Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ponownie nałożył karę na Vectrę za bezprawne podwyższanie abonamentów. To już kolejna decyzja wobec operatora. Najnowsza kara wyniosła aż ponad 80 milionów złotych, a jej powodem były jednostronne i nieuzasadnione zmiany wysokości opłat.

Na czym polegał problem?

Vectra stosowała w umowach tzw. klauzulę modyfikacyjną, która pozwalała jej na podwyższanie abonamentu bez wyraźnej zgody klienta. Operator twierdził, iż ma prawo zmieniać warunki, mimo iż umowy były już zawarte na konkretnych zasadach. W praktyce oznaczało to, iż konsumenci — często choćby miesiąc po podpisaniu umowy — otrzymywali informację o wzroście ceny, nie mając realnej możliwości sprzeciwu ani wypowiedzenia umowy bez konsekwencji.

Takie działanie zostało przez UOKiK uznane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Urząd podkreślił, iż jednostronne podwyższanie cen, bez konkretnego uzasadnienia i bez prawa odstąpienia od zmienionej umowy, jest niedopuszczalne.

To nie pierwszy raz

Wcześniej Vectra została już ukarana za podobne praktyki. Mimo wcześniejszych decyzji i ostrzeżeń, operator kontynuował zmiany cen według własnego uznania, co — zdaniem UOKiK — było lekceważeniem obowiązującego prawa. To właśnie powtarzalność naruszeń i ich skala przyczyniły się do tak wysokiej kary.

Jakie konsekwencje poniesie Vectra?

Poza rekordową sankcją finansową, Vectra musi:

• Wypłacić rekompensaty dla klientów, którzy zapłacili zawyżone opłaty.

• Zrezygnować z klauzul pozwalających na dowolną zmianę ceny.

• Uregulować swoje wzorce umowne, aby były zgodne z prawami konsumentów.

Osoby, które w okresie obowiązywania podwyżek płaciły wyższy abonament, mogą liczyć na zwrot nadpłat. W przypadku pakietu telewizji i internetu roczne podwyżki mogły sięgnąć choćby ponad 140 zł, co przy dużej skali działalności operatora przekłada się na ogromne kwoty.

Sygnał dla całej branży

Decyzja UOKiK : nie można dowolnie zmieniać warunków umowy, kiedy klient już z niej korzysta. Wprowadzanie klauzul pozwalających na jednostronne podwyżki jest działaniem sprzecznym z prawem i będzie spotykać się z dotkliwymi sankcjami.

To również przypomnienie dla konsumentów, by zwracać uwagę na treść umów, a szczególnie na zapisy dotyczące zmian cen, indeksacji czy tzw. klauzul modyfikacyjnych. Każda niejasność może oznaczać późniejsze problemy.

Co mogą zrobić klienci?

Osoby, które miały podpisane umowy z Vectrą w okresie obejmującym podwyżki, powinny:

• sprawdzić stare rachunki i wysokość abonamentów,

• skontaktować się z operatorem w sprawie zwrotu nadpłat,

• w razie problemów — zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów lub UOKiK.

Urząd zachęca, aby konsumenci reagowali na wszelkie próby jednostronnego narzucania zmian przez operatorów. Świadomość praw to najlepsza ochrona przed nieuczciwymi praktykami.

I na koniec…

Kara dla Vectry to jeden z najgłośniejszych przypadków w ostatnich latach, pokazujący, iż rynek usług telekomunikacyjnych wciąż wymaga większej transparentności. Operator, mimo wcześniejszego upomnienia, ponownie naruszył prawa konsumentów, za co musi ponieść konsekwencje.

Dla klientów to dobra wiadomość — prawo stoi po ich stronie, a instytucje nadzorcze coraz skuteczniej egzekwują uczciwe zasady gry.

Źródło: UOKiK

Wyszukując oferty, stawiam na te najbardziej opłacalne. Wybierając poniższe usługi, wspierasz blog.