W epoce, w której oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek, integrowanie sztucznych inteligencja (AI) w relacjach z klientami zmieniło zasady gry. Sztuczna inteligencja może znacznie poprawić relacje z klientami i wzmocnić relacje z klientami, jeżeli zostanie adekwatnie przyjęta i zarządzana. Jednym z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które poczyniło znaczące postępy, jest Drugi pilot na 365ale firmy muszą uwzględnić najważniejsze obawy przy wdrażaniu sztucznej inteligencji, aby uniknąć otrzymania bryły węgla od klientów.
AI w relacjach z klientami – prezent świąteczny, który nie przestaje dawać
Sztuczna inteligencja może zmienić sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. Może na przykład gwałtownie udostępnić klientom uzasadnienia biznesowe, uwalniając menedżerów sprzedaży od konieczności skupienia się na budowaniu relacji i bezpośrednim kontaktowaniu się z klientami. Podobnie jak elfy Świętego Mikołaja pracujące niestrudzenie za kulisami, narzędzia AI radzą sobie z zadaniami administracyjnymi, umożliwiając więcej interakcji twarzą w twarz, wzmacniając silniejsze połączenia i zwiększając ogólną satysfakcję klienta.
Możliwości sztucznej inteligencji pozwalają firmom przetwarzać i analizować ogromne ilości danych, począwszy od nawyków związanych z wydatkami i częstymi zakupami, aż po czas spędzony na oglądaniu konkretnego produktu. Te statystyki pozwalają zespołom zapewniać bardziej dostosowane doświadczenia dzięki spersonalizowanym rekomendacjom, unikalnym sugestiom i ofertom zastępczym, gdy produktu nie ma w magazynie. Sztuczna inteligencja może również oferować terminowe odpowiedzi na wszelkie pytania i prośby klientów za pośrednictwem funkcji czatu AI, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta. Przykładem firmy, która dokładnie wykorzystała dane klientów, jest Spotify – od spersonalizowanych playlist po słynne „Spotify Wrapped”, którego dyrektor generalny określił sztuczną inteligencję jako „ogromna technologia odblokowywania”.
Przyjmowanie czy wahanie: mroźny podział wśród klientów
Chociaż korzyści płynące ze sztucznej inteligencji są oczywiste, wśród klientów zauważalna jest różnica, jeżeli chodzi o wdrażanie sztucznej inteligencji. Niektórzy chętnie korzystają z tych technologii, uznając potencjał poprawy usług i wydajności. Inni wolą poczekać i zobaczyć, często ze względu na obawy dotyczące prywatności, bezpieczeństwa i niezawodności sztucznej inteligencji.
To wahanie jest zrozumiałe, ponieważ nagrywanie spotkań i rozmów może prowadzić do tego, iż klienci będą ukrywać swoje prawdziwe myśli i obawy ze strachu przed błędną interpretacją. Dlatego uzyskanie akceptacji klientów i zapewnienie przejrzystości w zakresie korzystania z narzędzi AI ma najważniejsze znaczenie dla pomyślnego wdrożenia. Klienci muszą zaufać i zrozumieć zalety sztucznej inteligencji, aby w pełni z niej skorzystać. najważniejsze czynniki dla klientów oznaczają umieszczenie danych we adekwatnym miejscu, aby w pełni wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji. To tutaj mogą przyjść zaufani eksperci, którzy pomogą w przyjęciu sztucznej inteligencji w przyszłości.
Zapewnienie etycznego i efektywnego wykorzystania sztucznej inteligencji
Aby minimalizować ryzyko i maksymalizować korzyści ze sztucznej inteligencji w relacjach z klientami, najważniejsze jest zapewnienie etycznego i efektywnego jej wykorzystania. Firmy muszą korzystać z analizy danych i współpracować z ekspertami, aby poradzić sobie ze złożonością integracji sztucznej inteligencji. Ustanowienie jasnych wytycznych i zachowanie przejrzystości wobec klientów w zakresie sposobu wykorzystania ich danych może pomóc w budowaniu zaufania.
Ponadto w miarę jak korzystanie ze sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej uregulowane, firmy muszą być na bieżąco z najnowszymi przepisami i zmianami legislacyjnymi. Zgodność nie tylko pozwala utrzymać zaufanie klientów i pracowników, ale także pozwala uniknąć szkód w reputacji spowodowanych naruszeniami danych. Odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji zapewnia trwały sukces i innowacje. Tak jak Święty Mikołaj starannie zarządza swoimi operacjami, aby zapewnić euforia całemu światu, tak firmy muszą odpowiedzialnie zarządzać sztuczną inteligencją, aby zapewnić wyjątkową obsługę.
Patrząc w przyszłość: przyszłość AI w relacjach z klientami
Patrząc w przyszłość, oczekuje się, iż narzędzia AI staną się jeszcze bardziej korzystne dla przedsiębiorstw. W 2025 roku sztuczna inteligencja może lepiej dostosować się do konkretnych potrzeb przedsiębiorstw, oferując opłacalne rozwiązania i umożliwiając jeszcze większą personalizację interakcji z klientami.
Na przykład narzędzia AI, takie jak Copilot for 365, mogą przeprowadzać analizy, gdy przedstawiciele są na urlopie, dzięki czemu mogą wywrzeć najbardziej znaczący wpływ po powrocie. Idąc dalej, postępy w analizie nastrojów mogą zapewnić wgląd w mowę ciała klientów i poziom zaangażowania podczas rozmów wideo, pomagając przedstawicielom proaktywnie rozwiązywać wszelkie problemy. Sztuczna inteligencja może również przygotowywać szczegółowe briefy na spotkania, obejmujące zrozumienie trendów branżowych i pochodzenia klientów, dzięki czemu interakcje są bardziej produktywne i istotne.
Sanie do sukcesu
Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał do zrewolucjonizowania relacji z klientami. Eliminując bariery w przyjęciu, zapewniając etyczne użytkowanie i wykorzystując korzyści, firmy mogą znacznie poprawić relacje z klientami i satysfakcję. W miarę postępu wykorzystanie tych technologii będzie miało najważniejsze znaczenie dla utrzymania konkurencyjności i spełnienia stale zmieniających się oczekiwań klientów. Firmy każdej wielkości muszą przygotować się na sztuczną inteligencję i inwestować w nią, aby pozostać zaciekłą konkurencją w stale zmieniającym się krajobrazie.
Podobnie jak przygotowania Świętego Mikołaja do sezonu świątecznego, przemyślane i strategiczne przyjęcie sztucznej inteligencji może przynieść znaczące pozytywne zmiany. Niezależnie od tego, czy chcesz dołączyć do miłej listy, czy po prostu chcesz poprawić relacje z klientami, teraz jest czas na wykorzystanie sztucznej inteligencji i pozwolenie narzędziom takim jak Copilot poprowadzić Twoje sanie do sukcesu.
Josie Rickerd jest dyrektorką ds. kont korporacyjnych w firmie Odpdostawca transformacji cyfrowej i brytyjski partner usługowy roku 2024 firmy Microsoft. Z siedzibą w Manchesterze oferuje chmurę publiczną i prywatną, zabezpieczenia, aplikacje biznesowe, usługi niskiego kodu i usługi danych tysiącom klientów, od przedsiębiorstw po małe i średnie firmy oraz organizacje sektora publicznego .
