Sztuczna inteligencja w e-commerce przyspiesza zmiany w handlu
Podczas rozmowy z analitykami Andy Jassy wskazał, iż globalny rynek detaliczny jest dopiero na początku głębokiej transformacji. w tej chwili od 80 do 85 procent sprzedaży detalicznej na świecie przez cały czas odbywa się w sklepach stacjonarnych, ale jak twierdzi szef Amazona to równanie niedługo się odwróci. – Sztuczna inteligencja tylko przyspieszy ten proces – powiedział Jassy, cytowany przez Reuters.
Według raportu finansowego Amazona, przychody ze sprzedaży online w trzecim kwartale 2025 roku wzrosły o 10 procent rok do roku, osiągając 67,4 miliarda dolarów. Równocześnie działalność stacjonarna, obejmująca głównie sieć sklepów Whole Foods, wzrosła o 7 procent do 5,6 miliarda dolarów. Całkowita sprzedaż produktów wzrosła o 9,6 procent, a globalne koszty wysyłki zwiększyły się o 8 procent do 25,4 miliarda dolarów.
Dane te pokazują, iż choćby przy stabilnym rozwoju segmentu stacjonarnego, główny motor wzrostu Amazona wciąż stanowi e-commerce, a inwestycje w sztuczną inteligencję mają ten trend przyspieszyć.
Jak Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję w e-commerce
Sztuczna inteligencja w e-commerce to dziś nie tylko rekomendacje produktów, ale także automatyzacja procesów, logistyka i obsługa klienta. Amazon wdraża rozwiązania oparte na AI w całym łańcuchu operacyjnym. Od prognozowania popytu i planowania dostaw, po personalizację oferty i rozwój wirtualnych asystentów zakupowych.
Najwięcej uwagi przyciąga dział Amazon Web Services, który stanowi technologiczny fundament rozwoju AI. W trzecim kwartale 2025 roku sprzedaż AWS wzrosła o 20 procent rok do roku, osiągając ponad 33 miliardy dolarów przychodu. To właśnie dzięki tej jednostce Amazon rozwija rozwiązania generatywnej sztucznej inteligencji, wspierające zarówno własny e-commerce, jak i inne podmioty na rynku.
Andy Jassy zapowiedział, iż rozwój narzędzi AI w Amazonie będzie prowadził do zmiany struktury zatrudnienia. W miarę automatyzacji procesów logistycznych i marketingowych spadać będzie zapotrzebowanie na część operacyjnych stanowisk, a rosnąć na specjalistów ds. danych i integracji technologii AI.
Przeczytaj również: Amazon.pl wspiera nadwiślańskie brandy. Jak skorzystać z programu „Polskie Marki”?
Co to oznacza dla właścicieli e-sklepów
Wypowiedzi Jassego to istotny sygnał również dla przedsiębiorców w Polsce. Sztuczna inteligencja w e-commerce nie jest już futurystycznym trendem, ale praktycznym narzędziem poprawy rentowności. Właściciele sklepów powinni rozważyć kilka obszarów wdrożenia:
- Personalizacja oferty. Automatyczne rekomendacje produktów, dynamiczne ceny i indywidualne komunikaty marketingowe.
- Optymalizacja procesów. Wykorzystanie AI do prognozowania popytu, kontroli stanów magazynowych i planowania dostaw.
- Obsługa klienta. Chatboty i voiceboty, które usprawniają komunikację i skracają czas odpowiedzi.
- Analiza danych. Budowa modeli predykcyjnych do identyfikacji klientów o najwyższej wartości (LTV) lub ryzyka rezygnacji.
Dla mniejszych sklepów internetowych punkt startowy może stanowić integracja gotowych narzędzi SaaS, które nie wymagają dużych nakładów finansowych ani zespołu programistycznego. Przykładem są systemy rekomendacyjne, automatyczne generatory treści produktowych lub narzędzia do segmentacji klientów.
FAQ. Najczęściej zadawane pytania o sztuczną inteligencję w e-commerce
- Czy AI zastąpi sprzedawców i specjalistów e-commerce?
Nie. Sztuczna inteligencja w e-commerce ma przede wszystkim wspierać ludzi, przejmując powtarzalne zadania. Zespoły sprzedaży i marketingu zyskają więcej czasu w strategię i rozwój oferty. - Ile kosztuje wdrożenie AI w sklepie internetowym?
Najprostsze rozwiązania, np. automatyzacja rekomendacji, kosztują od kilkuset złotych miesięcznie. Projekty indywidualne oparte na danych własnych mogą wymagać inwestycji od kilkudziesięciu tysięcy złotych wzwyż. - Jak mierzyć efekty wdrożenia AI?
Podstawowe wskaźniki to wzrost konwersji, zwiększenie wartości koszyka (AOV), obniżenie kosztu pozyskania klienta (CAC) oraz skrócenie czasu obsługi zamówień. - Czy AI jest dostępna dla małych sklepów?
Tak. Wiele platform e-commerce (np. Shopify, IdoSell, WooCommerce) integruje już gotowe wtyczki oparte na sztucznej inteligencji, które można wdrożyć bez wiedzy programistycznej.
