Co grozi za łamanie praw konsumenta?

Jako konsumenci wszyscy mamy pewne prawa, które są chronione przez przepisy. W przypadku naruszenia tych praw możemy podjąć różnego rodzaju działania w celu ochrony naszych interesów. Istnieje wiele sankcji i kar dla przedsiębiorców, którzy nieprawidłowo traktują klientów.

Hak 1: Prawo do jakości

Jednym z najważniejszych praw jest to, iż produkty i usługi muszą spełniać określone standardy jakościowe. jeżeli produkt lub usługa nie odpowiada deklarowanej jakości, masz pełne prawo żądać naprawienia szkody lub zwrotu pieniędzy.

Naruszenie prawa do jakości

Kiedy zakupiony produkt okazuje się być wadliwy lub ma ukryte usterki poza normalnym zużyciem czy eksploatacją – jesteśmy uprawnieni do reklamacji oraz dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania sądowego.

Dowód wady produktu:

• Fotografie prezentujące problematyczny element;
• Protokół z kontroli technicznej;
• Zeznania świadków.

Hak 2: Prawo do informacji i reklamy prawdziwej

Konsument ma prawo otrzymywać rzetelne informacje na temat produktów lub usług, które zamierza nabyć. Reklama nie może wprowadzać w błąd ani sugerować fałszywych korzyści płynących z zakupu danego produktu.

Naruszenie prawa do informacji i reklamy prawdziwej:

Jeśli przedsiębiorca dostarcza niewłaściwe lub dezinformujące dane dotyczące swoich towarów lub usług, możemy zgłosić skargę organom odpowiedzialnym za ochronę konsumenta. Mogą one nakazać zmiany treści reklamowej oraz wymierzyć karę finansową dla takiego przedsiębiorcy.

Jakie działania można podjąc?

• Zgłoś skargi organom nadzorczym ds. Ochrony Klienta;
• Wezwij firmę do wyjaśnienia sytuacji;
• Poinformuj media społecznościowe o złej jakości obsługi klienta przez tą firmę – to często prowokuje firmy by rozwiązywały problemy szybciej niż normalnie).

Hak 3: Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od zawartej umowy w określonym czasie. Dotyczy to zwłaszcza zakupów dokonanych przez Internet lub na telefon, gdzie nie mamy możliwości bezpośredniego zapoznania się z produktem przed zakupem.

Warunki korzystania z prawa do odstąpienia:

• Zgłoszenie chęci skorzystania z prawa do sprzedawcy w terminie 14 dni;
• Odesłanie produktu w stanie nienaruszonym i kompletnym (chyba iż jest inaczej uzgodnione).

Hak 4: Prawo naprawy i wymiany

Gdy kupiony produkt ulega awarii lub ma inne problemy techniczne, jako konsument możemy żądać jego naprawienia albo wymiany na nowe urządzenie. To prawo obowiązuje zarówno podczas gwarancji jak i po jej wygaśnieciu.

Naruszenia prawa naprawy i wymiany:

Kiedy producent bądź dostawca odrzuca nasze roszczenia dotyczące reklamacji lub udziela nam złej obsługii – możemy zgłośli sprawę sądowi konsumenckiemu oraz innym instytucjom nadzoru rynku.

Podsumowanie

Prawa konsumentów mają na celu ochronę naszych interesów i zapewnienie nam jakościowych produktów oraz usług. W przypadku naruszenia tych praw, mamy wiele możliwości działania – od składania reklamacji, po zgłaszanie spraw organom odpowiedzialnym za ochronę konsumenta.

Wezwanie do działania:

Złamanie praw konsumenta może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi. W przypadku naruszenia tych praw, możesz być pociągnięty/a do odpowiedzialności i obciążony/a różnego rodzaju sankcjami. Dlatego ważne jest, abyś świadomie działał/a zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Aby dowiedzieć się więcej na ten temat oraz poznać swoje prawa jako konsument, zapraszamy Cię do odwiedzenia strony internetowej NormalSi.pl poprzez kliknięcie w poniższy link:
NormalSi – Ochrona Praw Konsumenta