Jabra opublikowała nowe badanie przeprowadzone we współpracy z London School of Economics and Political Science (LSE), które analizuje w jaki sposób interakcja głosowa z generatywną AI wpłynie na przyszłość pracy. Badanie przeprowadzone w Behavioural Lab for Teaching and Research na LSE przewiduje, iż do 2028 r. głos stanie się głównym sposobem pracy z GenAI.
Wcześni użytkownicy już teraz wykazują wyraźne preferencje i większe zaufanie do rozmów z AI, ale badanie ostrzega również, iż zmiana ta zakończy się sukcesem tylko wtedy, gdy organizacje zajmą się krytycznymi lukami już teraz.
Wyniki badania pojawiły się w momencie, gdy pracownicy mają do dyspozycji więcej narzędzi do komunikacji niż kiedykolwiek wcześniej, a mimo to wielu z nich przez cały czas boryka się z problemami w zakresie efektywnej współpracy. Praca hybrydowa, globalizacja i nieustanna komunikacja cyfrowa spowodowały wzrost poziomu „długu cyfrowego”, pozostawiając pracowników z większą ilością informacji, ale mniejszą ilością czasu w produktywną pracę. Badanie analizowało, jak wygląda praca wspomagana przez generatywną sztuczną inteligencję sterowaną głosem i jak może ona zmienić tę dynamikę.
Kluczowe wnioski z badania:
– 14% uczestników preferowało komunikację głosową z Gen AI zamiast pisania na klawiaturze. W odniesieniu do ogólnie przyjętych krzywych adopcji technologii stanowi to punkt zwrotny i sugeruje, iż jesteśmy u progu szerokiego stosowania głosu – co wielu liderów rynku przewidywało na rok 2025. Oznacza to, iż adopcja tej technologii przekroczyła próg „wczesnych użytkowników”, sygnalizując przyspieszenie w kierunku powszechnego stosowania.
– Zaufanie do AI wzrosło o 33%, gdy uczestnicy komunikowali się dzięki głosu, a nie tekstu. Wielu z nich stwierdziło, iż mówienie do GenAI sprawiło, iż czuli się bardziej zaangażowani, co oznacza, iż głos okazał się lepszym interfejsem do współpracy.
– Do niektórych zadań najlepiej nadaje się sztuczna inteligencja obsługiwana głosowo. Uczestnicy zauważyli, iż interakcja głosowa sprawdza się idealnie w przypadku szybkich pytań, generowania pomysłów i sytuacji, w których najważniejsza jest szybkość działania. Jednak w przypadku zadań wymagających perswazji i dopracowania wyników, efektywność spadła o prawie 20% przy użyciu głosu w porównaniu z komunikacją tekstową.
– Na decyzję o adopcji tej technologii większy wpływ ma kontekst niż wiek: starsi pracownicy częściej byli skłonni korzystać z funkcji głosowych w pracy po wcześniejszym wypróbowaniu ich, podczas gdy młodsi pracownicy (pokolenie Z), którzy na co dzień używają systemów sterowanych głosem, takich jak Siri lub Alexa, rzadziej korzystali z nich w środowisku zawodowym.
Generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) zmienia sposób, w jaki wykonujemy pracę – ale tylko wtedy, gdy ludzie mogą wchodzić z nią w interakcję w sposób naturalny i skuteczny. Badania te potwierdzają, iż głos ma szansę stać się głównym interfejsem w kontaktach z AI. W Jabra, dzięki naszemu doświadczeniu w dziedzinie profesjonalnego dźwięku, możemy urzeczywistnić tę wizję przyszłości pracy, zapewniając, iż niezależnie od tego, czy ktoś pracuje przy biurku, w sali konferencyjnej czy przemieszczając się, jego głos jest rejestrowany z taką czystością i precyzją, jakiej wymaga GenAI – powiedział Paul Sephton, Global Head of Brand Communication w Jabra.
Dane są zgodne z przewidywaniami wielu prezesów i liderów technologicznych: nadchodzi era konwersacyjnego przetwarzania, w której mówienie i słuchanie zaczynają uzupełniać, a nawet zastępować pisanie i czytanie. Przyszłość nie będzie kształtowana przez jedną, uniwersalną sztuczną inteligencję. Zamiast tego zdefiniuje ją zespół wyspecjalizowanych systemów, skoordynowanych poprzez jeden interfejs, który najlepiej rozumie użytkownika – powiedział profesor Michael Muthukrishna z The London School of Economics and Political Science.
To pierwsze tego rodzaju badanie, a jego wyniki pokazują, iż interakcja głosowa z AI nie jest odległą wizją, ale nową rzeczywistością. Organizacje, które już dziś przygotowują do niej swoich pracowników i środowiska pracy, będą tymi, które zdefiniują sposób, w jaki wszyscy będziemy pracować w przyszłości.
