Allianz szykuje głęboką restrukturyzację w segmencie ubezpieczeń turystycznych. Według źródeł cytowanych przez Reutersa, w ciągu najbliższych kilkunastu miesięcy pracę może stracić choćby 1800 osób. Najbardziej narażone są stanowiska w call center, które firma stopniowo zastępuje rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji.
Allianz przyspiesza automatyzację obsługi klientów
Według informacji przekazanych przez Reutersa, planowane zwolnienia obejmą od 1500 do 1800 pracowników w okresie od 12 do 18 miesięcy. Zdecydowana większość z zagrożonych stanowisk znajduje się w centrach telefonicznej obsługi klienta. Allianz Partners, globalna spółka Grupy Allianz odpowiedzialna za ubezpieczenia podróżne i assistance, zatrudnia około 22 600 osób na świecie. Aż 14 000 z nich pracuje przy telefonicznym przyjmowaniu zgłoszeń i obsłudze roszczeń.
Źródła cytowane przez media wskazują, iż proces redukcji jest bezpośrednio związany z rosnącą automatyzacją i wdrażaniem narzędzi AI w obsłudze klienta. Wewnętrzne dokumenty mają potwierdzać, iż Allianz przygotowuje się do szerokiego wykorzystania modeli generatywnych, automatycznych asystentów i systemów klasyfikujących zgłoszenia.
W oświadczeniu przesłanym Bloombergowi firma przyznała, iż analizuje, jak w kolejnych latach lepiej wykorzystać sztuczną inteligencję w operacjach. Zaznaczyła przy tym, iż planowane zmiany mają również otworzyć przestrzeń do rozwoju kompetencji pracowników oraz tworzenia nowych stanowisk, choć jednocześnie mogą zlikwidować część ról opartych na powtarzalnych zadaniach manualnych.
