Contact center: AI pomaga, ale też komplikuje sprawy

Zdjęcie: contact center


Niemal wszystkie contact center na świecie już używają AI – najnowsze badania pokazują, iż AI rewolucjonizuje obsługę klienta, ale generuje też nowe problemy. Sfrustrowani klienci, którzy w końcu docierają do ludzkich konsultantów, są trudniejsi w obsłudze. Sztuczna inteligencja opanowała centra obsługi klienta na całym świecie. Aż 98% badanych contact center używa już technologii AI w mniejszym lub większym stopniu – wynika z tegorocznego raportu „2025 State of the Contact Center” firmy Calabrio. To ogromny skok w porównaniu z połową ubiegłego […]