Wielu użytkowników Netflixa zauważyło, iż mimo braku zmian w planie subskrypcyjnym lub jakości usług, wysokość opłaty za abonament wzrosła. Nowe stawki zaczęły obowiązywać automatycznie od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez konieczności wyrażenia wyraźnej zgody przez subskrybentów.

„Brak sprzeciwu” nie jest zgodą

Choć platforma poinformowała klientów o zmianach — m.in. drogą mailową i w panelu konta — to jednak Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podkreśla, iż milczenie konsumenta nie może być uznawane za akceptację podwyżki. Tego rodzaju praktyka uznawana jest za nieuczciwą i sprzeczną z prawem.

Jak wyglądała podwyżka?

W sierpniu 2024 roku ceny subskrypcji Netflixa wzrosły choćby o 7 zł miesięcznie. Regulamin serwisu dawał firmie szerokie możliwości jednostronnej zmiany warunków, co umożliwiło wprowadzenie nowych opłat bez aktywnej zgody użytkowników.

Możliwe sankcje dla Netflixa

UOKiK zakwestionował takie działania i wszczął postępowanie wobec firmy. jeżeli zostanie stwierdzone naruszenie praw konsumentów, platformie grozi kara finansowa sięgająca choćby 10% rocznego obrotu. Dodatkowo Netflix może zostać zobowiązany do zwrotu części środków użytkownikom oraz do usunięcia niedozwolonych zapisów w swoich regulaminach.

Szersze działania wobec rynku subskrypcji

To nie pierwszy raz, kiedy urząd interweniuje w sprawie zmian warunków subskrypcji wprowadzanych bez wyraźnej zgody użytkowników. Wcześniej działania podjęto wobec Amazon Prime, a w tej chwili prowadzone są również postępowania wyjaśniające wobec Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (Game Pass), Sony oraz Adobe. Część z tych firm już zobowiązała się do dostosowania regulaminów do wymagań prawa konsumenckiego.

Ochrona konsumentów na pierwszym miejscu

Prezes UOKiK zaznacza, iż choć widać pierwsze oznaki zmian w podejściu dużych platform, to najważniejsze są konkretne działania — w tym rekompensaty za ewentualne szkody wyrządzone konsumentom w przeszłości.

Źródło: UOKIK

Wyszukując oferty, stawiam na te najbardziej opłacalne. Wybierając poniższe usługi, wspierasz blog.

Wirtualne numery SIM – z tym numerem założysz konto i zdobędziesz zniżki za pierwsze zamówienie na UberEats czy pyszne.[l