Ankiety SMS pozwalają Ci dotrzeć do klienta dokładnie wtedy, gdy jego doświadczenie z marką jest świeże. To krótka forma kontaktu, która nie wymaga instalowania aplikacji ani logowania się do serwisu. Odbiorca otrzymuje wiadomość bezpośrednio na telefon i może odpowiedzieć w kilka sekund. jeżeli zależy Ci na wysokim wskaźniku odpowiedzi oraz wiarygodnych danych, musisz jednak zaplanować komunikację świadomie. Liczy się moment wysyłki, treść pytania i sposób integracji z Twoim systemem. Dobrze zaprojektowane ankiety SMS pomagają Ci gwałtownie zebrać opinie, ocenić jakość obsługi oraz reagować na sygnały niezadowolenia, zanim klient zrezygnuje z usług.
