Kryzysy wizerunkowe mogą łatwo zniszczyć z trudem budowany wizerunek marki. W dobie AI nietrudno wyobrazić sobie jak można uderzyć w wizerunek konkurenta na rynku. Gartner wskazuje kilka strategii zapobiegania kryzysom wywołanym z użyciem generatywnych modeli AI.
Według Gartnera liderzy komunikacji korporacyjnej powinni podjąć proaktywne działania w celu ochrony reputacji swoich organizacji przed zagrożeniami wynikającymi z zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). W raporcie wskazano pięć kluczowych strategii, które mogą pomóc w minimalizacji ryzyk związanych z wewnętrznym i zewnętrznym wykorzystaniem tej technologii.
Gartner podkreśla, iż GenAI niesie ze sobą zarówno ogromne możliwości, jak i istotne zagrożenia, takie jak rozpowszechnianie dezinformacji dzięki deepfake’ów, ataki podszywania się czy nieumyślne błędy pracowników. Dlatego ważne jest wprowadzenie odpowiednich zabezpieczeń, które pozwolą na równowagę między wykorzystaniem potencjału GenAI a ochroną reputacji.
Pięć kluczowych strategii ochrony wizerunku, zdaniem Gartnera:
1. Rozwój monitoringu mediów społecznościowych
Gartner wskazuje, iż 80% konsumentów ma trudności z rozróżnieniem treści prawdziwych od fałszywych w erze GenAI. Organizacje powinny inwestować w zaawansowane narzędzia monitorujące media społecznościowe oraz wdrażać protokoły, które pozwolą na szybkie wykrywanie i reagowanie na fałszywe treści.
2. Wzmacnianie wiarygodności własnych mediów
Aby przeciwdziałać dezinformacji, liderzy komunikacji powinni budować wizerunek swojej organizacji jako wiarygodnego źródła informacji. Może to obejmować prowadzenie transparentnych newsroomów online czy odpowiedzialne wykorzystanie GenAI w tworzeniu treści.
3. Planowanie scenariuszy potencjalnych ataków
Ważnym krokiem jest identyfikacja obszarów najbardziej narażonych na dezinformację oraz przeprowadzanie symulacji ataków związanych z GenAI. Dzięki temu zespoły komunikacyjne mogą opracować skuteczne plany kryzysowe i gotowe kontrnarracje, zanim problem się pojawi.
4. Transparentność w użyciu GenAI
Konsumenci oczekują jasnych informacji o tym, w jaki sposób firmy wykorzystują GenAI. Gartner podkreśla konieczność wprowadzenia praktyk związanych z recenzowaniem treści przez ludzi oraz informowania o zastosowaniu AI w tworzeniu materiałów.
5. Budowanie kultury eksperymentowania z GenAI
Zachęcanie pracowników do bezpiecznego eksperymentowania z GenAI może zwiększyć ich pewność w korzystaniu z technologii. Ważne jest, aby takie działania były skoncentrowane na przypadkach użycia niskiego ryzyka, co minimalizuje możliwość pomyłek.
Zastosowanie GenAI wymaga od liderów komunikacji strategicznego podejścia, które łączy innowacyjność z odpowiedzialnością. Gartner zaleca wdrażanie mechanizmów wczesnego ostrzegania oraz wewnętrznych zabezpieczeń, aby zminimalizować ryzyko szkód reputacyjnych i maksymalnie wykorzystać potencjał tej technologii.
