Zaledwie 6,8% jednostek administracji publicznej w Polsce zadeklarowało wdrożenie sztucznej inteligencji w 2024 roku – wynika z najnowszego raportu Głównego Urzędu Statystycznego. Choć cyfryzacja postępuje, a mobilne e-usługi stają się normą, integracja AI wciąż pozostaje domeną nielicznych instytucji, głównie rządowych.
Powolna adaptacja AI w sektorze publicznym
Z danych GUS wynika, iż w 2024 roku technologie sztucznej inteligencji wykorzystywało 6,8% jednostek administracji publicznej. Jednak rozkład pomiędzy administracją rządową a samorządową jest bardzo nierównomierny – AI wdrożyło 24,1% instytucji rządowych, podczas gdy w administracji samorządowej odsetek ten wyniósł jedynie 6,1%. Oznacza to, iż realne wykorzystanie tych technologii przez cały czas pozostaje ograniczone, mimo ich potencjału do automatyzacji zadań i poprawy efektywności pracy urzędów.
E-usługi coraz powszechniejsze
Choć AI nie zadomowiła się jeszcze w pełni w strukturach administracyjnych, cyfryzacja usług publicznych dynamicznie się rozwija. Aż 97,4% jednostek administracji publicznej zadeklarowało, iż ich strony internetowe są dostosowane do urządzeń mobilnych. Prawie 35% urzędów oferuje aplikacje mobilne z dostępem do e-usług, a 25,3% umożliwia obywatelom udział w głosowaniach i konsultacjach społecznych online.
Warto także odnotować, iż 39,9% jednostek dostosowało swoje serwisy internetowe dla cudzoziemców, co wskazuje na rosnącą świadomość potrzeby inkluzywności cyfrowej w administracji publicznej.
Nowoczesne narzędzia i kompetencje cyfrowe
Obok e-usług, ważnym obszarem cyfryzacji jest wykorzystanie narzędzi wspierających zarządzanie dokumentacją. Z Systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentami (EZD) korzystało w ubiegłym roku 84,7% jednostek, z czego aż 93,8% stanowiła administracja rządowa. System e-Doręczeń, czyli cyfrowej korespondencji urzędowej, zaimplementowało 35,9% instytucji – w tym 8 z 16 urzędów marszałkowskich.
Wzrost kompetencji cyfrowych urzędników również odgrywa kluczową rolę. Szkolenia z zakresu ICT dla pracowników przeprowadziło 62,6% jednostek administracji, co może przyczynić się do szybszego wdrażania nowych technologii w przyszłości.
Brak wykwalifikowanego personelu
Choć dane GUS wskazują na pozytywne trendy w zakresie cyfryzacji usług publicznych, niski poziom implementacji AI sugeruje, iż przed administracją publiczną w Polsce wciąż długa droga do rzeczywistej transformacji cyfrowej. najważniejsze bariery to m.in. ograniczone zasoby finansowe w jednostkach samorządowych, brak wykwalifikowanego personelu oraz ostrożność wobec nowych, nierzadko nie w pełni zrozumiałych technologii.
Eksperci zwracają uwagę, iż do zwiększenia tempa wdrażania AI konieczne będzie szersze wsparcie instytucjonalne, w tym programy pilotażowe i standardy interoperacyjności, które ułatwią lokalnym urzędom adaptację sprawdzonych rozwiązań.
Źródło danych: Główny Urząd Statystyczny – Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w jednostkach administracji publicznej w 2024 r. (opublikowano 15.05.2025).
