Salesforce wprowadza na rynek Einstein Copilot – konwersacyjnego asystenta AI nowej generacji, który łączy technologię LLM z firmowymi danymi klientów. Dzięki temu ma szansę stać się nie tylko narzędziem automatyzującym pracę, ale też przełomem w zarządzaniu relacjami z kupującymi.
Inteligentna rewolucja w CRM
Salesforce ogłosił publiczną betę swojego najnowszego produktu: Einstein Copilot, asystenta AI dla CRM, który wyróżnia się na tle konkurencji tym, iż opiera swoje odpowiedzi na danych i metadanych konkretnej firmy. To właśnie „zakotwiczenie” w danych biznesowych odróżnia go od innych rozwiązań, które często generują treści bez kontekstu, co prowadzi do błędów i niskiej wartości operacyjnej.
Marc Benioff, prezes Salesforce, nie kryje entuzjazmu:
„AI to najważniejszy moment w historii naszej branży. Einstein Copilot to jedyny copilot, który naprawdę rozumie, co dzieje się w relacjach z Twoimi klientami.”
Einstein Copilot jest natywnie zintegrowany z całym ekosystemem Salesforce – od CRM, przez Data Cloud, po Slacka i Tableau – i dostępny w ramach pakietów Einstein 1 Editions.
Co potrafi Einstein Copilot?
Einstein Copilot nie ogranicza się do prostych odpowiedzi – to pełnoprawny agent AI, który:
- odpowiada na pytania użytkownika,
- tworzy treści – np. wiadomości handlowe czy podsumowania spotkań,
- automatyzuje zadania – np. zamyka zgłoszenia i otwiera nowe szanse sprzedażowe,
- interpretuje złożone konteksty konwersacyjne,
- działa w ramach ustalonych polityk firmowych i branżowych.
Jego „silnik rozumowania” analizuje pełny kontekst zapytania użytkownika, dobiera odpowiednie działania i może je wykonywać automatycznie, również poprzez integrację z MuleSoft i Salesforce Flow.
Co ważne, odpowiedzi Copilota są zabezpieczane przez warstwę zaufania Einstein Trust Layer – dane osobowe są maskowane, treści oceniane pod kątem toksyczności, a LLM nie przechowują żadnych danych.
Praktyczne zastosowania i opinie klientów
Nowy Copilot znajduje zastosowanie w wielu branżach. W sprzedaży przyspiesza zamykanie transakcji, generując spersonalizowaną komunikację. W obsłudze klienta ułatwia agentom dostęp do odpowiedzi i danych z różnych systemów. W finansach automatyzuje onboarding klientów i tworzy plany inwestycyjne.
Przykłady z rynku potwierdzają skuteczność:
„Einstein Copilot pozwala naszym zespołom szybciej odpowiadać na zgłoszenia i proponować działania. Dzięki temu możemy lepiej zadbać o naszych gości.” – mówi Robert Marusi z Turtle Bay Resorts.
„Salesforce pomogło nam zintegrować dane agentów w jednym miejscu. Einstein zwiększył ich efektywność i pewność działania bez utraty ludzkiego podejścia.” – dodaje Adam Ashworth z Wonolo.
„Nasz zespół używa AI do podsumowywania zapytań i usprawniania komunikacji. To buduje lepsze relacje z naszymi partnerami.” – komentuje Ed Green z McLaren Racing.
Perspektywa rynkowa
W świetle badań cytowanych przez Salesforce aż 86% menedżerów IT przewiduje, iż generatywna AI znacząco wpłynie na ich firmy, a 80% pracowników korzystających już z AI twierdzi, iż poprawia ona ich produktywność. Wzrost wdrożeń AI o 24% w ostatnim kwartale dowodzi, iż biznes dojrzewa do szerokiego wykorzystania tych technologii.
Einstein Copilot wpisuje się w ten trend, ale idzie krok dalej – pozwala firmom nie tylko używać AI, ale też kontrolować ją i kształtować pod kątem własnych potrzeb i zasad.
