Rząd przyjął projekt ustawy, który zmienia sposób rozpatrywania reklamacji przez banki, firmy ubezpieczeniowe i inne instytucje finansowe. Celem nowych przepisów jest zwiększenie przejrzystości, skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź oraz większa ochrona klientów.

Obowiązkowe potwierdzenie i szybsza odpowiedź

Nowe prawo zobowiązuje instytucje finansowe do potwierdzania przyjęcia reklamacji w ciągu jednego dnia roboczego. Maksymalny czas na odpowiedź to 15 dni – wcześniej było to aż 30 dni. W wyjątkowych sytuacjach, jeżeli sprawa jest szczególnie skomplikowana, termin ten może zostać wydłużony do 35 dni, ale klient musi zostać o tym poinformowany.

Wzmocnienie nadzoru i ochrona konsumentów

Nowelizacja ustawy przewiduje także zwiększenie kompetencji Rzecznika Finansowego oraz organów nadzoru, które będą mogły skuteczniej reagować na nieprawidłowości. Zmiany mają wyeliminować nadużycia i poprawić jakość obsługi klientów w sektorze finansowym.

Korzyści dla klientów

Dzięki wprowadzonym regulacjom klienci zyskają większą pewność, iż ich reklamacja nie zostanie zignorowana lub rozpatrzona z opóźnieniem. Nowe zasady to również krok w stronę lepszego dialogu pomiędzy konsumentami a instytucjami finansowymi.

Źródło: tvn24.pl