Świat zakupów w internecie gwałtownie się zmienia. Kiedyś walczyliśmy o to, żeby nasz sklep był wysoko w Google’u i żeby ludzie klikali w link. Coraz częściej jednak klienci w ogóle nie przechodzą na strony. Zadają pytanie w ChatGPT, Gemini czy Claude lub choćby w przeglądarce i od razu dostają gotową odpowiedź od AI. jeżeli Twoja marka nie istnieje więc w „głowie” sztucznej inteligencji jako wiarygodne źródło, staje się… niewidzialna. Taki obraz nowej rzeczywistości kreśli najnowszy raport TrustMate.io, który nazywa tę zmianę największym tektonicznym przesunięciem w cyfrowym marketingu od 20 lat. Jak sprawić, by twój sklep/marka była zauważona przez sztuczną inteligencję?
Ponad połowa zapytań w Google’u kończy się dziś bez przejścia do zewnętrznej witryny. W 2024 r. globalnie było to blisko 60% – w UE choćby 59,7% – przy czym jeszcze w 2022 r. podobnych wyszukiwań było ok. 26%. Ten skok nie jest ciekawostką, tylko zmianą: celem przestaje być kliknięcie, a staje się nim wpływ na treść odpowiedzi, którą użytkownik zobaczy „na miejscu”, często w postaci podsumowania AI (ang. AI Overviews).
Konsekwencja? Tradycyjne metryki – pozycja w SERP, CTR, ruch – tracą znaczenie. Nową walutą jest obecność marki w odpowiedziach generowanych przez AI: wzmianki o sklepie, cytowania i pozytywny sentyment w syntetycznych podsumowaniach. To redefinicja widoczności – już nie „czy jestem wysoko”, tylko „czy AI mnie przywołuje i jak o mnie mówi”. Jak więc zrobić, by AI mówiła dobrze?
Widoczność e-commerce w erze AI: od wyszukiwarki do silnika odpowiedzi
Modele AI zachowują się jak badacze: interpretują intencję pytania, pobierają informacje z wielu źródeł (sieć, treści licencjonowane, własne zbiory) i tworzą z nich jedną, zwięzłą odpowiedź. To nie jest lista linków, to „osąd” – skondensowana opinia o Twoim sklepie i produktach, zbudowana na podstawie całego cyfrowego śladu marki: treści na stronie, danych strukturalnych, wzmianek w mediach oraz – kluczowo – opinii klientów (UGC). W praktyce AI „czyta” naraz cały korpus recenzji i traktuje go jak najcenniejsze paliwo do wniosków o jakości, obsłudze i wiarygodności.
Tę rolę raport określa jako powstanie „silnika reputacji”: sztuczna inteligencja syntetyzuje Twój wizerunek i podaje go użytkownikowi jako gotową rekomendację albo przestrogę. W tym układzie zwyciężają marki, które dostarczają algorytmom jasnych, sprawdzalnych sygnałów zaufania. Liczy się już nie tylko miejsce w wynikach wyszukiwania, ale przede wszystkim to, co modele AI o Tobie „powiedzą”. One zbierają informacje z wielu źródeł i składają je w krótkie podsumowanie. Budują ten obraz na podstawie treści ze strony, danych technicznych o produkcie, wzmianek o marce w internecie i – co bardzo ważne – prawdziwych opinii klientów.
Czytaj też: Pozycjonowanie w czasach sztucznej inteligencji: co AI wie o twojej marce?
GEO zamiast SEO?
Warto przede wszystkim zadbać o GEO, czyli optymalizację pod silniki generatywne (ang. Generative Engine Optimization) i – co ważne – nie zastąpi to SEO, ale je rozszerzy. SEO „otwiera drzwi” (zapewnia wykrywalność i techniczną higienę), GEO natomiast „karmi” AI treściami w formacie, jaki modele najlepiej trawią: jednoznacznymi faktami, danymi strukturalnymi, logiczną strukturą Q&A/FAQ, klarowną semantyką. Celem GEO nie jest kliknięcie, tylko to, aby Twoje treści zostały zacytowane w odpowiedzi AI. Nowe KPI? Częstotliwość wzmianek w generowanych odpowiedziach, liczba cytowań, sentyment tych podsumowań.
Jak sprawić, by sztuczna inteligencja e-commerce’u widziała Twoją markę?
E-commerce w erze AI się zmieniło. Mówiąc prostym językiem: żeby AI chciała o Tobie wspominać, musisz dać jej do tego powód. Po pierwsze Twoje treści powinny odpowiadać na konkretne pytania klientów i zawierać jasne, sprawdzalne fakty. Opisy produktów, warunki dostawy i zwrotów, informacje o gwarancji – wszystko to powinno być dokładne i aktualne. Modele lubią też treści typu „pytanie–odpowiedź” i przejrzyste poradniki, bo z nich łatwo zrobić krótkie podsumowanie.
Nie przegap najważniejszych trendów w technologiach!
Zarejestruj się, by otrzymywać nasz newsletter!
Po drugie liczy się zaufanie. Tu najwięcej ważą doświadczenia prawdziwych użytkowników. Autentyczne recenzje po zakupie, zdjęcia i opisy tego, jak produkt sprawdza się w praktyce, historie klientów – to jest paliwo, którym żywią się systemy AI. To one pokazują, iż nie tylko potrafisz ładnie opisać produkt, ale iż on rzeczywiście spełnia obietnice. Pamiętaj, iż w sieci jest coraz więcej fałszywych opinii. Platformy coraz lepiej je wyłapują, a modele będą coraz mocniej ufać recenzjom, które da się zweryfikować. Dlatego warto zapraszać do opinii każdą osobę po zakupie i dbać, by było widać, iż to „zweryfikowany zakup”.
Po trzecie nie zapominaj o technicznej stronie. Strona musi działać gwałtownie i bezpiecznie, a dane o produktach i ocenach powinny być opisane w sposób, który maszyny łatwo rozumieją. To nie jest „magia SEO”, tylko zwykła higiena – dzięki temu AI w ogóle jest w stanie poprawnie pobrać i zrozumieć Twoje informacje.
Czytaj też: Claude jeszcze lepszy w kodowaniu, ChatGPT wchodzi w zakupy
Jak mierzyć efekty? Czy da się wygrać ze sztuczną inteligencją?
W praktyce zmienia się też sposób, w jaki mierzymy efekty. Dawniej liczyła się pozycja w Google’u i liczba wejść. Teraz ważne jest, czy Twoja marka pojawia się w odpowiedziach AI i w jakim kontekście. Innymi słowy, czy asystent wspomina Twój sklep, kiedy ktoś pyta o dany produkt albo kategorię, i czy robi to z pozytywnym wydźwiękiem. To jest nowa „waluta widoczności”.
Dlaczego? Bo wszystko wskazuje na to, iż takich „odpowiedzi bez klikania” będzie coraz więcej. Ludzie chętniej pytają asystentów, niż wpisują długie zapytania w wyszukiwarkę. A jak już wpisują, to zatrzymują się na AI Overviews. jeżeli dziś skupiasz się wyłącznie na tradycyjnym SEO i ruchu na stronie, jutro możesz stracić dużą część widoczności, choć pozycje w Google przez cały czas będą „ok”. Dlatego warto myśleć o treściach tak, żeby były przydatne dla człowieka i „czytelne” dla AI.
„Wygrana” z AI nie polega na sztuczkach. Chodzi o to, żeby Twoja marka była naturalnym wyborem dla algorytmów: wiarygodna, doświadczona, kompetentna i rozpoznawalna. jeżeli dostarczysz modelom jasnych sygnałów i prawdziwych dowodów jakości, będą o Tobie mówić. A kiedy sztuczna inteligencja zacznie polecać Cię w swoich odpowiedziach, zyskasz coś więcej niż kliknięcia – zyskasz zaufanie i klientów.
Źródło zdjęcia tytułowego: iStock
