Polska Grupa Górnicza S.A. (PGG) wdraża sztuczną inteligencję IBM watsonx, aby usprawnić obsługę klientów i zoptymalizować procesy operacyjne. Pierwszym etapem było uruchomienie chatbota opartego na IBM watsonx Assistant, który zyskał uznanie dzięki skutecznemu rozwiązywaniu problemów klientów w okresie wzmożonych pytań po wprowadzeniu sankcji na Rosję.
Zachęcona sukcesem, PGG rozbudowała funkcjonalność narzędzia, a najnowszy projekt firmy koncentruje się na inteligentnym przeszukiwaniu dokumentów i analizie treści, wspieranej przez duże modele językowe (LLM). Rozwiązanie to umożliwia kontekstowe wyszukiwanie informacji oraz generowanie precyzyjnych odpowiedzi, przypominających konsultacje z ekspertem.
Współpraca PGG z IBM rozpoczęła się w 2022 roku i gwałtownie ewoluowała. W 2023 roku wdrożono aplikację IBM Watson Discovery, która łączy bazę dokumentów z mechanizmem ich inteligentnego przeszukiwania. Firma zapowiedziała również, iż w 2024 roku planuje rozszerzyć zastosowanie AI na kolejne działy, w tym analizę dokumentacji ISO i obsługę prawną.
Testowaliśmy różne rozwiązania dostępne na rynku, ale IBM watsonx Assistant okazał się najlepszym wyborem – zarówno pod względem renomy, jak i modelu licencyjnego, który umożliwia korzystanie z różnych opcji AI bez zwiększania kosztów – mówi Marcin Spisak, Dyrektor Zakładu Informatyki i Telekomunikacji Polskiej Grupy Górniczej.
Polska Grupa Górnicza wzmacnia swoją pozycję lidera transformacji cyfrowej w sektorze wydobywczym
Polska Grupa Górnicza, dzięki wdrożeniu rozwiązań AI, wzmacnia swoją pozycję lidera transformacji cyfrowej w sektorze wydobywczym. Watsonx Assistant wspiera nie tylko obsługę klienta, ale także wewnętrzne operacje logistyczne i zarządzanie dokumentacją. Firma planuje dalszy rozwój technologii, koncentrując się na optymalizacji procesów produkcji i predykcji utrzymania ruchu na podstawie danych z systemów IoT.
Rozmawiamy o tym, jak szerzej wykorzystać watsonx Assistant do analityki dokumentów. Pierwszym etapem jest wsparcie procesów ISO, a o ile to się sprawdzi, kolejnym krokiem będzie wdrożenie tej technologii na przykład w dziale prawnym firmy – dodaje Dyrektor Zakładu Informatyki i Telekomunikacji Polskiej Grupy Górniczej.
