Szefowa największego banku Azji Południowo-Wschodniej, DBS, pani Tan Sy Shan, w rozmowie ze stacją CNBC wyraziła opinię na temat rozwoju AI w bankowości.
W czasie gdy globalne dyskusje coraz częściej dotyczą „bańki AI” i braku realnych zwrotów z inwestycji, prezes największego banku Azji Południowo-Wschodniej ma zupełnie inne doświadczenia. Tan Su Shan, CEO DBS, przekonuje, iż sztuczna inteligencja już dziś generuje wymierne korzyści — i to na dużą skalę. W rozmowie z CNBC podczas Singapore Fintech Week Tan podkreśliła, iż efekty wdrażania sztucznej inteligencji są widoczne w całym banku:
„To nie nadzieja. To dzieje się teraz. To już się dzieje. I będzie tylko lepiej.” – powiedziała Tan Su Shan
DBS pracuje nad integracją AI od ponad dekady, przygotowując architekturę danych na nadejście generatywnej i agentowej sztucznej inteligencji. Ta druga kategoria — agentic AI — umożliwia systemom samodzielne planowanie i wykonywanie zadań, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i wymagając minimalnego nadzoru człowieka. Bank oczekuje, iż technologie AI zwiększą jego roczne przychody o ponad miliard dolarów singapurskich — więcej niż 750 mln SGD rok wcześniej. To efekt 370 aktywnych zastosowań AI i ponad 1 500 modeli działających w różnych częściach organizacji.
Tan mówiła o „efekcie kuli śnieżnej”, który generatywna AI wywołała w procesach banku: automatyzuje analitykę, usprawnia obsługę i poprawia trafność decyzji. Szczególnie duże korzyści odnotowano w segmencie bankowości instytucjonalnej, gdzie AI lepiej personalizuje oferty i przyspiesza pracę zespołów. Zdaniem CEO to jeden z czynników, które pomogły DBS osiągnąć szybszy wzrost depozytów niż konkurencja.
