Blisko 60% liderów sektora ubezpieczeniowego deklaruje kluczową rolę AI w produktach i usługach, a 67% planuje zwiększenie budżetu na tę technologię. Raport KPMG ujawnia jednocześnie główne bariery: niski poziom zaufania (tylko 25%) i nieprzygotowane dane (72% firm).
Sztuczna inteligencja w sektorze ubezpieczeń przeszła drogę od automatyzacji procesów do podejmowania decyzji o wysokim znaczeniu biznesowym – wynika z raportu KPMG „Inteligentne rozwiązania w sektorze ubezpieczeń“. Blisko 60% liderów branży deklaruje, iż AI odgrywa kluczową rolę w ich produktach i usługach, a 85% traktuje ją jako źródło przewagi konkurencyjnej.
Ponad połowa liderów widzi w sztucznej inteligencji klucz do rozwoju nowych produktów i usług, podczas gdy 67% firm planuje zwiększenie udziału AI w budżecie w nadchodzącym okresie. Najczęściej AI wspiera działania w czasie rzeczywistym, od zapobiegania nadużyciom przez spersonalizowaną obsługę klienta po dynamiczne ustalanie cen i ocenę ryzyka.
Mimo rosnącego potencjału firmy ubezpieczeniowe wciąż zmagają się z szeregiem barier utrudniających skalowanie technologii.
„Firmy ubezpieczeniowe w coraz szybszym tempie wykraczają poza etap pojedynczych wdrożeń technologii i budują spójne strategie oparte na sztucznej inteligencji. Celem nie jest już wyłącznie automatyzacja procesów, ale tworzenie organizacji zdolnej do elastycznego zarządzania ryzykiem i personalizacji oferty w czasie rzeczywistym” – mówi Andrzej Gałkowski, Partner i Lider doradztwa dla sektora bankowego oraz Head of AI w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.
Najpoważniejsze wyzwania obejmują niedostosowane ramy regulacyjne oraz niski poziom zaufania – jedynie 25% organizacji w pełni ufa tej technologii. Tylko 19% firm ubezpieczeniowych ma w pełni zintegrowaną strategię AI powiązaną z celami operacyjnymi na wszystkich poziomach organizacji, a 72% wskazuje niedostateczne przygotowanie danych jako największe ograniczenie.
„Zaawansowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji otwierają drogę do tworzenia bardziej reaktywnych i samouczących się modeli obsługi klienta. Przykładem są dynamiczne polisy, które na bieżąco uwzględniają zachowania użytkownika lub zmieniające się parametry ryzyka” – wyjaśnia Tomasz Dąbkowski, Partner Associate w Dziale Usług Finansowych i Szef Grupy Aktuarialnej w KPMG w Polsce.
Dodatkowo 75% firm stawia realizację strategii zrównoważonego rozwoju wyżej niż implementację AI, a trzech na czterech badanych ubezpieczycieli woli wstrzymać większe inwestycje do czasu stabilizacji rynku. Ponad połowa respondentów czuje się przytłoczonych nadmiarem informacji oraz obawia się zależności od dostawców technologii AI.
