientów zaczęła zamawiać autorskie rozwiązania agentowe, co otworzyło dla firmy dodatkowe źródła przychodów.
Agentforce 3 – Salesforce stawia na przejrzystość, kontrolę i efektywność agentów AI
Wpływ na pracowników i biznes
Według Munnelly’ego agenci AI przejmują żmudne i powtarzalne obowiązki, które doradcy woleliby omijać.
„Ludzie nie chcą zajmować się nudnymi zadaniami. Wolą rozwiązywać złożone problemy klientów” – mówił.
Badania satysfakcji pracowników potwierdzają, iż wdrożenie AI poprawiło atmosferę i zwiększyło poczucie innowacyjności w firmie.
Na razie TaxBot dostępny jest wyłącznie dla licencjonowanych doradców podatkowych, ponieważ wyniki jego pracy wymagają interpretacji i ostatecznej autoryzacji przez ekspertów. Jednak sukces narzędzia pokazuje, iż w najbliższych latach agentowe systemy AI mogą stać się standardem w doradztwie biznesowym.
