Wiele parków rozrywki, parków linowych czy wodnych stosuje w regulaminach zapisy w stylu: „wejście na teren na własną odpowiedzialność”, „zakup biletu oznacza akceptację regulaminu” czy „zarządca nie odpowiada za pozostawione rzeczy”. UOKiK wyraźnie wskazuje, iż to klauzule niedozwolone. Oznacza to, iż są one nieważne i nieobowiązujące, choćby jeżeli zostały wpisane do regulaminu.

Obowiązki przedsiębiorcy wobec konsumenta

Organizator atrakcji ma prawny obowiązek zapewnić bezpieczeństwo uczestnikom. Nie może przerzucać pełnej odpowiedzialności na klientów. jeżeli dojdzie do wypadku lub szkody z powodu zaniedbania, przedsiębiorca odpowiada — niezależnie od zapisów w regulaminie.

Zgubione rzeczy — kto odpowiada?

Zapisy wyłączające odpowiedzialność za mienie pozostawione w szatni również są niedozwolone. Przedsiębiorca musi zadbać o rzeczy klientów, a w przypadku zagubienia lub kradzieży podejmować działania w celu ochrony interesów konsumentów.

Akceptacja regulaminu przy zakupie biletu

Automatyczne stwierdzenie, iż zakup biletu oznacza zgodę na regulamin, nie jest skuteczne. Konsument musi mieć realną możliwość zapoznania się z regulaminem przed zawarciem umowy.

Wyniki kontroli w branży rozrywki

Kontrole UOKiK wykazały, iż wszystkie sprawdzone podmioty stosowały niedozwolone zapisy w regulaminach. Dotyczyło to m.in. wyłączenia odpowiedzialności, pozornego obowiązku akceptacji regulaminu czy odmowy zwrotów za niewykorzystane bilety. W efekcie część firm zmieniła zapisy, a wobec innych wszczęto postępowania, które mogą skutkować wysokimi karami finansowymi.

Reklamacje i zwroty

Jeżeli atrakcja nie działa, a konsument nie został o tym poinformowany przed zakupem biletu, ma on prawo do reklamacji i może żądać całkowitego lub częściowego zwrotu pieniędzy.

I na koniec…

• Klauzule zrzucające odpowiedzialność na klienta są nieważne.

• Organizator odpowiada za bezpieczeństwo i szkody wynikające z zaniedbań.

• Przedsiębiorca musi dbać o rzeczy klientów, choćby jeżeli regulamin stanowi inaczej.

• Akceptacja regulaminu musi być świadoma i poprzedzona możliwością zapoznania się z jego treścią.

• Konsument ma prawo do reklamacji i zwrotu kosztów, jeżeli atrakcje nie działają.

Wyszukując oferty, stawiam na te najbardziej opłacalne. Wybierając poniższe usługi, wspierasz blog.

Wirtualne numery SIM – z tym numerem założysz konto i zdobędziesz zniżki za pierwsze zamówienie na UberEats czy pyszne.[l