Cisco ogłosiło wprowadzenie szeregu zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla swojej platformy Webex Contact Center.
Nowe narzędzia, w tym Webex AI Quality Management, mają na celu zunifikowanie zarządzania i podniesienie jakości pracy zarówno ludzkich konsultantów, jak i agentów AI. Firma zapowiedziała również głębszą integrację z kluczowymi partnerami, takimi jak Salesforce i AWS.
Najważniejszą nowością jest debiutujące na początku 2026 roku narzędzie Webex AI Quality Management (QM). Jest to zintegrowany system, który pozwoli menedżerom na monitorowanie, ocenę i coaching całego zespołu contact center – zarówno pracowników, jak i botów AI – z poziomu jednego panelu. Rozwiązanie ma automatycznie oceniać interakcje, dostarczać wglądów w czasie rzeczywistym i rekomendować spersonalizowane wskazówki dla konsultantów, a także sugerować optymalizacje dla agentów AI.
Cisco rozwija również istniejące już narzędzia wspierane sztuczną inteligencją. Webex AI Agent ma pozwolić klientom na jeszcze szybsze i bardziej autonomiczne rozwiązywanie problemów, bez konieczności kontaktu z człowiekiem. Z kolei Cisco AI Assistant for Webex Contact Center zyskuje nowe funkcje, takie jak inteligentne sugestie odpowiedzi, transkrypcje rozmów na żywo oraz automatyczne tworzenie podsumowań i notatek po zakończeniu połączenia. Ma to odciążyć pracowników od rutynowych zadań i pozwolić im skupić się na budowaniu relacji z klientem.
Firma ogłosiła także rozszerzenie strategicznych integracji, które mają na celu stworzenie spójnego ekosystemu dla firm. Nowa integracja z Salesforce pozwoli na połączenie danych z Webex Contact Center i systemu CRM, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami bezpośrednio z poziomu platformy Salesforce.
Dzięki głębszej współpracy z Amazon Web Services (AWS), firmy będą mogły wykorzystywać technologię Amazon Lex do budowania zaawansowanych wirtualnych agentów z funkcją inteligentnego przekierowywania połączeń. Z kolei integracja z Epic Systems, dostawcą systemu do zarządzania dokumentacją medyczną (EHR), ma na celu usprawnienie i personalizację obsługi pacjentów w sektorze medycznym.
Wprowadzone zmiany pokazują wyraźny kierunek, w którym zmierza Cisco – maksymalne wykorzystanie potencjału AI do automatyzacji i optymalizacji procesów w dużych organizacjach, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad jakością i bezpieczeństwem interakcji z klientem.
Cisco wprowadza agentową AI do centrów bezpieczeństwa. Sztuczna inteligencja ma odciążyć analityków
Jeśli artykuł Cisco integruje AI z Webex Contact Center. Nowe narzędzia mają zrewolucjonizować obsługę klienta nie wygląda prawidłowo w Twoim czytniku RSS, to zobacz go na iMagazine.
