Rosnące wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) daje Zalando impuls do rozwoju. „Możemy oferować naszym klientom i partnerom produkty i usługi, które do niedawna były nie do pomyślenia” – powiedział w czwartek Robert Gentz , współprezes największego europejskiego internetowego sprzedawcy mody. „Jednocześnie zwiększamy efektywność naszych własnych procesów”.
Dzięki temu firma osiągnęła zaskakująco dobre wyniki finansowe. W związku z tym firma planuje wykupić własne akcje o wartości do 300 milionów euro, które następnie zostaną umorzone.
Koszyki zakupowe wzrosły o 13 procent dzięki sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja umożliwia lepszą personalizację sugestii zakupowych, co przekłada się na 13-procentowy wzrost liczby produktów w koszykach. Technologia ta pomaga również klientom znaleźć odpowiedni rozmiar odzieży, zmniejszając liczbę zwrotów o 8%. Liczba użytkowników asystenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji wzrosła czterokrotnie, do 6 milionów. Sklep internetowy współpracuje również z Google, spółką zależną Alphabet , aby umożliwić zakupy bezpośrednio za pośrednictwem chatbotów.
Przychody grupy wzrosły o prawie 17% do 12,3 mld euro w 2025 roku, a zysk operacyjny o 15,6% do 591 mln euro. „Obiecaliśmy rentowny wzrost i zrealizowaliśmy go w górnym przedziale naszej prognozy” – powiedziała Anna Dimitrova, dyrektor finansowa Zalando . Zysk operacyjny w ważnej działalności dla klientów korporacyjnych choćby się podwoił.
Dzięki platformie „Zeos” Zalando zapewnia firmom zewnętrznym m.in. infrastrukturę logistyczną. Oferta ta stanowi uzupełnienie systemu sklepowego „Scayle”, opracowanego przez przejętego konkurenta About You. Zalando pozyskało również pioniera jeansów Levi’s jako klienta tej usługi. Zalando przewiduje dalsze przyspieszenie wzrostu w 2026 roku.
Akcje rosną
Inwestorzy odetchnęli z ulgą. Akcje spółki przebiły dziś rano indeks DAX, rosnąc o ponad 8 procent na platformie transakcyjnej Lang & Schwarz. Rozwój ChatGPT , Gemini & Co. w ostatnich miesiącach podsycił spekulacje na temat zmian w zachowaniach zakupowych konsumentów. Inwestorzy obawiali się również wzrostu presji konkurencyjnej wynikającej z wprowadzenia „Sklepu TikTok”, który umożliwia konsumentom bezpośredni zakup produktów prezentowanych na platformie wideo.
Oba te obawy są przesadzone, twierdzi analityk Frederick Wild z banku inwestycyjnego Jefferies. Podczas zakupów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, konsumentom nieproporcjonalnie często prezentowane są oferty znanych marek i sprzedawców detalicznych. Sklep TikTok koncentruje się na kosmetykach i innych towarach, a nie na odzieży.
