Slack, popularny komunikator biznesowy, wprowadził nową funkcję o nazwie Channel Expert – wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji. Narzędzie, działające jako “członek zespołu”, ma na celu automatyczne odpowiadanie na rutynowe pytania i wyszukiwanie informacji bezpośrednio na kanałach, odciążając w ten sposób pracowników od powtarzalnych zadań.
Zgodnie z informacjami udostępnionymi we wrześniu 2025 roku, Channel Expert to pierwszy gotowy do użycia, wbudowany asystent AI dla kanałów Slacka, który nie wymaga od użytkowników umiejętności programowania. Po aktywacji na wybranym kanale, narzędzie potrafi samodzielnie analizować zadawane pytania i udzielać odpowiedzi na podstawie historii konwersacji oraz danych zintegrowanych z aplikacjami zewnętrznymi, takimi jak Salesforce czy Google Drive. Gdy Channel Expert nie jest w stanie znaleźć odpowiedzi, automatycznie oznacza odpowiednich ekspertów ludzkich, aby przejęli zadanie. Celem jest ograniczenie liczby powtarzalnych zapytań i szybsze dostarczanie potrzebnych informacji.
Nowe rozwiązanie znajduje zastosowanie w wielu obszarach działalności firmy. Wśród kluczowych przykładów wymieniane są działy IT, gdzie asystent może pomagać w resetowaniu haseł, działy HR, odpowiadając na pytania dotyczące polityki urlopowej czy benefitów, a także zespoły sprzedażowe, którym AI może dostarczać w czasie rzeczywistym cenniki, analizy konkurencji czy prezentacje. Dzięki uczeniu się na podstawie istniejącej w firmie bazy wiedzy, Channel Expert oferuje odpowiedzi dostosowane do kontekstu, co odróżnia go od generycznych chatbotów. Slack podkreśla, iż narzędzie to jest kolejnym krokiem w transformacji platformy w inteligentne centrum pracy.
Wprowadzenie Channel Expert zakłada coraz głębszą integrację sztucznej inteligencji z codziennymi procesami pracy. Funkcja bazuje na platformie Agentforce, która umożliwia szybkie wdrażanie tego typu rozwiązań w firmach. Dostępność poszczególnych funkcji AI, takich jak inteligentne wyszukiwanie, automatyczne podsumowania wątków i spotkań, jest stopniowo rozszerzana i zależy od posiadanego planu subskrypcyjnego (Pro, Business+ lub Enterprise+). Celem nadrzędnym jest przekształcenie AI z dodatkowego narzędzia w integralnego “cyfrowego współpracownika”, który przejmuje czasochłonne zadania i pozwala zespołom skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
