Jak wynika z najnowszego globalnego badania Workday, mimo rosnącej obecności agentów AI w firmach na całym świecie, większość pracowników przez cały czas oczekuje, iż organizacje wprowadzą wyraźne granice ich stosowania. Choć trzy czwarte badanych chętnie współpracuje z AI, tylko 30% jest gotowych zaakceptować maszynę jako swojego przełożonego.
Granice jako warunek zaufania
Badanie „AI Agents Are Here — But Don’t Call Them Boss” zostało przeprowadzone w maju i czerwcu 2025 r. na próbie 2 950 osób zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin, w tym decydentów oraz liderów wdrożeń systemu z Ameryki Północnej, Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) oraz regionu Azji i Pacyfiku (APAC).
Wyniki pokazują wysoki poziom optymizmu wobec AI w miejscu pracy, aż 63% respondentów chętniej zatrudniłoby się w firmie inwestującej w agentów AI, a wśród przedstawicieli pokolenia Z odsetek ten rośnie do 70%. Mimo to jedynie 24% pracowników akceptuje sytuację, w której AI działa w tle bez ich wiedzy. Jak podkreśla Workday, „jasne granice działania AI są kluczem do budowania zaufania i zwiększania adopcji”.
Korzyści i bariery
Respondenci wskazali szereg oczekiwanych korzyści z wdrożenia agentów AI, w tym:
- poprawę rozwoju zawodowego pracowników (85%),
- lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym (80%),
- wzrost satysfakcji z pracy (79%),
- zmniejszenie obciążeń pracą (88%),
- szybszą innowację (82%),
- sukces finansowy organizacji (71%).
Największe bariery to kwestie etyczne i związane z zarządzaniem technologią, w tym ryzyko uprzedzeń, prywatność danych i wyzwania prawne (44%) oraz bezpieczeństwo informacji (39%). Co istotne, zaufanie rośnie wraz z doświadczeniem: tylko 36% osób na etapie wstępnej eksploracji ufa firmie w odpowiedzialne korzystanie z AI, ale wśród zaawansowanych użytkowników odsetek ten sięga aż 95%.
AI w finansach i niedobór specjalistów
Z raportu wynika, iż sektor finansowy widzi w AI szczególny potencjał. Ponad 76% pracowników branży uważa, iż agenci AI pomogą wypełnić lukę kadrową wynikającą z niedoboru księgowych i specjalistów finansowych, a jedynie 12% obawia się utraty pracy. Najczęściej wskazywane obszary zastosowań to prognozowanie i budżetowanie (32%), raportowanie finansowe (32%) oraz wykrywanie nadużyć (30%).
Przyszłość AI to transparentność
Kathy Pham, wiceprezes ds. AI w Workday, podkreśla, iż „optymizm wobec agentów AI kształtuje się dzięki jasno określonym granicom”.
Jej zdaniem liderzy powinni priorytetowo traktować szkolenia, które nauczą pracowników, kiedy i jak korzystać z AI, a dostawcy technologii muszą wbudowywać te granice w swoje rozwiązania, aby zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa, szczególnie w obszarach wrażliwych, jak HR czy finanse.
Workday zwraca uwagę, iż sukces wdrożenia AI w pracy to nie tylko kwestia technologii, ale przede wszystkim zaufania, transparentności i odpowiedzialnego projektowania narzędzi, które wspierają, a nie zastępują, człowieka.