Omnichannel stał się codziennością polskich konsumentów
Raport pokazuje, iż polski e-commerce wszedł w nowy etap rozwoju. Rynek nie rośnie już dzięki napływowi nowych klientów, ponieważ zakupy internetowe stały się standardem. Autorzy badania przypominają, iż już czwarty rok z rzędu wszyscy ankietowani internauci deklarują korzystanie z zakupów online, a 93 procent kupowało w internecie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Zmienia się jednak sposób robienia zakupów. Aż 65 procent konsumentów wybiera te same marki zarówno w internecie, jak i w sklepach stacjonarnych. Jednocześnie 63 procent respondentów wskazuje dostępność produktów w różnych kanałach jako jeden z najważniejszych czynników wyboru sklepu. Tylko 15 procent badanych preferuje wyłącznie sklepy stacjonarne, a jedynie 12 procent ostatnich zakupów odbyło się całkowicie poza internetem.
AI i social commerce coraz mocniej wpływają na sprzedaż
Jednym z najważniejszych wniosków raportu jest rosnąca rola sztucznej inteligencji oraz sprzedaży prowadzonej w mediach społecznościowych. Już 45 procent badanych deklaruje zakupy bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych, takich jak TikTok Shop, Instagram Shopping czy Facebook Marketplace. Z kolei 35 procent ogląda transmisje live shopping, a rekomendacje influencerów zachęcają do zakupu 66 procent respondentów.
Jeszcze większą zmianę widać w wykorzystaniu AI. Ponad 90 procent ankietowanych korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji podczas procesu zakupowego. Co więcej, 63 procent pozwoliło już asystentowi AI samodzielnie wyszukać i zaproponować odpowiedni produkt.
Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to konieczność przygotowania treści produktowych nie tylko pod wyszukiwarki internetowe, ale także pod systemy AI, które coraz częściej odpowiadają za rekomendacje produktów. Rosnące znaczenie zyskują wysokiej jakości opisy produktów, kompletne dane produktowe oraz wiarygodne informacje budujące zaufanie klientów.
Płatności, logistyka i zakupy zagraniczne zmieniają konkurencję
Raport wskazuje również na zmiany dotyczące płatności oraz dostaw. Choć BLIK i szybkie przelewy pozostają najczęściej wykorzystywanymi metodami płatności, konsumenci coraz częściej uznają zapisane karty płatnicze za najwygodniejszy sposób finalizacji zakupów. Popularność zdobywają także portfele cyfrowe oraz rozwiązania umożliwiające dokonanie płatności jednym kliknięciem.
Rośnie także zainteresowanie płatnościami odroczonymi. W ciągu ostatniego roku z usług BNPL skorzystała niemal połowa internautów, a trzy czwarte osób, które jeszcze z nich nie korzystały, deklaruje chęć wypróbowania tej formy płatności.
Istotnym wyzwaniem pozostaje także sprzedaż transgraniczna. Już 40 procent Polaków kupuje online w zagranicznych sklepach internetowych, a ponad połowa tej grupy wybiera platformy azjatyckie. Oznacza to coraz silniejszą konkurencję cenową dla krajowych sprzedawców oraz większą potrzebę budowania przewagi poprzez jakość obsługi, szybkość dostawy i zaufanie do marki.
Raport zwraca także uwagę na rozwój re-commerce. Produkty z drugiej ręki kupuje już 51 procent klientów internetowych, a 41 procent sprzedaje używane przedmioty online. Coraz większe znaczenie mają również zakupy spożywcze przez internet. W tej kategorii 75 procent klientów zwiększyło częstotliwość zakupów, mimo iż średnia wartość koszyka spadła z 252 do 219 zł.
Przeczytaj również: AI Act od sierpnia 2026. Które treści AI w e-commerce trzeba będzie oznaczać?
FAQ. E-commerce w Polsce 2026
- Czy liczba nowych klientów przez cały czas napędza wzrost e-commerce w Polsce?
Nie. Z raportu wynika, iż rynek osiągnął wysoki poziom nasycenia. O przewadze konkurencyjnej coraz częściej decyduje częstotliwość zakupów, jakość obsługi oraz skuteczność sprzedaży w wielu kanałach. - Dlaczego omnichannel staje się tak ważny?
Klienci swobodnie przechodzą między internetem, sklepami stacjonarnymi i mediami społecznościowymi. Sklep powinien zapewnić spójne doświadczenie zakupowe niezależnie od miejsca kontaktu z marką. - Jak AI wpływa na sprzedaż internetową?
Sztuczna inteligencja coraz częściej odpowiada za wyszukiwanie produktów i rekomendacje zakupowe. To sprawia, iż dobrze przygotowane opisy produktów oraz kompletne dane produktowe stają się jeszcze ważniejsze dla widoczności oferty. - Jakie metody płatności warto oferować w sklepie internetowym?
Klienci oczekują szerokiego wyboru. przez cały czas popularne pozostają BLIK i szybkie przelewy, ale rośnie znaczenie zapisanych kart płatniczych, portfeli cyfrowych oraz płatności odroczonych. - Czy sprzedaż zagraniczna będzie coraz większym wyzwaniem?
Tak. Coraz więcej Polaków kupuje na zagranicznych platformach. Sklepy internetowe konkurują już nie tylko lokalnie, ale także z globalnymi marketplace’ami, dlatego znaczenia nabierają jakość obsługi, logistyka oraz budowanie zaufania do marki.
