Zakupy online od lat opierają się przede wszystkim na wyszukiwarce, kartach produktów oraz promocjach cenowych. Coraz więcej wskazuje jednak na to, iż kolejny etap rozwoju e commerce będzie wyglądał inaczej. Interakcja na żywo, krótkie materiały wideo oraz sztuczna inteligencja zaczynają odgrywać równie istotną rolę jak cena czy szybka dostawa.
Potwierdza to najnowsza runda finansowania londyńskiego startupu Tilt, który pozyskał 26 mln dolarów od inwestorów. Wśród nich znalazł się między innymi fundusz Vinted Ventures. Łączna wartość finansowania spółki przekroczyła już 50 mln dolarów.
Live commerce w Europie staje się coraz ważniejszym segmentem rynku
Tilt rozwija platformę sprzedaży na żywo, która łączy transmisje wideo, aukcje oraz możliwość natychmiastowego zakupu produktów. Model przypomina rozwiązania znane z rynków azjatyckich, jednak został dostosowany do europejskich użytkowników i sprzedawców. To nie jest przypadkowa inwestycja. W ostatnich miesiącach również TikTok Shop znacząco rozszerzył działalność na europejskich rynkach. Firma poinformowała wcześniej, iż na platformie działa już ponad 100 tys. przedsiębiorstw z Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch oraz Irlandii. Jednocześnie wartość sprzedaży na tych rynkach dynamicznie rośnie.
Tilt koncentruje się przede wszystkim na kategoriach, w których liczy się prezentacja produktu oraz kontakt ze sprzedawcą. Dotyczy to między innymi mody, sneakersów, produktów kolekcjonerskich oraz rynku rzeczy używanych. Platforma podaje, iż od rundy finansowania z 2024 roku zwiększyła skalę działalności ośmiokrotnie. Według firmy użytkownicy spędzają w aplikacji średnio ponad godzinę dziennie, a około 70 proc. miesięcznej wartości sprzedaży pochodzi od powracających klientów. w tej chwili Tilt działa w Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Włoszech oraz Polsce.
Sztuczna inteligencja zmienia sposób prowadzenia sprzedaży na żywo
Nowe finansowanie ma zostać przeznaczone przede wszystkim na rozwój narzędzi AI. Tilt rozwija rozwiązania, które automatyzują przygotowanie ofert oraz wspierają sprzedawców podczas transmisji. Jednym z nich jest funkcja Snap, która pozwala zamienić prezentowany przed kamerą produkt w gotową ofertę sprzedaży w ciągu kilku sekund. Platforma rozwija także asystenta AI wspierającego prowadzenie transmisji, wyszukiwanie produktów w czasie rzeczywistym oraz automatyczne tworzenie krótkich materiałów wideo na potrzeby mediów społecznościowych.
To kierunek szczególnie istotny dla mniejszych sprzedawców. Live commerce wymaga jednoczesnego prowadzenia transmisji, odpowiadania na pytania klientów, zarządzania aukcjami i prezentowania produktów. Automatyzacja części tych procesów może znacząco obniżyć koszty operacyjne i ułatwić skalowanie sprzedaży. Coraz wyraźniej widać również, iż sztuczna inteligencja przestaje pełnić wyłącznie funkcję wsparcia marketingowego. Staje się elementem całego procesu sprzedaży, od przygotowania oferty po obsługę klienta.
Vinted inwestuje w przyszłość recommerce
Jednym z najciekawszych elementów rundy finansowania jest udział funduszu Vinted Ventures. To wyraźny sygnał, iż sprzedaż na żywo może odegrać istotną rolę również w segmencie recommerce. Produkty używane często wymagają dokładniejszej prezentacji, pokazania rzeczywistego stanu oraz odpowiedzi na pytania kupujących. Transmisja wideo pozwala zrobić to znacznie skuteczniej niż statyczne zdjęcia.
Dla sprzedawców oznacza to możliwość budowania większego zaufania oraz zwiększania konwersji. W przypadku produktów unikatowych lub kolekcjonerskich dodatkowym elementem jest ograniczona dostępność, która podczas aukcji na żywo może zwiększać zainteresowanie zakupem.
Trend ten wpisuje się również w szersze zmiany zachodzące na europejskim rynku e commerce. Dane Eurostatu pokazują, iż w 2024 roku przedsiębiorstwa w Unii Europejskiej wygenerowały 19,49 proc. całkowitych obrotów dzięki sprzedaży elektronicznej. Wraz ze wzrostem konkurencji coraz większego znaczenia nabierają jednak nie tylko cena i logistyka, ale także sposób prezentacji produktów oraz budowania relacji z klientami.
Przeczytaj również: Jak kupują Polacy? 93 proc. wybiera zakupy online, a 65 proc. robi to przez telefona
FAQ. Live commerce w Europie
- Czym jest live commerce?
Live commerce to model sprzedaży internetowej oparty na transmisjach wideo na żywo. Sprzedawca prezentuje produkty, odpowiada na pytania klientów, prowadzi aukcje i umożliwia zakup bez opuszczania transmisji. - Dlaczego live commerce zyskuje popularność?
Model ten zwiększa zaangażowanie użytkowników, wydłuża czas kontaktu z marką oraz poprawia współczynnik konwersji. Klienci mogą zobaczyć produkt w praktyce i uzyskać odpowiedzi na pytania przed zakupem. - Dlaczego inwestycja w Tilt jest ważna dla branży e-commerce?
Pozyskanie 26 mln dolarów pokazuje, iż inwestorzy widzą duży potencjał w sprzedaży na żywo oraz rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji. To kolejny sygnał, iż live commerce staje się jednym z głównych kierunków rozwoju europejskiego e commerce. - Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja w live commerce?
AI pomaga automatycznie tworzyć oferty, wspiera sprzedawców podczas transmisji, ułatwia wyszukiwanie produktów oraz przygotowuje materiały promocyjne. Dzięki temu prowadzenie sprzedaży na żywo staje się prostsze i bardziej skalowalne. - Czy live commerce sprawdzi się w każdym sklepie internetowym?
Największy potencjał mają branże, w których prezentacja produktu ma duże znaczenie. Dotyczy to przede wszystkim mody, kosmetyków, elektroniki, produktów kolekcjonerskich oraz rynku rzeczy używanych. Coraz więcej wskazuje jednak na to, iż format ten będzie wykorzystywany również w innych segmentach sprzedaży internetowej.
