Urzędowe strony internetowe, budynki i sposób komunikacji z mieszkańcami przez cały czas nie są w pełni dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami. Kontrola NIK wykazała, iż w wielu samorządach obowiązki wynikające z przepisów pozostają przede wszystkim formalnością, a nie realnym standardem obsługi. Żadna ze sprawdzonych witryn nie spełniła wszystkich wymagań dostępności cyfrowej.