Czy naprawdę klient nie wie, czego chce, czy to tylko wymówka, gdy analiza wymagań kuleje?
A może problem nie tkwi w nim, ale w sposobie prowadzenia rozmów i precyzowania oczekiwań?
W świecie IT krąży wiele mitów na temat klientów. Niektóre z nich prowadzą do nieporozumień i frustracji, inne sprawiają, iż projekty się przeciągają lub kończą spektakularnym fiaskiem. Czas obalić te przekonania i spojrzeć na temat z nowej perspektywy.
Mit 1 – Najważniejsza jest idea projektu a szczegóły dopracujemy później.
Problem: Brak szczegółowych wymagań na początku to przepis na niekończące się poprawki i chaos decyzyjny.
Dlatego to ryzykowne?
- Klient będzie stopniowo przypominał sobie kolejne wymagania, wydłużając cały proces.
- Dokumentacja nigdy nie zostanie zamknięta, a projekt ugrzęźnie w poprawkach.
- Koszty rosną, bo każda nowa zmiana wymaga czasu i zasobów.
Jak temu zaradzić?
- Wprowadź klarowną strukturę zbierania wymagań.
- Podziel proces na etapy: najpierw ogólne założenia, potem ich uszczegółowienie.
- Daj klientowi narzędzia, które uporządkują jego myślenie.
- Szablony, checklisty i gotowe pytania mogą ułatwić mu sprecyzowanie pomysłów.
Mit 2: Drobne zmiany nie mają wpływu na cały projekt
Problem: Klient może nie zdawać sobie sprawy, iż „mała zmiana” może pociągnąć za sobą ogromne konsekwencje techniczne.
Kto z nas nie słyszał: To tylko jeden nowy przycisk, dodacie go, prawda?
Jak temu zaradzić?
- Komunikuj wpływ zmian. Nie mów „to skomplikowane”, tylko pokaż, co to oznacza dla budżetu i harmonogramu.
- Ustal zasady zmian już na starcie. Dobrze działający proces zarządzania zmianą zapobiega chaotycznym decyzjom.
Mit 3: Nie znam się na IT- wy wiecie jak to zrobić
Problem: To zdanie może brzmieć jak brak zaangażowania, ale… w rzeczywistości to ogromna szansa.Klient NIE powinien projektować aplikacji, ale MUSI wiedzieć, jakie ma potrzeby biznesowe.
Jak prowadzić z nim skuteczną komunikację?
- Nie pytaj „co ma robić system?”, tylko „co chcesz osiągnąć?”
- Jakie procesy ma usprawnić?
- Jakie problemy sprawiają największą trudność?
- Zamiast technicznych detali, używaj metafor biznesowych.
Mit 5: No, ma wyglądać tak jak…
Problem: Klienci często myślą, iż interfejs to tylko estetyka, podczas gdy najważniejsze jest doświadczenie użytkownika (UX).
Klient projektuje GUI zamiast skupiać się na swojej potrzebie biznesowej. Oczekuje, iż system będzie działał dokładnie jak znane mu narzędzia, tylko, iż lepiej. Co nie zawsze pasuje do konktekstu tego co dzięki tej funkcjonalności chce biznesowo osiągnąć.
Jak to rozwiązać?
- Zadawaj precyzyjne pytania.
- „Co użytkownik powinien zobaczyć po kliknięciu?”
- „Jakie informacje są najważniejsze na tym ekranie?”
- Prezentuj prototypy.
- Wizualizacja interfejsu pomaga szybciej dojść do porozumienia.
Podsumowanie – czy klient naprawdę nie wie, czego chce?
Klient nie musi znać technologii – ale musi wiedzieć, jakie ma potrzeby biznesowe. Mity o niezdecydowanych klientach często wynikają z braku struktury w zbieraniu wymagań i złej komunikacji.
Zamiast narzekać, iż „klient nie wie, czego chce”, pokaż mu, jak może to odkryć razem z Tobą.
A Ty jakie mity słyszysz najczęściej?
