Marketing i sprzedaż

Za niecały miesiąc “Let’s talk about CX”

ccnews.pl 1 rok temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, organizator wydarzenia, z przyjemnością zaprasza na IV edycję konferencji Let’s talk about CX, która odbędzie się 4 kwietnia 2025 roku, w Warszawie. To wydarzenie to obowiązkowy punkt w kalendarzu dla wszystkich...

Influencer marketing w kryzysie – firmy coraz ostr...

managerplus.pl 1 rok temu W dobie dynamicznego rozwoju AI i coraz wyższych stawek za współpracę z twórcami internetowymi, kluczem do sukcesu staje się budowanie długotrwałych, autentycznych relacji z influencerami, zamiast krótkoterminowych kampanii opartych wyłącznie na zasa...

Trzy podejścia do wykorzystywanych botów wspierają...

ccnews.pl 1 rok temu Nowoczesne centra kontaktowe coraz częściej korzystają z technologii opartych na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć efektywność pracy agentów oraz poprawić jakość obsługi klienta. Wśród kluczowych rozwiązań wspierających pracę konsultantów wyróżni...

Jak identyfikować punkty bólu klientów w zdalnej o...

ccnews.pl 1 rok temu Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego klienci rezygnują z Twoich usług lub składają te same skargi raz po raz? W świecie zdalnej obsługi klienta drobne frustracje mogą przerodzić się w poważne problemy, które kosztują Cię lojalność klientów i ...

Firmy ubezpieczeniowe w lutym 2025 – Analiza komun...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) prezentuje najnowsze podsumowanie aktywności profili ubezpieczycieli na Facebooku w lutym 2025 roku. Tym razem skupiliśmy się na miernikach takich jak liczba fanów, dynamika wzrostu, liczba ...

Transcom z potwierdzonym celem neutralności klimat...

ccnews.pl 1 rok temu Transcom Holding AB, globalny dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, osiągnął istotny kamień milowy w realizacji swoich celów zrównoważonego rozwoju. Organizacja ogłosiła, iż jej cele redukcji emisji gazów cieplarnianych (GHG) zostały oficjalni...

Gartner: do 2029 roku AI będzie rozwiązywało 80% p...

ccnews.pl 1 rok temu Według prognozy firmy badawczej Gartner, do 2029 roku czatboty i voiceboty będą w stanie autonomicznie rozwiązywać 80% typowych problemów klientów bez potrzeby interwencji człowieka. To przełomowe osiągnięcie może przynieść firmom redukcję kosztów op...

Talkdesk wprowadza AI do obsługi klienta w sektorz...

ccnews.pl 1 rok temu Talkdesk zaprezentował nowatorskie narzędzie oparte na sztucznej inteligencji – AI Agents for Healthcare. Nowe rozwiązanie ma na celu automatyzację interakcji z pacjentami i członkami systemów opieki zdrowotnej, co przekłada się na poprawę dostępnośc...

AI do personalizacji świadczeń pracowniczych

ccnews.pl 1 rok temu Prudential intensyfikuje współpracę z platformą HR Workday, wprowadzając sztuczną inteligencję (AI) do systemów zarządzania świadczeniami pracowniczymi. Rozszerzenie partnerstwa obejmuje integrację biznesu ubezpieczeń grupowych Prudential z platformą...

1 mln spraw w Vee przekroczone

ccnews.pl 1 rok temu Vee S.A. poinformowała o rekordowych wynikach operacyjnych za luty 2025 roku. Spółka osiągnęła najwyższą w historii miesięczną liczbę obsłużonych spraw oraz zrealizowanych minut rozmów w ramach wskaźnika MPC (Minutes of Processed Conversations). Dyna...

Komunikacja producentów okien na Facebooku – Luty ...

ibims.pl 1 rok temu Luty to kolejny miesiąc, w którym monitorujemy aktywność producentów okien na Facebooku. Analizujemy, które marki najskuteczniej angażują odbiorców i jakie strategie komunikacyjne przynoszą najlepsze efekty. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności jest li...

Najgorsze w BIZNESIE to brak decyzji! | Krzysztof ...

youtube.com 1 rok temu W dzisiejszym odcinku rozmawiam z Krzysztofem Wierzbickim, założycielem Domodi i byłym zarządzającym Ceneo – jednym z najciekawszych gości polskiej sceny technologicznej. Rozmawiamy o tym, czy konferencje to faktycznie strata czasu, jak podejmować de...

Nowa odsłona kampanii Fundacji Rak’n’Roll od Saatc...

oohmagazine.pl 1 rok temu Wystartowała nowa odsłona kampanii „Daj z siebie 1,5%” zachęcającej do przekazania swojego 1,5% podatku dla […]

„Komunikacja marketingowa w epoce cyfrowego przeci...

brandly360.com 1 rok temu Jakie czynniki wpływają na skuteczność komunikacji marketingowej w warunkach przeciążenia informacyjnego i które z metod komunikacji są najbardziej efektywne? To główne cele badania „Komunikacja marketingowa w epoce cyfrowego przeciążenia”, które roz...

Dołącz do nas na ECOMMERCE.PL EVENT 3.0. Czy cena ...

brandly360.com 1 rok temu W świecie e-commerce cena nie zawsze jest decydującym czynnikiem wpływającym na wybory konsumentów. Klienci coraz częściej szukają czegoś więcej niż tylko atrakcyjnej oferty. Liczą się wartość – emocje, poczucie przynależności, gwarancja jakości czy ...

Śledzenie użytkowników w sieci – jak firmy wykorzy...

managerplus.pl 1 rok temu Prywatność w internecie odnosi się do ochrony danych osobowych i informacji, które użytkownicy udostępniają podczas korzystania z sieci. Jest to kwestia zapewnienia, iż dane te nie będą wykorzystywane w sposób niepożądany lub niezgodny z wolą użytkow...

Vela – wirtualna ekspertka wesprze klientów VeloBa...

ccnews.pl 1 rok temu VeloBank wprowadził do swojej aplikacji mobilnej funkcję, która znacznie ułatwi codzienne bankowanie. Oparta na sztucznej inteligencji Vela, wirtualna asystentka, odpowie na pytania związane z produktami posiadanymi przez klienta i pomoże w najważnie...

Firmy płacą choćby 4000 zł miesięcznie na rozprosz...

ccnews.pl 1 rok temu Polskie firmy wydają średnio 4000 zł miesięcznie na rozproszone narzędzia, a wciąż nie wykorzystują ich pełnego potencjału – wynika z najnowszego raportu Mizzox. Tylko 22% przedsiębiorstw w pełni zintegrowało swoje systemy, podczas gdy 8,4% przez cał...

Google Analytics 4 – jak zoptymalizować kampanie i...

sprawnymarketing.pl 1 rok temu GA4 na stałe zagościł w portfolio narzędzi, bez których marketer nie powinien choćby próbować udowadniać skuteczności swoich kampanii. To narzędzie, które w jednym miejscu potrafi analizować wartość ruchu z wielu źródeł, wskazać atrybucję oraz ułatwi...

Sports Direct wprowadza nowy program lojalnościowy...

ccnews.pl 1 rok temu Sieć sklepów sportowych Sports Direct, należąca do Frasers Group, uruchomiła nowy program lojalnościowy pod nazwą „Sports Direct Membership”. Inicjatywa ta ma na celu poprawę doświadczeń klientów poprzez oferowanie im spersonalizowanych korzyści, eks...

Nowa funkcja w mObywatelu: podpisywanie dokumentów...

ccnews.pl 1 rok temu Od ubiegłego wtorku użytkownicy aplikacji mObywatel mogą korzystać z nowej funkcji „Podpisz dokument”. Usługa ta pozwala posiadaczom dowodów osobistych z warstwą elektroniczną na podpisywanie dowolnych dokumentów w formacie PDF dzięki e-dowodu. To zn...

Credit Agricole ma najwięcej certyfikatów prostej ...

ccnews.pl 1 rok temu Credit Agricole ma na swoim koncie najwięcej certyfikatów prostej polszczyzny. To najlepszy wynik w Polsce. Bank od lat konsekwentnie upraszcza swój język, żeby być jeszcze bliżej klientów i mieć z nimi najlepsze relacje. Pracownia Prostej Polszczyzn...

Ponad milion e-poleconych

ccnews.pl 1 rok temu Poczta Polska informuje o kolejnym znaczącym osiągnięciu w procesie funkcjonowania systemu e-Doręczeń. Aktualnie liczba założonych skrzynek e-Doręczeń to ponad 800 tys., a nadanych i odebranych w pełni on-line cyfrowych listów poleconych mamy już pon...

Czym jest DeepSeek? Jak korzystać z chińskiego AI?...

kompan.pl 1 rok temu Chińska firma DeepSeek szturmem podbija branżę sztucznej inteligencji, oferując model, który może konkurować z ChatGPT – i to przy znacznie mniejszych kosztach energetycznych, chłodzenia oraz treningu. W zaledwie rok, startup ten opracował technologi...

POLSKA REPREZENTACJA PODCZAS BUDAPEST FASHION WEEK...

marketingpremium.pl 1 rok temu Choć pandemia przeniosła wiele wydarzeń do świata internetowego, wciąż dużą popularnością cieszą się największe tygodnie mody: organizowane w Paryżu, Mediolanie, Nowym Yorku i Londynie. Jednak od kilku lat rośnie zainteresowanie pokazami spoza „wielk...

POLSKA REPREZENTACJA PODCZAS BUDAPEST FASHION WEEK...

Microsoft rozwija agentów AI dla tysięcy klientów

ccnews.pl 1 rok temu Microsoft ogłosił, iż wdrożył agentów AI dla “tysięcy” klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Informację tę potwierdził Charles Lamanna, wiceprezes Microsoft ds. Business and Industry Copilot, w poście na LinkedIn. Lamanna podkreśla, iż firma robi “wi...

Text notuje solidne wyniki finansowe w III kwartal...

ccnews.pl 1 rok temu Spółka Text (dawniej LiveChat Software) przedstawiła wyniki finansowe za trzeci kwartał roku obrotowego 2024/2025 (październik-grudzień 2024). Mimo niewielkiego spadku zysku netto w porównaniu do analogicznego okresu roku ubiegłego, firma utrzymuje s...

Już tylko 41,5% Polaków chce powrotu handlu w każd...

ccnews.pl 1 rok temu Według najnowszego raportu UCE Research i Shopfully (wcześniej Offerista Group), 41,5% Polaków popiera przywrócenie handlu w każdą niedzielę, podczas gdy 47% sprzeciwia się temu pomysłowi. Niezdecydowanych w tej kwestii pozostaje 11,5% badanych. Wyni...

Nowa era AI w telefonACH! 8 niesamowitych funkcji ...

youtube.com 1 rok temu Nowy etap rewolucji AI w telefonach! Przeglądam nowości AI w serii S25 od Samsunga. Funkcje, które oszczędzają czas, ułatwiają pracę i podkręcają kreatywność. 🚀 Od personalnego AI Asystenta w postaci Gemini, przez inteligentne edytowanie zdjęć, aż po...

Budowa nowych paczkomatów wymaga elastyczności i s...

ccnews.pl 1 rok temu Rozwój infrastruktury automatów paczkomatowych powinien uwzględniać elastyczne zarządzanie w okresach wzmożonego ruchu, wynika z najnowszego raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). W szczególności grudzień, będący szczytowym okresem dla bran...

Rozbieżne spojrzenie na jakość obsługi klienta – c...

ccnews.pl 1 rok temu Badania Metrigy ujawniają znaczną różnicę w postrzeganiu jakości obsługi klienta między firmami a konsumentami – podczas gdy 91,3% liderów CX i IT uważa swoje usługi za doskonałe, tylko 14,7% klientów podziela tę opinię. Kluczowym czynnikiem poprawy ...

Komunikacja banków spółdzielczych na Facebooku – S...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych przeanalizował aktywność 251 profili banków spółdzielczych na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji była liczba interakcji (reakcje, komentarze, udostępnieni...

Czego oczekują pacjenci korzystający z usług medyc...

ccnews.pl 1 rok temu Zdrowie to jeden z priorytetów, na który w 2025 roku postawiło wielu Polaków. Choć większość z nas ogranicza wydatki, aż 14% badanych zamierza zwiększyć inwestycje w tę sferę. Chcemy żyć bardziej aktywnie, zrzucić zbędne kilogramy, zatroszczyć się o ...

Polacy bardziej ufają autonomicznym sklepom niż be...

ccnews.pl 1 rok temu Sztuczna inteligencja budzi w Polsce mieszane uczucia. Jak wynika z badania “Mobilny Portret Polaka” przeprowadzonego na zlecenie Banku Millennium, Polacy chętniej skorzystaliby z autonomicznych sklepów niż z bezzałogowych samochodów. Choć 39 proc. b...

Zaufanie do pracy AI w obsłudze klienta

ccnews.pl 1 rok temu Raport Accenture Technology Vision 2025 podkreśla kluczową rolę zaufania do sztucznej inteligencji, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. Dynamiczny rozwój tej technologii ma bezprecedensowy wpływ na wszystkie procesy operacyjne w biznesie, kształtuj...

Nowe oszustwo phishingowe: zwolnienie z pracy prze...

ccnews.pl 1 rok temu Cyberprzestępcy nieustannie udoskonalają swoje metody oszustw, a najnowszą techniką manipulacji jest podszywanie się pod pracodawców i wysyłanie fałszywych e-maili informujących o natychmiastowym zwolnieniu z pracy. Osoby, które otrzymują taką wiadom...

Dubaj “surowo” karze firmy za naruszenia przepisów...

ccnews.pl 1 rok temu W ramach zdecydowanej walki z uciążliwymi połączeniami telefonicznymi Dubaj nałożył kary finansowe o łącznej wartości 8 milionów AED (około 2 milionów dolarów) na 159 firm, które nie przestrzegały nowych przepisów telemarketingowych. Jest to pierwsza...

UOKiK w 2024 roku: bilans działań na rzecz konsume...

ccnews.pl 1 rok temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumował swoją działalność w 2024 roku. W minionych dwunastu miesiącach Prezes UOKiK wydał ponad 750 decyzji, z czego znacząca część dotyczyła ochrony konkurencji i interesów konsumentów. Nałożone kar...

Najbardziej opiniotwórcze media stycznia 2025 – ra...

publicrelations.pl 1 rok temu Najbardziej opiniotwórczym medium stycznia została wirtualna Polska z wynikiem 3,8 tys. odniesień w innych mediach. Na drugim miejscu – z liczbą 3,7 tys. wzmianek – znalazł się Onet. Podium zamyka TVN24, generując 3,4 tys. cytowań – informuje Instytu...

Jakie są najlepsze strategie dla e-commerce w Goog...

scharmach.pl 1 rok temu Jakie są najlepsze strategie dla e-commerce w Google Ads? Google Ads to potężne narzędzie dla e-commerce, ale samo uruchomienie kampanii to dopiero początek. Jak wyróżnić się wśród konkurencji, skutecznie przyciągnąć klientów i maksymalizować sprzeda...

Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Googl...

scharmach.pl 1 rok temu Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Google Ads? 🤙🔥 Jakie narzędzia pomagają w analizie kampanii Google Ads? Samo uruchomienie kampanii Google Ads to dopiero początek. jeżeli nie analizujesz wyników, tracisz pieniądze. Jak sprawdzić, czy rekl...

Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Googl...

scharmach.pl 1 rok temu Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Google? 🤙🔥 Jak skutecznie skalować kampanie reklamowe w Google? Twoja kampania w Google Ads działa dobrze, ale chcesz więcej? Więcej ruchu, więcej konwersji, większego zasięgu? Skalowanie kampanii to klucz...

15,28% wzrost na europejskim rynku CCaaS do 2033 r...

ccnews.pl 1 rok temu Europejski rynek Contact Center as a Service (CCaaS) rozwija się w szybkim tempie, a prognozy wskazują na jego dynamiczny wzrost w nadchodzących latach. W 2024 roku wartość tego rynku wynosiła 2,15 miliarda USD, a według przewidywań Market Data Forec...

GoTo wprowadza AI Quality Management – nowoczesne ...

ccnews.pl 1 rok temu GoTo, dostawca rozwiązań komunikacyjnych w chmurze i zarządzania IT, ogłosił wprowadzenie AI Quality Management – narzędzia opartego na generatywnej sztucznej inteligencji, które ma na celu podniesienie efektywności centrów kontaktowych i poprawę jak...

Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok?

scharmach.pl 1 rok temu Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok? 🤙🔥 Jakie są trendy w Google Ads na 2025 rok? jeżeli korzystasz z Google Ads, to mam dla Ciebie jedną wiadomość: 2025 to rok AI i nie ma od tego...

Zoom zdobywa największy kontrakt w swojej historii...

ccnews.pl 1 rok temu Zoom ogłosiło podpisanie swojej największej umowy na usługi Contact Center as a Service (CCaaS). Kontrakt dotyczy amerykańskiej firmy technologicznej z listy Fortune 100, która przeniesie ponad 15 000 agentów do Zoom Contact Center. To przełomowe por...

Czy czeka nas koniec influencer marketingu?

sprawnymarketing.pl 1 rok temu Gdy słyszymy, iż ktoś chce zostać influencerem, najczęściej spotyka się to ze śmiechem. Przecież to zepsute środowisko, które na dodatek wymiera i nie przynosi opłacalnych zysków. Ale czy na pewno? Czy na pewno czeka nas koniec influencer marketingu?...

Globalny rynek CXM na ścieżce dynamicznego wzrostu...

ccnews.pl 1 rok temu Rynek zarządzania doświadczeniami klienta (Customer Experience Management, CXM) znajduje się na progu dynamicznego wzrostu, który w najbliższej dekadzie znacząco zwiększy jego wartość. Według raportu HTF Market Research wartość rynku CXM wzrośnie z 1...

Jakie korzyści przynosi praca z Mapą Podróży Klien...

ccnews.pl 1 rok temu To, iż doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) staje się jednym z kluczowych czynników budujących przewagę konkurencyjną wiemy chyba wszyscy. Ale to, iż firmy, które rozumieją potrzeby swoich klientów i potrafią dostosować do nich swoje dział...