Citigroup wprowadził obowiązkowe szkolenia z promptowania sztucznej inteligencji dla około 180 tysięcy pracowników, którzy mają dostęp do narzędzi AI banku. To jedna z największych inicjatyw edukacyjnych w zakresie AI w sektorze korporacyjnym, której celem jest zwiększenie produktywności pracowników poprzez lepsze wykorzystanie generatywnych systemów AI.
Informację o obowiązkowych szkoleniach przekazano pracownikom we wrześniu 2025 roku w wewnętrznym memo, które trafiło do 175 tysięcy osób w 80 lokalizacjach na całym świecie. Program szkoleniowy nosi nazwę “Zadawanie mądrych pytań – Promptowanie jak profesjonalista” i wykorzystuje adaptacyjną platformę edukacyjną dostosowującą treść do poziomu wiedzy użytkownika. Eksperci mogą ukończyć szkolenie w mniej niż 10 minut, podczas gdy początkujący potrzebują około 30 minut. Pracownicy mają 60 dni na zakończenie kursu.
W swoim komunikacie Tim Ryan (szef działu technologii i wsparcia biznesowego) oraz Anand Selva (dyrektor operacyjny banku) podkreślili znaczenie umiejętności formułowania zapytań do AI, porównując je do zadawania adekwatnych pytań podczas prezentacji dla klienta:
“Tak jak adekwatne pytanie podczas rozmowy z klientem może wyjaśnić sytuację i stworzyć przewagę, dobrze skonstruowany prompt może przyspieszyć pracę, ujawnić nowe spojrzenia i wzmocnić wpływ”.
Bank poinformował, iż pracownicy wprowadzili już ponad 6,5 miliona promptów do wbudowanych narzędzi AI w samym 2025 roku, co pokazuje wysokie zaangażowanie w korzystanie z tej technologii. Peter Fox, szef działu szkoleń w Citi, wyjaśnił, iż program koncentruje się na pokazaniu różnicy między podstawowym a zaawansowanym promptowaniem, aby osiągać rzeczywiste rezultaty.
Citi nie wymaga od pracowników obowiązkowego korzystania z AI w codziennych zadaniach, ale zachęca do wykorzystywania tej technologii w celu zwiększenia produktywności i skupienia się na bardziej strategicznych aspektach pracy. Bank dołączył do szerszej tendencji w sektorze finansowym, gdzie instytucje takie jak JPMorgan, Bank of America i Wells Fargo również inwestują w alfabetyzację AI swoich zespołów. Mike Gaultieri, wiceprezes i główny analityk w Forrester Research, podkreślił w niedawnym wywiadzie, iż jakość wyników AI będzie tylko tak dobra, jak dobre są prompty i systemowe ustawienia. I nie sposób się z tym nie zgodzić.
