Marketing i sprzedaż

Jak mierzyć satysfakcję klienta w call center?

ccnews.pl 7 miesięcy temu Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych wskaźników skuteczności obsługi w call center. Zadowolony klient to lojalny klient, a lojalność przekłada się na powtarzalność zakupów i pozytywne rekomendacje. Ale jak skutecznie mierzyć satysfakcję klientów...

Czy warto strategicznie definiować trudnych klient...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Tak się złożyło, iż obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu reputacji i lojalności. Jednak nie wszyscy klienci są łatwi w obsłudze. Pojawia się więc pytanie: czy warto strategicznie definiować trudnych klientów? Kim jest trudny klient? Trud...

Znaczenie zarządzania doświadczeniem klienta w now...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej koncentrują się na zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience, CX) jako kluczowym elemencie strategii biznesowej. Eksperci, tacy jak Justyna Jakubczyk, CEO CX House, Bartosz Żochowski, Head of ...

Sztuczna inteligencja: personalizacja czy manipula...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Sztuczna inteligencja (AI) jest w tej chwili jednym z najważniejszych narzędzi w budowaniu relacji z klientami. Firmy korzystają z niej, aby dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb, zwiększyć zaangażowanie i poprawić doświadczenie użytkownika. Jed...

Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń klien...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) to suma wszystkich interakcji klienta z firmą – od pierwszej wizyty na stronie internetowej po wsparcie posprzedażowe. Priorytetowe traktowanie CX jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klientów, lojal...

Nest Bank wprowadza nową funkcję opłacania faktur ...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Nest Bank konsekwentnie rozwija swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Od lutego 2025 r. klienci mogą skorzystać z kolejnej innowacji w ramach wirtualnego agenta – N!Asystenta – który umożliwia opłacanie faktur na podstawie zdjęcia lub d...

Vee zapowiada nowy etap rozwoju i rekordowe wyniki...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Czwarty kwartał 2024 r. był dla Vee S.A. okresem wprowadzania istotnych zmian w sposobie zarządzania i raportowania. Zarząd spółki zapowiada, iż już w pierwszej połowie 2025 roku poznamy nowe, bardziej przejrzyste zasady prezentowania rachunku zysków...

Było oszustwo na wnuczka, na policjanta… teraz jes...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Planując udział w upragnionym koncercie lub festiwalu, większość fanów skupia się na emocjach związanych z nadchodzącym wydarzeniem. Niestety euforia ta bywa często zakłócana przez oszustów, którzy coraz częściej wykorzystują nieświadomość lub pośpie...

30 proc. Polaków unika biometrycznych metod zabezp...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Zgodnie z wynikami Adyen Digital Report 2024 aż 30 proc. polskich konsumentów nie zamierza korzystać z biometrycznych metod uwierzytelniania, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy. Tymczasem liczba cyberataków ciągle rośnie, co potwierdza ...

Wykluczenie cyfrowe seniorów powoli staje się mite...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Najnowsze badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie marki Huawei pokazuje, iż osoby po 50. roku życia wbrew obiegowym stereotypom nie mają problemu z odnalezieniem się w coraz bardziej cyfrowej rzeczywistości. Zdecydowana większość, bo aż ...

Nowe badanie obala stereotypy o digitalizacji poko...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Pokolenie Z – w powszechnej opinii mocno „zaczytane” w nowinkach technologicznych i zapatrzone w sztuczną inteligencję – zaskakuje wynikami najnowszego badania „Granice ucyfrowienia generacji Z”. Okazuje się, iż w wielu sytuacjach młodzi dorośli prze...

Vee odbija się od… grudnia

ccnews.pl 7 miesięcy temu Vee S.A. podała wyniki za styczeń 2025 roku. Według raportu, liczba obsłużonych spraw dla klientów biznesowych wyniosła średnio 37,6 tys. na dzień roboczy, czyli łącznie 788,8 tys. w całym miesiącu. Wskaźnik MPC, który obrazuje liczbę przetworzonych ...

Jak poprawić wynik jakości reklamy?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jak poprawić wynik jakości reklamy ? 🤙🔥 Google Ads, jedno z najpotężniejszych narzędzi reklamowych, stosuje mechanizmy, które premiują wysokiej jakości reklamy. Dzisiaj omówimy, czym jest jakość reklamy w Google Ads, jakie elementy na nią wpływają, d...

Raport EY: Polskie firmy coraz bardziej świadome z...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Wyniki badania EY – Jak polskie firmy wdrażają AI – wskazują, iż już 75% rodzimych przedsiębiorstw wdraża szczególne zasady i procedury dotyczące używania systemów bazujących na sztucznej inteligencji. Oznacza to wzrost o 9 pkt. proc. w porównaniu do...

Nowe zabezpieczenia mDowodu: prosty sposób na unik...

ccnews.pl 7 miesięcy temu W ostatnim czasie pojawiły się sygnały o przypadkach wykorzystywania fałszywych mDowodów, w szczególności przez osoby niepełnoletnie próbujące zakupić alkohol. Aby przeciwdziałać takim nadużyciom, Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla znaczenie weryfikac...

Jak działa aukcja reklamowa w Google Ads?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jak działa aukcja reklamowa w Google Ads ? 🤙🔥 Aukcja Google Ads to proces, który odbywa się za każdym razem, gdy użytkownik wpisuje zapytanie w wyszukiwarkę. To właśnie dzięki tej procedurze decyduje się, które reklamy pojawią się na górze...

Co to jest Quality Score i jak wpływa na kampanie?...

scharmach.pl 7 miesięcy temu Co to jest Quality Score i jak wpływa na kampanię ? 🤙🔥 Wyświetlanie reklam w Google Ads zależy od wielu czynników, które razem kształtują efektywność kampanii. Ważnym elementem jest tzw. Quality Score, czyli wskaźnik jakości, który decyduje o tym,......

Jak dobrać odpowiednie słowa najważniejsze do kamp...

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jak dobrać odpowiednie słowa najważniejsze do kampanii ? 🤙🔥 Wyselekcjonowanie adekwatnych fraz to pierwszy i najważniejszy (no tak!) krok, który decyduje o efektywności Twojej kampanii reklamowej. Każdy kolejny etap – od optymalizacji po content mark...

Patronat IAB: X edycja konferencji Multiscreen Day...

iab.org.pl 7 miesięcy temu Redakcja magazynu Media Marketing Polska zaprasza na wyjątkowe wydarzenie dla branży mediowej i reklamowej– X edycję konferencji Multiscreen Day! IAB Polska został patronem honorowym wydarzenia.

Zamień pączka na ciepły posiłek dla Dziecka! Rusza...

oohmagazine.pl 7 miesięcy temu Fundacja POCIECHA po raz piąty wystartowała z kampanią „Zamień pączka na ciepły posiłek dla Dziecka”. […]

Wyjątkowi seniorzy bohaterami kampanii Fundacji Pr...

oohmagazine.pl 7 miesięcy temu Fundacja Projekt Starsi prowadzi kampanię przeciw dyskryminacji ze względu na wiek. Bohaterami kampanii są wyjątkowi […]

Narzędzia PR i influencer marketingu w branży tury...

oohmagazine.pl 7 miesięcy temu Branża turystyczna opiera się głównie na usługach. To powoduje, iż z perspektywy działań marketingowych charakteryzuje […]

SEO w e-commerce 2025. Które sklepy mają największ...

marketerplus.pl 7 miesięcy temu Kto wygrywa w organicznych wynikach wyszukiwania? Raport SEO w e-commerce 2025 ma na celu wyróżnienie tych serwisów e-commerce, które realizują najlepsze strategie SEO, przyciągając największy ruch organiczny. Dzięki analizie blisko 5 tys. sklepów in...

Go2Market

iab.org.pl 7 miesięcy temu adres: ul. Kasztanowa 7, 55-010 Groblice telefon: +48 575 475 435 email: hallo@go2market.eu

Banki w Polsce – Analiza efektywności komunikacji ...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 17 profili banków działających na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym miernikiem naszych badań była łączna liczba interakcji – wskaźnik, który najlepiej oddaje...

Piłkarze w roli konsultantów call center – innowac...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Niecodzienna kampania Jagiellonii Białystok pokazuje, jak niestandardowe podejście do komunikacji z klientem – w tym przypadku kibicami – może przynieść realne efekty. Klub Ekstraklasy zdecydował się na bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, angażując...

Co jest kluczem do budowania pozytywnych relacji z...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Bez wątpienia media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych firm, oferując unikalną możliwość budowania i utrzymywania relacji z klientami. Aby skutecznie nawiązywać pozytywne więzi z odbiorcami w tych kanałach, wart...

CERT Polska umożliwi sprawdzanie bezpieczeństwa sw...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Każdy – zarówno osoba prywatna, mała firma, jak i duża instytucja publiczna – może sprawdzić, czy jego strona internetowa jest bezpieczna. To wszystko dzięki bezpłatnemu narzędziu moje.cert.pl, przygotowanemu przez zespół CERT Polska, działający w Pa...

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi ...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Coraz więcej klientów rezygnuje z tradycyjnych kanałów wsparcia firm na rzecz alternatywnych źródeł, takich jak platformy społecznościowe, YouTube, Reddit czy zaawansowane modele językowe (LLM) typu ChatGPT i Gemini. Jak wynika z najnowszego raportu ...

Fair Play dla rynku i konsumentów – polska prezyde...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Z początkiem 2025 roku Polska objęła prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, co daje jej możliwość wpływu na najważniejsze obszary polityki wspólnotowej, w tym ochronę konkurencji i konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) aktywni...

5 Trendów Design Thinking na 2025, które zmienią o...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Design Thinking nie jest już tylko metodologią dla zespołów projektowych czy startupów. W 2025 roku stanie się nieodzownym narzędziem w działach obsługi klienta, gdzie priorytetem jest nie tylko rozwiązywanie problemów, ale ich przewidywanie. Jakie t...

Jakie są najlepsze strategie optymalizacji Google ...

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jakie są najlepsze strategie optymalizacji Google Ads ? 🤙🔥 Google Ads to narzędzie, które zrewolucjonizowało sposób, w jaki firmy promują swoje produkty i usługi w Internecie. Dzięki tej platformie możesz wyświetlać reklamy zarówno w wynikach wyszuki...

Jak skutecznie obsługiwać osoby starsze?

ccnews.pl 7 miesięcy temu Praktyczny przewodnik jak obsługiwać osoby dojrzałe wiekowo przez pracowników obsługi klienta. ...

Jakie błędy najczęściej popełniają początkujący w ...

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jakie błędy najczęściej popełniają początkujący w Google Ads ? 🤙🔥 Zaczynając przygodę z reklamą online, typowym jest, iż popełnia się błędy. W branży digital marketing, a szczególnie przy korzystaniu z Google Ads, nauka na własnych pomyłkach jest nie...

Customer Experience vs. Customer Service – kluczow...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Obsługa klienta działa, gdy ktoś już potrzebuje pomocy. CX działa, zanim klient w ogóle poczuje, iż coś jest nie tak. ...

Najważniejsze narzędzia w dziale sprzedaży: 30 klu...

casbeg.com 7 miesięcy temu 47% specjalistów ds. sprzedaży potwierdza korzystanie z generatywnej AI, czyli programów takich jak ChatGPT, Jasper i...

CX – człowiek sprzed epoki Excela

ccnews.pl 7 miesięcy temu Wyobraźmy sobie świat, w którym wszystko jest doskonale policzalne. Każdy uśmiech klienta, każda rozmowa telefoniczna, każde westchnienie konsultanta po kolejnym trudnym połączeniu – wszystko ujęte w tabelkach Excela. Brzmi jak spełnienie marzeń anal...

Total Experience (TX) – Jak holistyczne podejście ...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Total Experience (TX) to holistyczne podejście łączące CX, EX, UX i MX, które pozwala firmom działać jako zintegrowane systemy, poprawiając wyniki finansowe, efektywność operacyjną, reputację oraz innowacyjność. Dzięki eliminacji silosów, optymalizac...

InPost podwyższa ceny swoich usług

ccnews.pl 7 miesięcy temu Od 1 marca 2025 r. InPost wprowadza podwyżki cen za swoje usługi, jednak dotyczą one wyłącznie klientów biznesowych. Klienci indywidualni mogą być spokojni – ceny przesyłek nadawanych dzięki Paczkomatów, aplikacji InPost Mobile oraz innych kanałów po...

Polacy i ich bezpieczeństwo w sieci – wyniki badan...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Bezpieczeństwo w internecie to wciąż wyzwanie dla Polaków, choć świadomość zagrożeń rośnie. Wyniki badania „Mobilny Portret Polaka” przeprowadzonego przez Ogólnopolski Panel Badawczy Ariadna na zlecenie Banku Millennium pokazują, iż tylko 47 proc. re...

Aplikacja self-care Taurona zyskuje na popularnośc...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Aplikacja Mój TAURON, oferowana przez jednego z liderów branży energetycznej, cieszy się rosnącą popularnością. Dotychczas pobrano ją ponad 2 miliony razy, a tylko w ubiegłym roku liczba pobrań wzrosła o blisko 500 tysięcy. Aplikacja umożliwia klient...

„Cena nigdy nie jest zawieszona w próżni”. Wywiad ...

brandly360.com 7 miesięcy temu „Cena jest elementem zdradzającym, jak firma chce pozycjonować swój produkt lub usługę na rynku”. To stwierdzenie, choć intuicyjne, w praktyce okazuje się być wyzwaniem dla wielu firm, szczególnie tych mniejszych, działających w e-commerce. W dzisiej...

Jak schematy myślowe zabijają kreatywność w sprzed...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Czy zastanawiałeś się, dlaczego Twoje rozmowy sprzedażowe brzmią podobnie, a wyniki nie rosną tak, jakbyś tego oczekiwał? Może Twoje strategie sprzedażowe opierają się na tych samych założeniach, choć świat się zmienia? Kluczowym problemem może być s...

Jak rozpocząć kampanię reklamową w Google?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jak rozpocząć kampanię reklamową w Google? ? 🤙🔥 Wprowadzenie do reklam w Google może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, ale z naszym przewodnikiem gwałtownie zorientujesz się, jak zacząć pracę z Google Ads! Niezależnie od tego, czy dopie...

Jakie są typy kampanii w Google Ads?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Jakie są typy kampanii w Google Ads ? 🤙🔥 Jakie są typy kampanii w Google Ads? Google Ads to potężne narzędzie, które umożliwia dotarcie do klientów w różnych sytuacjach – zarówno tych, którzy aktywnie poszukują Twoich produktów lub usług,...

Ile kosztuje reklama w Google Ads?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Ile kosztuje reklama w Google Ads? 🤙🔥 Pytanie „Ile kosztują reklamy Google Ads?” pada często, ale odpowiedź nie jest jednoznaczna. Koszty kampanii zależą od wielu czynników, które razem decydują o wysokości stawki za kliknięcie (CPC). Zanim zaczniesz...

Czym jest Google Ads i jak działa?

scharmach.pl 7 miesięcy temu Czym jest Google Ads i jak działa? 🤙🔥 Google Ads to potężne narzędzie reklamowe, które pozwala firmom dotrzeć do potencjalnych klientów w internecie. jeżeli zastanawiasz się, jak skutecznie promować swoją markę w necie, ten artykuł jest dla Ciebie. P...

Telekomunikacja, finanse, handel – jak AI rewolucj...

ccnews.pl 7 miesięcy temu Z roku na rok coraz więcej firm inwestuje w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI), aby poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć efektywność operacyjną. W szczególności dotyczy to oczywiście centrów kontaktowych, gdzie rosnące zapotrzeb...

Allianz zaprzęga AI do obsługi klienta

ccnews.pl 7 miesięcy temu Allianz wprowadza Enterprise Knowledge Assistant (EKA), innowacyjne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które usprawnia wyszukiwanie informacji i zwiększa efektywność pracy agentów call center. Sztuczna inteligencja w służbie obsługi klient...

20 mln połączeń na numer alarmowy 112 w 2024 roku

ccnews.pl 7 miesięcy temu 11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 – okazję do podsumowania funkcjonowania systemu numerów alarmowych w Polsce. W 2024 roku Centra Powiadamiania Ratunkowego (CPR) odnotowały ponad 20 milionów połączeń, co stanowi spadek o pon...