Asystenci AI coraz częściej zastępują pracowników działu obsługi klienta. Teraz okazało się, iż kolejna duża firma testuje chatbota do rozwiązywania problemów i udzielania wskazówek klientom. Mowa o Apple i rozpoczęciu testów asystenta pomocy technicznej w aplikacji dedykowanej obsłudze klienta.
Nowy wymiar obsługi klienta
Firma Apple zdecydowała się na wprowadzenie chatbota opartego na sztucznej inteligencji do swojej aplikacji wykorzystywanej do obsługi klienta. Asystent ma zajmować się wsparciem w zakresie rutynowych problemów klientów, natomiast sprawy nierozwiązane trafią do konkretnych przedstawicieli handlowych.
5 sierpnia br. nowa funkcja pojawiła się w wersji zapoznawczej. Ograniczona liczba użytkowników iPhone’a zobaczyła przycisk „Czat” w aplikacji Wsparcia Apple oznaczający możliwość rozpoczęcia rozmowy z asystentem.
Nowy asystent na razie będzie działał w sposób ograniczony, co oznacza, iż użytkownicy nie otrzymają odpowiedzi na temat, np. niepublikowanych jeszcze produktów czy innych, szerszych tematów. o ile chatbot nie rozwiąże problemu, użytkownik zostanie przekierowany do rozmowy z realnym przedstawicielem, który udzieli spersonalizowanego wsparcia.
- Przeczytaj również: To wtedy możemy zobaczyć iPhone 17. Padła konkretna data
Apple zabezpiecza się, podkreślając, iż nowe narzędzie może popełniać błędy i wszystkie informacje warto jeszcze raz zweryfikować. Nie jest to zaskoczeniem, ponieważ firma działa ostrożnie w zakresie integracji modeli z aplikacjami dedykowanymi klientom. Wiadomo również, iż kładzie duży nacisk na to, żeby nowe narzędzie nie dostarczało informacji błędnych i bazujących na spekulacjach.
Źródło: MacrumorsCo więcej, wszystkie rozmowy z asystentem są anonimowe, a także nie są powiązane z danymi osobowymi.
Nie wiadomo, czy Apple zdecydowało się na wykorzystanie własnej technologii czy oparło narzędzie na rozwiązaniach z zewnętrznych źródeł.
Co dalej?
Z perspektywy Apple wdrożenie asystenta to duży krok na drodze do rozpoznania, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z wyspecjalizowanym narzędziem opartym na sztucznej inteligencji. Pozyskane informacje prawdopodobnie pozwolą rozszerzyć zakres działania o aplikacje ogólnego przeznaczenia. Dużym projektem na najbliższą przyszłość jest z pewnością udoskonalenie funkcji Siri.
Testy na razie obejmą wyłącznie małą grupę użytkowników iPhone’a w Stanach Zjednoczonych, ale jest to już kolejna firma, która wdraża podobne rozwiązanie do swoich usług.
Całkiem niedawno pojawiła się informacja dotycząca planowanego wdrożenia przez platformę WhatsApp rozwiązania bazującego na AI, które ma m.in. usprawnić kontakt z klientami poprzez możliwość odpowiadania na pytania lub przekazywania aktualizacji bezpośrednio na czacie WhatsApp. Firma podkreślała, iż wprowadzenie aktualizacji połączeń i połączeń głosowych utoruje drogę do obsługi głosowej z obsługą sztucznej inteligencji w przyszłości.
Chcemy, czy nie, musimy przygotować się na to, iż coraz częściej to chatboty będą zastępowały realny kontakt z pracownikiem działu obsługi, szczególnie w zakresie prostych i powtarzalnych zapytań.
Źródło: Techradar / zdjęcie otwierające: unsplash.com (@einfachlaurenz)
