Ostatnia aktualizacja 25 kwietnia, 2023
Badania ilościowe są niezbędnym elementem procesu projektowania UX (User Experience). Pozwalają one na oparcie projektu o dane pozyskane wśród potencjalnych użytkowników projektowanej usługi lub produktu. Takie działanie służy weryfikacji założeń wynikających z wcześniej przeprowadzonych badań jakościowych, a także wniosków opartych o stworzone persony.
Z raportu UX i Product Design w Polsce 2021 wynika, iż faza badań niezmiennie stanowi jeden z filarów głównych obowiązków projektantów UX. Jednocześnie autorzy raportu zwracają również uwagę na fakt, iż przez cały czas badania potrzeb i discovery znajdują się dopiero na 5. miejscu (48%) w zestawieniu czynności wykonywanych w pracy. Wyprzedzają je tylko badania użyteczności, które wskoczyły na 2. miejsce (55%).
W tym tekście wyjaśnimy, na czym polegają badania ilościowe, czym różnią się od badań jakościowych, a także z jakich narzędzi można skorzystać, aby je przeprowadzić.
Czym są badania ilościowe w UX?
Badania ilościowe w UX to metody zbierania danych liczbowych dotyczących zachowań, opinii i potrzeb użytkowników. Stosuje się je w celu uzyskania reprezentatywnego obrazu ogółu populacji, co pozwala na lepsze zrozumienie i optymalizację interfejsów oraz interakcji z produktami cyfrowymi. Badania te skupiają się na pomiarze takich parametrów jak czas wykonania zadania, liczba błędów, częstotliwość korzystania z funkcji i konwersja.
Różnice między badaniami ilościowymi a jakościowymi
Najważniejsza różnica między badaniami ilościowymi a jakościowymi tkwi w rodzaju zbieranych danych. Badania ilościowe dostarczają danych liczbowych i statystycznych, podczas gdy badania jakościowe koncentrują się na odkrywaniu emocji, odczuć i motywacji użytkowników.
Innymi słowy, badania ilościowe pozwalają na generalizowanie wyników na większą populację, natomiast badania jakościowe dostarczają szczegółowych informacji na temat indywidualnych przypadków. Obydwa rodzaje badań mają swoją funkcję w całym procesie projektowania, więc nie należy ich traktować jako metod wzajemnie ze sobą konkurujących.
Na jakim etapie projektowania przeprowadza się badania ilościowe?
Badania ilościowe są szczególnie przydatne na późniejszych etapach procesu projektowania UX. Po zebraniu informacji o potrzebach użytkowników dzięki badań jakościowych, projektanci mogą przeprowadzić badania ilościowe, aby zweryfikować hipotezy i ocenić skuteczność wprowadzonych zmian. Dzięki temu możliwe jest np. sprawdzenie, czy wprowadzenie nowej funkcji rzeczywiście poprawiło jakość interakcji z produktem.
Badania ilościowe – narzędzia
- Ankiety online: pozwalają na zebranie opinii i informacji od użytkowników na dużą skalę. Przykłady to Google Forms, SurveyMonkey czy Typeform.
- Testy A/B: umożliwiają porównanie dwóch wersji interfejsu lub elementu, by zobaczyć, która z nich daje lepsze rezultaty. Przykłady narzędzi to Google Optimize, Optimizely i VWO.
- Analityka internetowa: pozwala na zbieranie danych na temat zachowań użytkowników na stronach internetowych. Przykłady to Google Analytics, Hotjar i Mixpanel.
- Testy wydajności: narzędzia takie jak WebPageTest czy wtyczka do Chrome’a – Lighthouse, umożliwiają pomiar parametrów technicznych, np. czasu ładowania strony. Tego typu wskaźniki mogą istotnie wpłynąć na doświadczenia użytkownika.
Wykorzystanie wyników badań ilościowych w pracy UX
Wyniki badań ilościowych są najważniejsze dla dalszego rozwoju i optymalizacji projektów UX. W praktyce projektanci mogą wykorzystać te dane w następujący sposób:
Analiza wyników
Wyniki badań ilościowych pozwalają na identyfikację obszarów wymagających poprawy i weryfikację wprowadzonych rozwiązań.
Priorytetyzacja
Dzięki analizie danych ilościowych, zespół może ustalić, które elementy projektu są najważniejsze dla użytkowników. Pozwala to na lepsze alokowanie zasobów i priorytetów.
Komunikacja z interesariuszami
Wyniki badań ilościowych stanowią silne argumenty przy prezentowaniu projektu przed klientami czy zarządem. Dostarczają obiektywnych dowodów na skuteczność wprowadzonych rozwiązań.
Podejmowanie decyzji
Obiektywne dane z badań ilościowych pozwalają na podejmowanie bardziej świadomych i uzasadnionych decyzji dotyczących zmian w projekcie. Przyczynia się to do lepszego doświadczenia użytkownika.
Czytaj także:
